淘寶客服的評價滿意度有影響嗎？如何催好評？

現(xiàn)在大家在淘寶購物的時候，都會先去和客服進行交流，了解一下商品，或許是自己需要問的問題，客服都會十分熱心的協(xié)助您來回答，淘寶客服的點評滿意度有影響嗎?

一

、淘寶客服的點評滿意度有影響嗎

?客服點評可以便利掌柜把握各個客服的服務情況，便于管理和進步店鋪歸納競爭能力，淘寶客服點評是商家對客服人員作業(yè)考核的一部分，與獎金或許提成、薪酬等都或許掛鉤

。

所以，許多淘寶客服經常會給買家發(fā)旺旺消息，希望給個好評

。假如客服得到的點評一般還好，假如是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產品質量，發(fā)貨速度，運送磨損，能不能送貨上門，安裝是否便利，使用是否快捷，價錢是否優(yōu)惠等各種問題，都或許引起客人的不滿

。其實有些問題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調或許補償，以免客人生氣給差評

。但有些事情，客服作為一個小小的招待人員，或許也無力改變，比方有些快遞人員為了一天能多送幾家，或許直接放快遞柜了，但是客人就會因此不滿，甚至投訴，客服解決不好，就會被責備情緒不好，服務不周到，或許會影響當月成果和收入

。

二、客服怎么催好

評?1、售前，假如與客戶的整個交流過程中，可以感動客戶，交流很愉快，可以在結束語時，可以索要好評，敦促客戶收貨要評

論!注意，此刻好評不行過度催要，點到即

可!售后，售后的催評都不好處理，但有志者事竟成，仍是有方法處

理。2、售后，無論什么類目，都需要展現(xiàn)你的專業(yè)性，服務性，與人格魅

力。當處理好售后，就可以催客戶要好評

了!需注意，好評要以個人名義要，同時要適當加有售后服務方法索

要!例：親，我是xx客服，咱們這邊收到寶貝有任何問題，可以隨時聯(lián)絡我

噢!假如您對我的服務還算滿意，還請親收貨后給個5分好評

噢。淘寶客服的點評滿意度是有影響的，大家一定要想辦法去會取得更多的好評，這樣子可以協(xié)助店鋪取得更多的轉化，許多小伙伴們在購物之前都是會先去看一下各方面的點

評

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