現(xiàn)在人工智能開始慢慢滲入我們的生活，而首當(dāng)其沖的是客服行業(yè)。事實上，淘寶上面很多商家都在使用機器人客服，雖然不能完全替代人工客服，但是，可以給人工客服省去不少麻煩。

一、客服機器人配置要求高嗎?

不一定

這個要看我們選擇的是哪款機器人，有的機器人對配置獒犬是很高的，問題庫設(shè)置也很復(fù)雜，而有的淘寶客服機器人則配置很簡單，不做任何配置的情況下，可回復(fù) 75% 的顧客售前咨詢。要個性化、針對性回復(fù)，只需 1 個人力用時 2 小時左右即可完成配置，配置完成后曉多客服機器人可準(zhǔn)確回復(fù)超過 90% 的顧客咨詢。

二、客服機器人滿意度怎么算的？

從客服收到、并確認(rèn)信息后就會開始計算。如果買家發(fā)來信息，而客服一直沒回復(fù)的話,就會一直計時的。最后一句話，客服必須回復(fù),即使客戶說的是一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個不算回復(fù)時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

機器人滿意度也是算在里面的。

公式如下：

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

目前主要提供全自動機器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

事實上，我們可以選擇的客服機器人是很多的，有的機器人性價比非常高，對配置的要求并不高，有的則恰好相反。所以，客服機器人的選擇也是非常重要的，選對了，可以給我們帶來很多好處。

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淘寶智能客服機器人收費嗎？是什么？

淘寶店鋪無客服人員值班或是做活動用戶詢單量大時，賣家可以啟用淘寶智能客服機器人來回答一些重復(fù)度高的問題，那賣家使用智能客服機器人是收費的嗎?

如果賣家使用的是店小蜜基礎(chǔ)版是不收費的，如果用的千牛的歡迎語功能也不收費。

一、淘寶智能客服機器人是什么?

所謂客服機器人就是可以在大部分情況下代替人工客服的機器人，通過學(xué)習(xí)人工答復(fù)的技巧可以在一定程度上減輕、分擔(dān)客服的工作，而且下班之后還能頂替下客服，實用性還是挺高的。

二、智能客服機器人回復(fù)樣本

1、歡迎新訪客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，請問有什么可以幫到您的?

2、歡迎回頭客

對于回頭客，尤其是已經(jīng)留下個人信息的客戶，一定要盡量使用個性化歡迎詞，模板如下：

Q：你好

A：好見不見，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?

3、顯示“常見問題”選項

一定要把常見問題放在顯眼的地方，以確保來訪客戶立即找到解決方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠為您提供服務(wù)!

A：在我們正式開始對話之前，這里有一些常見問題，或許可以幫到您哦。

(列舉基本問題項目：譬如注意事項，商品價格，相關(guān)政策，聯(lián)系方式等)

4、添加閑聊對白

為了幫助智能客服機器人更加人性化，您可以在對話中加入一些短語。

A：這幾天過的怎么樣?

A：最近我們將要推出新的產(chǎn)品功能，如果您感興趣的話可以點擊下方鏈接進行更多的了解：

(鏈接地址)。

5、禮貌地將客戶轉(zhuǎn)接人工

即使是機器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當(dāng)它不能解決問題，需要人工客服介入時。

A：抱歉，我對于這個問題的了解有限。是否需要為您轉(zhuǎn)接人工客服?

(提供轉(zhuǎn)人工鏈接)

6、結(jié)束對話

最后，當(dāng)機器人結(jié)束對話時，可以使用以下短語：

A：X先生/小姐，感謝您的來訪，祝您生活愉快，再見!

淘寶賣家可以免費使用智能客服機器人的基礎(chǔ)版，如果要使用半自動化就需要支付費用了，而具體的費用，賣家可以咨詢店小蜜。使用智能客服機器人賣家要注意避免使用復(fù)雜的句子，以免用戶厭煩。

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