為了分流減少客服的壓力，商家一般會設(shè)置客服機(jī)器人，問題都是設(shè)置好的，機(jī)器人客服會自動回答問題。不過，對于一些其他的問題，可能需要人工客服才能解決。

一、人工客服怎么轉(zhuǎn)接?

在手機(jī)中打開你的拼多多app?？梢钥吹较路接小皞€人中心”這一項(xiàng)。

點(diǎn)擊“個人中心”，進(jìn)入到個人中心頁面，可以看到下方有“官方客服”這一欄，點(diǎn)擊“官方客服”。

進(jìn)入到“官方客服”后，有很多選項(xiàng)，根據(jù)自己的問題來選擇。

在對話框輸入“人工”兩字，根據(jù)客服機(jī)器人的回復(fù)，點(diǎn)擊“人工服務(wù)”，便能進(jìn)行人工在線客服，處理自己的問題。

二、客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢?

1.自動回復(fù)，不懼爆線。

消費(fèi)者咨詢太多，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開通拼多多客服機(jī)器人后，自動回復(fù)消費(fèi)者，不懼爆線。

2.及時響應(yīng)，避免消費(fèi)者流失。

客服回復(fù)太慢，客戶可能就沒有耐心了，要么就轉(zhuǎn)去了別的店鋪，要不就感覺到被疏忽而生氣，覺得你的店鋪不靠譜。開通機(jī)器人客服后，機(jī)器人客服會第一時間回復(fù)消費(fèi)者，減少流失。

3.夜間值守。

夜間無人值班，生意白白流失。開通機(jī)器人客服后，無需晚睡早起就能及時回復(fù)消費(fèi)者咨詢，抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會。

4.解放人力。

消費(fèi)者重復(fù)性問題問的太多，每個消費(fèi)者都會問一些基礎(chǔ)的服務(wù)問題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時間，無力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶。開通機(jī)器人客服后，人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者，提升服務(wù)質(zhì)量。

機(jī)器人畢竟不能和真人比，客服機(jī)器人只能起到導(dǎo)診解疑的作用，其他更深層次的問題還是要人工客服才能解決。如果聯(lián)系了人工客服還不能 解決問題，那就只能去投訴了。

拼多多電話怎么轉(zhuǎn)人工客服？拼多多客服好做嗎？

在拼多多平臺中，如果遇到了什么問題難以解決大家各位親們可以和客服進(jìn)行聯(lián)系，有的時候可以撥打電話解決問題，那么拼多多電話如何轉(zhuǎn)人工客服呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

拼多多電話怎么轉(zhuǎn)人工客服?

在手機(jī)中打開你的拼多多app?？梢钥吹较路接小皞€人中心”這一項(xiàng)。

點(diǎn)擊“個人中心”，進(jìn)入到個人中心頁面，可以看到下方有“官方客服”這一欄，點(diǎn)擊“官方客服”。

進(jìn)入到“官方客服”后，有很多選項(xiàng)，根據(jù)自己的問題來選擇。

在對話框輸入“人工”兩字，根據(jù)客服機(jī)器人的回復(fù)，點(diǎn)擊“人工服務(wù)”，便能進(jìn)行人工在線客服，處理自己的問題。

拼多多客服好做嗎?

眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時一個非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問題，對店鋪的影響非常大。

那么我們作為一個客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時的時候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

再者就是我們在與客戶的對話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)?，店鋪也會有?yán)重的懲罰。最后就是我們在給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

一些網(wǎng)友們還不知道拼多多的電話如何去轉(zhuǎn)人工的客服，因?yàn)槿斯た头鉀Q問題會更加的快一點(diǎn)點(diǎn)，所以一些拼多多用戶們遇到了難以解決的問題，都會去找拼多多人工客服進(jìn)行問題的解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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