店小蜜是淘寶客服機(jī)器人，它可以快速的回復(fù)客戶咨詢問題，所以這降低了人工客服的回復(fù)壓力，也能降低人力成本。那當(dāng)?shù)赇伻肆髁可俚臅r候，賣家要怎么關(guān)閉淘寶店小蜜客服機(jī)器人?

進(jìn)入店小蜜后臺修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢，而如果是通過店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。

一、機(jī)器人是怎樣收費(fèi)的?

淘寶店小蜜客服機(jī)器人是免費(fèi)的，而如果大家要訂購淘寶服務(wù)市場的第三方機(jī)器人的，那么訂購費(fèi)用沒有統(tǒng)一的。

二、使用客服機(jī)器人好處

1、節(jié)約人力資源

忙碌高峰時間，機(jī)器人可分?jǐn)傋ぷ鲏毫ΓY源分配，非在崗時長對外開放接待高品質(zhì)訪客，提升殘片時間利用率。夜班工作，防止晚間沒有人照看導(dǎo)致訪客損害。

2、將會話轉(zhuǎn)化率提升5-10%

手動式顧客服務(wù)偏重于從高品質(zhì)方式接待訪客，并點(diǎn)一下精確的文本。機(jī)器人接收來源于低品質(zhì)渠道成本低漢字的訪客，釋放出來人工普遍回應(yīng)，致力于接受高品質(zhì)訪客。

當(dāng)沒法接受人工客服對話時，將分派智能機(jī)器人開展前一次接待，完成訪客0損害，合理修復(fù)人工導(dǎo)致的對談?chuàng)p害。

店鋪逐漸越來越注重顧客購前、購中、購后客戶服務(wù)體驗(yàn)，客服機(jī)器人是一款網(wǎng)上客服商品，用以處理售前咨詢、市場銷售過程中出現(xiàn)的一些問題，及其對于售后問題的訂單人工客服，解決方法包含客戶生命周期的所有方式。助力企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度。

關(guān)閉淘寶客服機(jī)器人店小蜜進(jìn)入店小蜜后臺修改，賣家在使用店小蜜時，遇到不明白的地方也可以聯(lián)系店小蜜客服，這樣你的問題就能得以快速解決。

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淘寶客服都是機(jī)器人嗎？客服做什么工作？

在淘寶購物，如果有不了解的問題或者有售后問題，都是可以找淘寶客服來解決的。我們直接點(diǎn)擊賣家客服，輸入問題，就會有客服回答我們的問題。那么，這些客服是不是都是機(jī)器人呢?

一、淘寶客服都是機(jī)器人嗎?

不一定

淘寶客服有的是機(jī)器人，有的是淘寶人工客服。我們將問題發(fā)送過去之后，可以看看客服的回復(fù)，如果顯得很機(jī)械化，基本就是機(jī)器人客服，如果是人工客服，會將問題說得更加人性化一些。若是機(jī)器人客服能解決我們的問題，就最好了，如果解決不了，大家可以去找人工客服。

二、客服都是做什么工作?

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

4、 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒踊蛘呱闲碌臅r候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6、 及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運(yùn)營，做對應(yīng)的運(yùn)營策略。

我們在和淘寶客服對話的時候，有的是機(jī)器人客服，有的可能就是人工客服，一般都是機(jī)器人客服在前面，如果覺得機(jī)器人客服解決不了我們的問題，我們可以召喚人工客服。

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