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快手小店糾紛介入率不達(dá)標(biāo)規(guī)則是什么？

2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：40

快手膠葛介入率是快手小店的一個(gè)目標(biāo)，那么快手膠葛介入率不達(dá)標(biāo)又是怎樣界定的?快手小店膠葛介入率不達(dá)標(biāo)怎樣處理?下面對(duì)我們敘述一下。

一、什么是膠葛介入率?膠葛介入率是指售后處理過程中商戶與顧客對(duì)處理意見有分歧的，請(qǐng)求渠道介入的比率。膠葛介入率=近30天請(qǐng)求渠道介入的售后單量/近30天內(nèi)的支付訂單量。

二、考核周期膠葛介入率考核周期為近30天,渠道每周中統(tǒng)計(jì)商戶近30天的數(shù)據(jù)。

三、膠葛介入率達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)膠葛介入率應(yīng)低于渠道平均值1.5倍，參考值0.4%。注:渠道膠葛介入率均值依據(jù)渠道買賣狀況存在動(dòng)搖。

四、膠葛介入率不達(dá)標(biāo)會(huì)受到什么處理?(1)情節(jié)輕微的，處正告;(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)制考試;(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處下架全部產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品1-5日，違約金500-1,000元、扣5分。

五、怎么檢查膠葛介入率?1.電腦端登錄快手小店商家后臺(tái)(https://s.kwaixiaodian.com)，依次點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【服務(wù)】-【售后概覽】進(jìn)行檢查2.移動(dòng)端登錄快手APP，依次點(diǎn)擊【快手小店】-【常用運(yùn)用】-【店肆管理】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后】-下滑至【售后考核目標(biāo)】進(jìn)行檢查

六、怎么降低膠葛介入率?

Q1：產(chǎn)品現(xiàn)已攬收宣布，買家請(qǐng)求僅退款，怎么防止膠葛發(fā)生?：

1、買家請(qǐng)求全額僅退款時(shí)，盡量運(yùn)用【贊同拒收后退款】。

2、若無此按鈕顯露，我主張回絕理由：您的貨物已宣布，請(qǐng)您拒收產(chǎn)品，有物流回退信息后，我這邊操作給您退款;產(chǎn)品已宣布，請(qǐng)您請(qǐng)求退貨退款，待產(chǎn)品退回后，我這邊操作給您退款。Q2：買家因物流停滯不更新問題建議退款，怎么防止膠葛發(fā)生?

A2：

1、聯(lián)絡(luò)快遞公司攔截快遞，并贊同買家退款請(qǐng)求。

2、聯(lián)絡(luò)買家，進(jìn)行洽談(運(yùn)用【贊同拒收后退款】功用，待買家拒收產(chǎn)品后，自動(dòng)退回貨款)牢記不行無理由駁回買家退款請(qǐng)求，假如引起膠葛會(huì)被判為商責(zé)。

3、若得到買家認(rèn)可，產(chǎn)品可繼續(xù)流通，操作回絕需附帶與用戶溝通解說現(xiàn)在停滯原因憑證(用戶認(rèn)可或靜默均歸于有用憑證)Q3：買家以產(chǎn)品問題/發(fā)貨物流請(qǐng)求退款，怎么防止膠葛發(fā)生?

A3：

1、優(yōu)先聯(lián)絡(luò)買家洽談溝通，若得到買家認(rèn)可，可洽談買家修改正確退款原因，做退款處理。切勿直接不做解說，引導(dǎo)買家修改退款原因。

2、若沒聯(lián)絡(luò)上買家/未得到買家認(rèn)可，可提供相應(yīng)舉證(如圖片、物流單號(hào)等)，并有用回絕。附：各場(chǎng)景下的舉證責(zé)任