當(dāng)淘寶客服不在崗位上，只是暫時(shí)離開(kāi)的，千?？梢栽O(shè)置離開(kāi)模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線(xiàn)模式了，那選擇離線(xiàn)模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號(hào)沒(méi)有開(kāi)啟離線(xiàn)分流設(shè)置，客服離線(xiàn)之后依然可以收到消息。

一、離線(xiàn)消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線(xiàn)消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶(hù)分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線(xiàn)消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線(xiàn)消息池】，即可查看買(mǎi)家的離線(xiàn)消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開(kāi)放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開(kāi)始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開(kāi)放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線(xiàn)消息記錄。

二、離線(xiàn)自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

離線(xiàn)自動(dòng)回復(fù)可以通過(guò)【歡迎語(yǔ)】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語(yǔ)：可設(shè)置歡迎語(yǔ)的無(wú)人接待時(shí)模板，設(shè)置后，當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線(xiàn)、掛起、沒(méi)有參與分流時(shí)，消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁(yè)【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗，在買(mǎi)家說(shuō)話(huà)前，系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語(yǔ)的消息。

2、店小蜜：可開(kāi)啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，但店小蜜是需要付費(fèi)訂購(gòu)，店小蜜是針對(duì)買(mǎi)家問(wèn)題，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語(yǔ)回復(fù)，具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

淘寶客服離線(xiàn)之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線(xiàn)分流功能開(kāi)啟，而客服離線(xiàn)狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來(lái)的，因?yàn)槿绻脩?hù)咨詢(xún)得不到客服的回應(yīng)，用戶(hù)就會(huì)走掉了。

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千牛離線(xiàn)還有分流嗎？設(shè)置離線(xiàn)分流要權(quán)限嗎？

千牛客服賬號(hào)如果設(shè)置分流，那么客服在線(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)接待的時(shí)間、分流權(quán)重值等因素來(lái)分配流量，那當(dāng)千牛離線(xiàn)以后還會(huì)進(jìn)行分流嗎?做淘寶客服的朋友們，請(qǐng)來(lái)了解。

看情況。

24小時(shí)內(nèi)只要買(mǎi)家最近聯(lián)系過(guò)的那個(gè)客服在線(xiàn)，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待，若是24小時(shí)之后，店鋪沒(méi)有在線(xiàn)且參與分流的客服，那會(huì)根據(jù)設(shè)置的“離線(xiàn)消息處理機(jī)制”進(jìn)行分流。

設(shè)置離線(xiàn)分流要權(quán)限嗎?

要的。離線(xiàn)消息管理池需要單獨(dú)授權(quán)【離線(xiàn)留言池】的權(quán)限點(diǎn)，其余高級(jí)設(shè)置、分流分組設(shè)置等，暫時(shí)無(wú)法單獨(dú)分開(kāi)設(shè)置權(quán)限，只要授權(quán)了【分流管理】的權(quán)限點(diǎn)，這些頁(yè)面都會(huì)全部授權(quán)。

而設(shè)置離線(xiàn)消息處理機(jī)制如下：

在【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【客服分流】-【高級(jí)設(shè)置】-【離線(xiàn)消息設(shè)置】設(shè)置分配規(guī)則，可以設(shè)置當(dāng)?shù)赇仜](méi)有客服接待時(shí)，買(mǎi)家消息的分流規(guī)則：

1、若選擇設(shè)置離線(xiàn)消息分配到留言管理池，那買(mǎi)家的消息會(huì)由服務(wù)助手接待，服務(wù)助手接待過(guò)且未轉(zhuǎn)到人工的消息，都會(huì)在離線(xiàn)消息池中，離線(xiàn)消息池的消息可設(shè)置自動(dòng)分配。

2、若選擇設(shè)置離線(xiàn)消息分配到代理賬號(hào)，那買(mǎi)家的消息會(huì)由代理賬號(hào)接收，不管代理賬號(hào)是否在線(xiàn)、是否掛起，都收到消息。

3、若選擇設(shè)置離線(xiàn)消息分配到主賬號(hào)，那買(mǎi)家的消息會(huì)由主賬號(hào)接收，不管主賬號(hào)是否在線(xiàn)、是否掛起，都收到消息。

千?？头~號(hào)離線(xiàn)后是否會(huì)分流要看情形而定，而如果店鋪有某段時(shí)間都沒(méi)有客服值班的，那么賣(mài)家可以設(shè)置離線(xiàn)消息，這樣還能由服務(wù)助手接待顧客。

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