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    淘寶客服怎么催客戶下單?催下單技巧(淘寶沒下單的催單話術(shù)有哪些?)

    2023-01-09|10:47|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:90


    在淘寶上購物是現(xiàn)在很多人常見的購物方式,而對于淘寶客服來說,會(huì)經(jīng)常遇到消費(fèi)者在進(jìn)行詢問之后,而遲遲不下單的顧客,這時(shí)候客服就需要進(jìn)行催客戶下單,下面我們來看看淘寶客服怎么催客戶下單的?

    1、耐心解答買家疑問

    無論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng),咨詢的買家量都會(huì)比平常要大,每個(gè)客服分配到的咨詢買家也會(huì)比較多,所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了,自然也就下單了!

    2、制造緊迫感

    因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的,但有些賣家還是會(huì)持觀望的狀態(tài),這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢問買家是否需要幫助,針對不同的賣家予以不同的提醒,如“活動(dòng)快要結(jié)束,產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”,或“產(chǎn)品即將售罄”等,增加緊迫感,促成下單。

    3、告知買家發(fā)貨時(shí)間

    因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多,部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購買,針對這類買家,淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨,先拍先發(fā),他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。

    4、按買家需求做精準(zhǔn)推薦

    有時(shí)參與活動(dòng)的寶貝并不一定符合買家的需求,淘寶客服就要主動(dòng)去了解買家的需求,并根據(jù)他們的預(yù)算情況,用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝,他們就有理由下單了!

    5、選相似款作比較

    有些買家會(huì)對活動(dòng)的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑,要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款,從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考,再找到店鋪中的相似款,讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個(gè)下單的理由。

    作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán),它影響著我們的商品轉(zhuǎn)化率,,也決定著店鋪的生死存亡,以上就是對于顧客催單的一些技巧介紹,有需要的小伙伴們可以進(jìn)行參考。



    淘寶沒下單的催單話術(shù)有哪些?

    淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成人員,他們是直接和消費(fèi)者對接的。如果有消費(fèi)者們將喜歡的商品加入了購物車,提交了訂單卻沒有付款的話,這個(gè)時(shí)候客服就需要去催付了。下面要為大家分享一些話術(shù)。

    1、自報(bào)家門:您好,我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名),您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品),您還有印象嗎?

    2、告知通話目的:是這樣的,看您沒有支付呢,這個(gè)寶貝很熱銷的,同一時(shí)間很多買家購買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

    3、特殊情況:買家:不記得了,好像沒有吧。賣家:您好,您拍的價(jià)值XXX,收貨人是XXX,收貨地址是XXX,您記起了嗎?買家:不是我拍的,我是幫忙收包裹。賣家:那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式,訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

    4、確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付:買家:好的,我馬上就付款;賣家:那您付好后聯(lián)系我下,我給您安排馬上發(fā)出。買家:不好意思,那個(gè)我不想要了;賣家:沒關(guān)系,請問是什么需要不想買了呢,很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品,您的眼光非常好呢。要不要再考慮看看,我們店支持7天無理由退換的,現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈(zèng)送呢。

    5、迂回策略:通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會(huì)讓買家反感,還能讓他們爽快下單。

    6、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨:您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!

    要注意什么?

    1、網(wǎng)店淘寶轉(zhuǎn)化率。對于每個(gè)行業(yè)經(jīng)營的類目,他們都會(huì)有一個(gè)大概的轉(zhuǎn)化率參數(shù)。而絕大多數(shù)店鋪的轉(zhuǎn)化率都會(huì)在這個(gè)數(shù)值上下浮動(dòng)。

    2、淘寶網(wǎng)店裝修的重要性。對于很多新開店的朋友來說,會(huì)將大部分的錢砸在網(wǎng)店?duì)I銷上,網(wǎng)店裝修效果的好與壞,對用戶的購物體驗(yàn),會(huì)產(chǎn)生直接的影響。所以,做好網(wǎng)店裝修是非常有必要的。

    作為淘寶客服,一些基本的話術(shù)是需要掌握的,因?yàn)槟阒苯雍拖M(fèi)者們對接,如果有消費(fèi)者沒有下單的話,你也需要去及時(shí)的催付哦,畢竟多做一些努力對于提高轉(zhuǎn)化率來說有一定的幫助的。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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