淘寶客服或者是商家也不能保證每天24小時全天在線不休息，有時候會因為各種情況也會產(chǎn)生離線的情況，如果是出現(xiàn)了淘寶離線狀態(tài)，算三分鐘回復(fù)率嗎?既然有人提到了，下面我們就來說下。

一、淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?

看具體是時段。

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點-晚12點期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線分流是指購物平臺到人工客服下班時間了?？蛻艚o他們留言他們會進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

二、淘寶3分鐘回復(fù)率影響權(quán)重嗎?

影響

淘寶3分鐘回復(fù)率會影響權(quán)重,在考核范圍內(nèi)。如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣家會把發(fā)廣告信息的用戶拉黑。但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是淘寶買家的。如果賣家不去理會，店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。

三、淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格?

這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到以下幾點：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人因，響應(yīng)15秒是個界限?？梢愿鶕?jù)界限及情況做考核。

四、回復(fù)技巧是什么?

1.質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛的**，這款是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復(fù)!

2.服務(wù)差

回復(fù)范例：親**，堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、都可反饋給我們，定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復(fù)!

看時段，如果是在商家上時段，就會算，如果是非上班時段，不算回復(fù)率，所以，需要根據(jù)情況辯證來看問題，當(dāng)然，商家們盡量多安排幾個客服或者是用好智能回復(fù)，這些都可以提升回復(fù)率。

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淘寶客服離線消息哪里看？離線消息影響回復(fù)率么？

淘寶客服的主要工作就是和客戶聊天，幫助客戶解決他們的困惑或者難題。不過，客服也不可能一天24小時在線，肯定也是需要休息的，這個時候，客服就會離線，如果有離線消息，怎么看呢?

一、客服離線消息哪里看?

我們先點擊主界面的消息按鈕，接著，打開消息管理器，在左邊的列表中，點擊離線消息，就可以查看客服的離線消息了。

二、離線消息影響回復(fù)率么?

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點-晚12點期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線分流是指購物平臺到人工客服下班時間了?？蛻艚o他們留言他們會進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

也就是說，如果是在早上8點-晚12點期間，淘寶客服離線沒有回復(fù)消息，是會影響回復(fù)率的，如果在這個時間段意外，是正常的離線，不會影響到回復(fù)率。

三、如何提高回復(fù)率?

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜單。

如果要查看離線消息，大家進(jìn)入到消息管理器，就可以查看了。查看了之后，記得及時回復(fù)，這樣可以給客戶留下更好的印象，促進(jìn)客戶的購買。作為淘寶客服，回復(fù)率是一個要重點考慮的問題，大家要注意。

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