拼多多很多店鋪都會(huì)有人工客服的，不過(guò)有時(shí)候客服比較忙可能就會(huì)使用機(jī)器人自動(dòng)幫忙解答買家的問(wèn)題，不過(guò)機(jī)器人自然不如人工客服解決問(wèn)題全面，所以大部分情況下買家還是會(huì)找人工客服的。但是很多小伙伴不知道拼多多人工客服怎么結(jié)束對(duì)話?客服要負(fù)責(zé)啥工作?

拼多多人工客服怎么結(jié)束對(duì)話?

大家在人工服務(wù)的對(duì)話框里面，選擇結(jié)束服務(wù)就可以啦。

客服要負(fù)責(zé)啥工作?

客服的工作介紹：

1.積極接待客戶，認(rèn)真的解答問(wèn)題是，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)，每天的回復(fù)還須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是客服的標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)買家的信息去給予個(gè)不同的稱呼，這樣能讓客戶聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，是很容易贏得好感的。

2.店鋪的問(wèn)題等，要正確的引導(dǎo)客戶，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)品質(zhì)退款，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店有影響，客服收到買家的疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)，這樣能穩(wěn)定住對(duì)方情緒，還能拉近與自己的距離。多花點(diǎn)時(shí)間溝通，這樣才能有效避免差和低分。

3.與客戶的對(duì)話中也要注意細(xì)節(jié)上的，不可以有不文明的話出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。在合理的范圍內(nèi)，要接受批評(píng)，與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的，不如將更多時(shí)間放在提升滿意度上更好，這才是真正好的做法。

4.客戶的單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等信息要做好備注不能出差錯(cuò)。

提醒下大家人工客服不是全天都在線的，不管是平臺(tái)的，還是電話客服，也都不是24h隨時(shí)待命的，所以大家聯(lián)系的時(shí)候需要注意下時(shí)間哦，并且盡量避免高峰段去咨詢客服，因?yàn)樵诟叻宥巫稍兛头貜?fù)就會(huì)比較慢的，同時(shí)段要接待的人數(shù)是非常多的。

拼多多人工客服怎么轉(zhuǎn)接？客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

為了分流減少客服的壓力，商家一般會(huì)設(shè)置客服機(jī)器人，問(wèn)題都是設(shè)置好的，機(jī)器人客服會(huì)自動(dòng)回答問(wèn)題。不過(guò)，對(duì)于一些其他的問(wèn)題，可能需要人工客服才能解決。

一、人工客服怎么轉(zhuǎn)接?

在手機(jī)中打開你的拼多多app。可以看到下方有“個(gè)人中心”這一項(xiàng)。

點(diǎn)擊“個(gè)人中心”，進(jìn)入到個(gè)人中心頁(yè)面，可以看到下方有“官方客服”這一欄，點(diǎn)擊“官方客服”。

進(jìn)入到“官方客服”后，有很多選項(xiàng)，根據(jù)自己的問(wèn)題來(lái)選擇。

在對(duì)話框輸入“人工”兩字，根據(jù)客服機(jī)器人的回復(fù)，點(diǎn)擊“人工服務(wù)”，便能進(jìn)行人工在線客服，處理自己的問(wèn)題。

二、客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)?

1.自動(dòng)回復(fù)，不懼爆線。

消費(fèi)者咨詢太多，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開通拼多多客服機(jī)器人后，自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者，不懼爆線。

2.及時(shí)響應(yīng)，避免消費(fèi)者流失。

客服回復(fù)太慢，客戶可能就沒有耐心了，要么就轉(zhuǎn)去了別的店鋪，要不就感覺到被疏忽而生氣，覺得你的店鋪不靠譜。開通機(jī)器人客服后，機(jī)器人客服會(huì)第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者，減少流失。

3.夜間值守。

夜間無(wú)人值班，生意白白流失。開通機(jī)器人客服后，無(wú)需晚睡早起就能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

4.解放人力。

消費(fèi)者重復(fù)性問(wèn)題問(wèn)的太多，每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)問(wèn)一些基礎(chǔ)的服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時(shí)間，無(wú)力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶。開通機(jī)器人客服后，人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者，提升服務(wù)質(zhì)量。

機(jī)器人畢竟不能和真人比，客服機(jī)器人只能起到導(dǎo)診解疑的作用，其他更深層次的問(wèn)題還是要人工客服才能解決。如果聯(lián)系了人工客服還不能 解決問(wèn)題，那就只能去投訴了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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