客服看起來是個不起眼的崗位，但是，對于拼多多店鋪來說，卻是非常重要的。因為平臺會考核客服回復(fù)率，這個指標(biāo)不達標(biāo)，可能會影響店鋪的權(quán)重。那么，怎么設(shè)置回復(fù)率呢?

一、在哪里設(shè)置?

拼多多回復(fù)率是不能人工設(shè)置的，這是系統(tǒng)根據(jù)客服的回復(fù)時長、回復(fù)頻率等因素計算出來的。如果要查看回復(fù)率，可以在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率。

二、低于多少會被降權(quán)呢?

拼多多的有效回復(fù)率等于一個小時內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的總?cè)藬?shù)。在一個小時內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時同一消費者當(dāng)天多次詢問只累計一次。有效回復(fù)率低于50%就會被降權(quán)，50%才算勉強達到標(biāo)準(zhǔn)。

系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間范圍是早上8點到晚上11點，過了這個時間段的回復(fù)都無效，人工客服這個時間設(shè)置從某種程度上來說還是比較人性化的。只要在規(guī)定的時間里保證回復(fù)率達標(biāo)才不會被降權(quán)。

回復(fù)率是一項服務(wù)質(zhì)量考核，平臺有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當(dāng)日有效回復(fù)率不達標(biāo)的店鋪做出相應(yīng)的處理，違反規(guī)則的商家就會有處罰。

當(dāng)你的店鋪回復(fù)率低于50%被降權(quán)之后便不允許參加拼多多舉行的任何活動，如果在回復(fù)率低于50%的情況下咨詢?nèi)藬?shù)超過100人還會有1000元的罰款。

試想一下，如果消費者看中了我們的產(chǎn)品，在線咨詢提問，但是，客服卻遲遲沒有回復(fù)，消費者是不是會很生氣，甚至轉(zhuǎn)而去了別的店鋪呢?所以，為了自己的轉(zhuǎn)化，也一定要提高客服轉(zhuǎn)化率哦。

拼多多回復(fù)率低了一天降權(quán)嗎？回復(fù)率怎么補救？

拼多多的迅速發(fā)展，吸引越來越多的商家在平臺上開店，而平臺的店鋪排名能夠影響到流量，所以對于回復(fù)需要提高，如若拼多多回復(fù)率低了一天會不會降權(quán)了?

考核指標(biāo)為前一日8-23點的3分鐘人工回復(fù)率，3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警，請商家注意及時提升回復(fù)水平。為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，同時為了提高消費者的服務(wù)體驗，拼多多商家客服回復(fù)率考核指標(biāo)3分鐘人工回復(fù)率”考核不達標(biāo)，店鋪會受到二級限制和流量降權(quán)。

拼多多回復(fù)率怎么補救：

第一，打開拼多多商家后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

第二，在頁面的中間部位有 如何提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù) 右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

第三，在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

第四，點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

第五，點擊 聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入 聊天自聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

第六，商家卡片自動回復(fù)點擊右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時，可自動回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點擊右上角的添加回復(fù)按鈕， 選擇 要添加的 商品 勾選，然后在回復(fù)文案框中 添加需要回復(fù)的內(nèi)容。

通過分析，我們知道拼多多回復(fù)率低了一天是否會降權(quán)，并且回復(fù)率如何進行補救，對于店鋪來說，回復(fù)率是比較重要的，商家需要做好這幾個方面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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