抖音雙11好物節(jié)活動發(fā)貨規(guī)則是什么？附詳細說明

抖音雙11好物節(jié)活動還有一個多月時刻就要開始了，現(xiàn)在正在招商中，有的抖音商家想問問，抖音雙11好物節(jié)活動發(fā)貨規(guī)矩是什么呢?

一、活動發(fā)貨標準1、發(fā)貨時效要求雙11大促活動期間，小店渠道商家和全球購渠道商家可根據(jù)本身服務(wù)才能挑選發(fā)貨形式：小店渠道商家可挑選正常發(fā)貨或推遲發(fā)貨。

【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置拜見《大促推遲發(fā)貨時效設(shè)置運用手冊》全球購渠道商家可挑選正常發(fā)貨進行發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時效要求(2)推遲發(fā)貨時效要求在2022年10月31日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間支付的訂單，商家可運用渠道【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置延伸發(fā)貨時刻，最長不超越72小時。

期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨形式的產(chǎn)品(包括階梯發(fā)貨形式中現(xiàn)貨部分)，完結(jié)支付的訂單發(fā)貨時效按【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置時刻進行查核，未運用【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效查核。

注：推遲發(fā)貨時效要求僅針對小店渠道商家現(xiàn)貨形式在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

注：攬收時效要求僅針對小店渠道商家。

在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定標準如下：商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至抵達/脫離首個分撥中心的時刻間隔由24小時調(diào)整為超越48小時商家上傳的訂單物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌道更新時長做相關(guān)調(diào)整。

注：其他虛偽發(fā)貨情形斷定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》(全球購商家根據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》)。

三、活動售后標準活動售后應(yīng)當依照《商家售后服務(wù)辦理標準》(全球購參考《【全球購】服務(wù)辦理標準》)要求，對用戶請求、渠道服務(wù)單進行響應(yīng)，對于違規(guī)行為將按規(guī)矩對商家進行違規(guī)處理。

甩/手發(fā)現(xiàn)商家收到顧客建議的售后請求，須依照渠道要求對用戶建議的請求進行響應(yīng)。

雙11大促期間商家處理時效要求如下：2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，在退貨退款請求過程中，用戶完結(jié)退貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延伸至72小時。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，在換貨請求過程中，用戶完結(jié)換貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延伸至72小時。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后請求，商家通過售后請求后，待顧客上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收)，則商家確認收貨后退款的時效由7天延伸至10天;針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)矩共同，詳見《商家售后服務(wù)辦理標準》(全球購參考《【全球購】服務(wù)辦理標準》)退貨地址設(shè)置途徑：抖店后臺-物流-地址庫辦理售后聯(lián)系方式設(shè)置途徑：抖店后臺-售后-客服電話設(shè)置六、當渠道根據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須合作處理，并在渠道規(guī)定時效內(nèi)有效回復(fù)渠道客服發(fā)送的服務(wù)單。

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