天貓退款率高怎么降低？有影響嗎？

天貓上面有成交就會有退款的，所以遇到退款訂單是很正常的，但是退款率高了必定就不正常了。

而退款率高不論是對店肆仍是個人都會有影響的。

那么天貓退款率高怎么下降?

有什么影響?

下面給大家敘述一下。

店肆怎么下降?

1、加強質(zhì)量檢驗這個是底子，產(chǎn)質(zhì)量量出現(xiàn)問題形成退款是沒有任何話說的。

2、寶物描繪要標(biāo)準(zhǔn)最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描繪，不能夸張。

并且在寶物主圖應(yīng)用上，要留意有擴大功用，并且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶物細(xì)節(jié)圖的，店肆人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

3、發(fā)貨的時分核對好千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要通過精心的核對。

4、打包要操控好不能由于物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而形成退款。

5、售后客服與買家的交流有售后問題是很正常的，關(guān)鍵是遇到售后問題咱們該怎么去跟客戶進(jìn)行溝，我覺得這塊是仍是挺重要的，出現(xiàn)質(zhì)量問題和物流問題是十分正常的，客戶有的時分他也是在看咱們客服處理問題的這個情緒來了。

(1)假如說有質(zhì)量問題，正常的客戶心情都會不太好的，這個時分假如說咱們客服的情緒不太好的話，那這個客戶本來不想退款的，但由于咱們客服的情緒欠好最后而鬧的十分的不愉快。

(2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情，客戶首要看咱們的情緒，咱們的只發(fā)文字的話感覺到太單調(diào)了，客戶感覺不到咱們的熱心。

所以說給大家的主張就是多用一些禮貌用語，多運用這種表情，這也是作為一個客服最基本的。

(3)假如說遇到特殊原因，這個客戶就是來咨詢咱們的時分，咱們沒有及時給他回復(fù)的話，咱們首先要跟客戶進(jìn)行抱歉，然后合理運用這種熱心的表情回復(fù)買家剛才所問的這些問題，首先跟買家說一下說，十分抱歉，剛才有事離開了一下，謝謝您的耐性等候。

然后您的這些問題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的交流。

天貓退款率高有什么影響?

假如是天貓店肆退款率高了必定會影響店肆權(quán)重的維度，首要有店肆售后、店肆層級(最近30天成交金額)，先去查看你店肆售后問題及店肆層級問題來確定店肆權(quán)重高低。

假如是買家的退款率高了，就會影響買家的極速退款和運費險的購買金額，但淘寶一般不會封買家的號。

現(xiàn)在極速退款是淘寶網(wǎng)為交易誠信記載杰出的會員供給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目的是讓在淘寶網(wǎng)上交易誠信記載杰出的會員享受到尊貴的退款服務(wù)，快速拿到錢款，減少退款的等候時長。

別的，假如天貓店肆質(zhì)量的退款率過高，那么店肆商品將增加被質(zhì)量抽檢的概率了，假如抽檢成果為商品不合格的，或是存在質(zhì)量問題，店肆將會收到相應(yīng)處分哦，所以商家需求留意了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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