淘寶客服多少錢一個(gè)月？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

                    在淘寶經(jīng)常購物的商家，應(yīng)該都知道一般每個(gè)淘寶店肆上面都會(huì)安排客服為買家服務(wù)，以能夠及時(shí)回復(fù)買家的信息。

那淘寶客服多少錢一個(gè)月?收費(fèi)規(guī)范是怎樣的?下面就來給我們介紹一下。

首要信任很多人在網(wǎng)購的時(shí)分，一定都和淘寶的客服進(jìn)行溝經(jīng)過，由于不了解這個(gè)產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)，會(huì)麻煩客服進(jìn)行介紹。而客服的回復(fù)語言都特別的有禮貌，這是由于他們會(huì)按照店肆提早編輯好的用語直接進(jìn)行系統(tǒng)回復(fù)，所以一點(diǎn)都不會(huì)鍛煉個(gè)人的能力，很多人就不樂意從事。其次在淘寶里做客服的話是需求二十四小時(shí)在線的，就算不是這么長(zhǎng)的時(shí)刻，也需求作業(yè)滿18個(gè)小時(shí)，因而就需求經(jīng)常熬夜來回復(fù)顧客提出的問題，很多人承受不了這樣的作業(yè)強(qiáng)度，所以薪酬再高也沒有人選擇。最后有一個(gè)離任的女客服回答，就算薪酬給到7萬也不樂意干，由于她是一個(gè)90后，不是特別安于現(xiàn)狀，這樣一份看似安穩(wěn)的作業(yè)其實(shí)關(guān)于人生的發(fā)展一點(diǎn)幫助都沒有，所以其它作業(yè)就算薪水再低也樂意付出盡力去從事。首要，我們要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服擔(dān)任的，一個(gè)擔(dān)任早班，一個(gè)擔(dān)任晚班的招待，支撐每天16小時(shí)的作業(yè)量;還有個(gè)別商家因產(chǎn)品需求需求24小時(shí)來招待，像這種就需求三個(gè)班的客服來完成，不過一般狀況下8.00-24.00全天招待就足夠了。

收費(fèi)規(guī)范是怎樣的?

一、臨時(shí)客服，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)刻早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00確保全天16個(gè)小時(shí)的招待，防止漏掉一個(gè)客戶。

二、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)150左右每天，這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)刻收費(fèi)，由于作業(yè)量大所以是別的結(jié)算的。詳細(xì)上班時(shí)刻根據(jù)每個(gè)商家的需求來完成，由于像活動(dòng)客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動(dòng)期間需求比較大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費(fèi)規(guī)范：固定收費(fèi)：固定薪資一般都是大型企業(yè)承受的計(jì)費(fèi)方法，流量大，銷量大，由于結(jié)賬很簡(jiǎn)單，我們選擇也比較多。一般按咨詢的數(shù)量，作業(yè)量進(jìn)行報(bào)價(jià)。薪酬+提成：這是現(xiàn)在商家比較能承受的一種收費(fèi)方法，也是選用最多的。傭金一般是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的出售提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店內(nèi)的顧客單價(jià)和出售狀況來決議。一般來說，賣家需求購買數(shù)據(jù)計(jì)算軟件，能夠隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

四、專席客服，也便是1對(duì)1專席客服，顧名思義，外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店肆供給服務(wù)，這樣的客服價(jià)格會(huì)稍高一些，但是客服比較專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量比較高，客服只為同一家店肆供給服務(wù)，一切的精力都放在一家店上，無論是功率仍是效果都比較有保障。假如商家對(duì)店肆的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，能夠選擇專席客服。專席客服收費(fèi)主要是按客服數(shù)來收取，一般一個(gè)人3000左右/月。

決議價(jià)格的因素：店肆咨詢的數(shù)量、店肆的數(shù)量、店肆運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜程度和難易程度，以及店東對(duì)客服的要求，是否是全職客服等等。每一家店的狀況不同，詳細(xì)的報(bào)價(jià)方案也不同，以上是易尚客服的報(bào)價(jià)方案，我們能夠參考一下。

經(jīng)過對(duì)上文的閱讀，能夠知道淘寶客服做的好的話，薪酬仍是很高的。但是或許需求客服掌握一些話術(shù)技巧，假如店肆遇到難以回答的問題，能夠按照上面的話術(shù)去操作，不要讓對(duì)話冷卻下去。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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