店小蜜是淘寶客服機(jī)器人，它可以快速的回復(fù)客戶咨詢問(wèn)題，所以這降低了人工客服的回復(fù)壓力，也能降低人力成本。那當(dāng)?shù)赇伻肆髁可俚臅r(shí)候，賣(mài)家要怎么關(guān)閉淘寶店小蜜客服機(jī)器人?

進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢，而如果是通過(guò)店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。

一、機(jī)器人是怎樣收費(fèi)的?

淘寶店小蜜客服機(jī)器人是免費(fèi)的，而如果大家要訂購(gòu)淘寶服務(wù)市場(chǎng)的第三方機(jī)器人的，那么訂購(gòu)費(fèi)用沒(méi)有統(tǒng)一的。

二、使用客服機(jī)器人好處

1、節(jié)約人力資源

忙碌高峰時(shí)間，機(jī)器人可分?jǐn)傋ぷ鲏毫ΓY源分配，非在崗時(shí)長(zhǎng)對(duì)外開(kāi)放接待高品質(zhì)訪客，提升殘片時(shí)間利用率。夜班工作，防止晚間沒(méi)有人照看導(dǎo)致訪客損害。

2、將會(huì)話轉(zhuǎn)化率提升5-10%

手動(dòng)式顧客服務(wù)偏重于從高品質(zhì)方式接待訪客，并點(diǎn)一下精確的文本。機(jī)器人接收來(lái)源于低品質(zhì)渠道成本低漢字的訪客，釋放出來(lái)人工普遍回應(yīng)，致力于接受高品質(zhì)訪客。

當(dāng)沒(méi)法接受人工客服對(duì)話時(shí)，將分派智能機(jī)器人開(kāi)展前一次接待，完成訪客0損害，合理修復(fù)人工導(dǎo)致的對(duì)談?chuàng)p害。

店鋪逐漸越來(lái)越注重顧客購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后客戶服務(wù)體驗(yàn)，客服機(jī)器人是一款網(wǎng)上客服商品，用以處理售前咨詢、市場(chǎng)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，及其對(duì)于售后問(wèn)題的訂單人工客服，解決方法包含客戶生命周期的所有方式。助力企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度。

關(guān)閉淘寶客服機(jī)器人店小蜜進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改，賣(mài)家在使用店小蜜時(shí)，遇到不明白的地方也可以聯(lián)系店小蜜客服，這樣你的問(wèn)題就能得以快速解決。

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淘寶客服機(jī)器人可以給客服人員帶來(lái)很大的幫助，但是訂購(gòu)了客服機(jī)器人并非就能接待客戶，還得進(jìn)行分流設(shè)置方可，下來(lái)我提供設(shè)置方法給大家。

1、進(jìn)入千牛工作臺(tái)--【高級(jí)設(shè)置】--【機(jī)器人配置】操作。

2、請(qǐng)根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時(shí)，由人工接待，沒(méi)有客服在線時(shí)，再由機(jī)器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機(jī)器人接待，機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工，可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。

3)若店鋪希望機(jī)器人和人工一起接待，可以選擇混合模式，按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量。

3、設(shè)置機(jī)器人接待后，離線消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線消息池，不支持選擇主賬號(hào)或代理賬號(hào)。

3、若選擇的是店小蜜機(jī)器人，那所有機(jī)器人(服務(wù)助手)回復(fù)內(nèi)容都需要在店小蜜后臺(tái)配置，具體設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?

1、由于智能客服回答的范式比較固定，不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機(jī)應(yīng)變，只能按照一定的套路去問(wèn)答，所以讓用戶感覺(jué)沒(méi)有“溫度”。

2、在許多消費(fèi)者眼中，機(jī)械化應(yīng)答、無(wú)法滿足個(gè)性化需求、答非所問(wèn)等，是客服機(jī)器人實(shí)際應(yīng)用中存在的痛點(diǎn)。

3、機(jī)械的、尚未完全智能化的機(jī)器人客服，容易讓用戶產(chǎn)生不良體驗(yàn)。機(jī)器人客服會(huì)重復(fù)一些無(wú)效的回答，這讓用戶覺(jué)得溝通起來(lái)十分費(fèi)勁。

淘寶客服機(jī)器人分流的設(shè)置，我分享的是店小蜜的設(shè)置方法，如果大家訂購(gòu)的是第三方機(jī)器人的，那可以聯(lián)系起客服了解設(shè)置，而賣(mài)家啟用客服機(jī)器人的同時(shí)，有客服值班的情況下，也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。

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