當淘寶客服不在崗位上，只是暫時離開的，千牛可以設(shè)置離開模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號沒有開啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點擊【留言管理池】進行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會自動同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?

離線自動回復(fù)可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語：可設(shè)置歡迎語的無人接待時模板，設(shè)置后，當?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時，消費者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進入聊天窗，在買家說話前，系統(tǒng)就會以服務(wù)助手的賬號自動發(fā)送一條歡迎語的消息。

2、店小蜜：可開啟店小蜜機器人自動應(yīng)答，但店小蜜是需要付費訂購，店小蜜是針對買家問題，機器人自動應(yīng)答，不單單局限首次進店的歡迎語回復(fù)，具體的收費及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來的，因為如果用戶咨詢得不到客服的回應(yīng)，用戶就會走掉了。

推薦閱讀：

淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?影響權(quán)重嗎?

淘寶不回客戶消息會扣分嗎?對賣家店鋪有影響?

淘寶客服的專業(yè)術(shù)語分享，專業(yè)能力如何提升?

淘寶客服離線消息哪里看？離線消息影響回復(fù)率么？

淘寶客服的主要工作就是和客戶聊天，幫助客戶解決他們的困惑或者難題。不過，客服也不可能一天24小時在線，肯定也是需要休息的，這個時候，客服就會離線，如果有離線消息，怎么看呢?

一、客服離線消息哪里看?

我們先點擊主界面的消息按鈕，接著，打開消息管理器，在左邊的列表中，點擊離線消息，就可以查看客服的離線消息了。

二、離線消息影響回復(fù)率么?

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點-晚12點期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線分流是指購物平臺到人工客服下班時間了。客戶給他們留言他們會進行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

也就是說，如果是在早上8點-晚12點期間，淘寶客服離線沒有回復(fù)消息，是會影響回復(fù)率的，如果在這個時間段意外，是正常的離線，不會影響到回復(fù)率。

三、如何提高回復(fù)率?

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜單。

如果要查看離線消息，大家進入到消息管理器，就可以查看了。查看了之后，記得及時回復(fù)，這樣可以給客戶留下更好的印象，促進客戶的購買。作為淘寶客服，回復(fù)率是一個要重點考慮的問題，大家要注意。

推薦閱讀：

淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?

淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?影響權(quán)重嗎?

淘寶不回客戶消息會扣分嗎?對賣家店鋪有影響?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。