淘寶機(jī)器人評價量怎么算？相關(guān)問答

淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外，還可以設(shè)置機(jī)器人客服。機(jī)器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少人工客服的部分工作量。那淘寶機(jī)器人評價量怎么算?

回復(fù)了多少客戶，評價量就是多少

相關(guān)問答：

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機(jī)器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機(jī)器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

總的來說，淘寶機(jī)器人評價量就是看機(jī)器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評價總數(shù)是包含了人工加機(jī)器人的評價數(shù)的。

推薦閱讀：

淘寶機(jī)器人使用功能升級通知

淘寶客服一直是機(jī)器人怎么辦?一直不回復(fù)怎么解決?

淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?回答哪些問題好?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。