淘寶客服或者是商家也不能保證每天24小時(shí)全天在線(xiàn)不休息，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楦鞣N情況也會(huì)產(chǎn)生離線(xiàn)的情況，如果是出現(xiàn)了淘寶離線(xiàn)狀態(tài)，算三分鐘回復(fù)率嗎?既然有人提到了，下面我們就來(lái)說(shuō)下。

一、淘寶離線(xiàn)算三分鐘回復(fù)率嗎?

看具體是時(shí)段。

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶(hù)提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線(xiàn)分流是指購(gòu)物平臺(tái)到人工客服下班時(shí)間了?？蛻?hù)給他們留言他們會(huì)進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

二、淘寶3分鐘回復(fù)率影響權(quán)重嗎?

影響

淘寶3分鐘回復(fù)率會(huì)影響權(quán)重,在考核范圍內(nèi)。如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣(mài)家會(huì)把發(fā)廣告信息的用戶(hù)拉黑。但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶(hù)當(dāng)做是淘寶買(mǎi)家的。如果賣(mài)家不去理會(huì)，店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣(mài)家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

三、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?

這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到以下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷(xiāo)活動(dòng)?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人因，響應(yīng)15秒是個(gè)界限?？梢愿鶕?jù)界限及情況做考核。

四、回復(fù)技巧是什么?

1.質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，這款是經(jīng)典熱銷(xiāo)款，一直深受廣大用戶(hù)的喜愛(ài)，我們的品控一直非常嚴(yán)格，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問(wèn)，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿(mǎn)意答復(fù)!

2.服務(wù)差

回復(fù)范例：親**，堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位顧客，若您在購(gòu)物途中遇到任何疑問(wèn)、都可反饋給我們，定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)!

看時(shí)段，如果是在商家上時(shí)段，就會(huì)算，如果是非上班時(shí)段，不算回復(fù)率，所以，需要根據(jù)情況辯證來(lái)看問(wèn)題，當(dāng)然，商家們盡量多安排幾個(gè)客服或者是用好智能回復(fù)，這些都可以提升回復(fù)率。

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淘寶客服離線(xiàn)還會(huì)收到信息嗎？離線(xiàn)和掛起的區(qū)別

如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因?yàn)樘詫毧头闹饕ぷ骶褪鞘褂猛?hào)和客戶(hù)對(duì)話(huà)并解決對(duì)方的難題。那么，如果客服離線(xiàn)，能否收到消息呢?

一、客服離線(xiàn)還會(huì)收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號(hào)之后，一般系統(tǒng)就會(huì)顯示在線(xiàn)狀態(tài)，如果沒(méi)有客服登錄旺旺，那就是離線(xiàn)狀態(tài)，即便是離線(xiàn)狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號(hào)就可以看到。

開(kāi)通了子賬號(hào)的賣(mài)家，只要有一個(gè)子賬號(hào)在線(xiàn)，賣(mài)家客服旺旺即顯示在線(xiàn)。若設(shè)置不同，即便點(diǎn)擊了看似在線(xiàn)的旺旺，最終接通的也是不在線(xiàn)的旺旺，打開(kāi)對(duì)話(huà)框也會(huì)顯示離線(xiàn)。如果是賣(mài)家旺旺在線(xiàn)，店鋪顯示不在線(xiàn)的話(huà)，有可能是網(wǎng)銀沒(méi)有刷新反應(yīng)過(guò)來(lái)或者是自定義的旺旺設(shè)置錯(cuò)誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對(duì)應(yīng)的代碼。

二、離線(xiàn)和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線(xiàn)是一種狀態(tài)，證明你目前不在線(xiàn)。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號(hào)不接受分流詢(xún)單的客戶(hù)了，要想接收分流客戶(hù)信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為這對(duì)店鋪沒(méi)有什么影響，但實(shí)際上有影響。如果想開(kāi)店的話(huà)，一定要抽出時(shí)間，所以最好不要設(shè)置這個(gè)千牛。

這個(gè)千牛掛起來(lái)，只有在一種情況下設(shè)置。那是因?yàn)槟愕牡赇佊凶銐虻牧髁浚Φ貌豢砷_(kāi)交，回復(fù)率下降的話(huà)，千牛掛起來(lái)，回復(fù)率就會(huì)上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶(hù)選擇懸掛功能時(shí)，用戶(hù)點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶(hù)不會(huì)收到客戶(hù)的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí)，客戶(hù)發(fā)來(lái)的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶(hù)上。

淘寶客服離線(xiàn)也是能收到消息的，不過(guò)，因?yàn)榭头](méi)有登錄旺旺號(hào)所以不能及時(shí)回復(fù)，客服一般會(huì)在第二天上班登錄旺旺后進(jìn)行回復(fù)。想要正常接待客戶(hù)，除了要登錄旺旺號(hào)之外，還要設(shè)置未掛起才行。

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