快手商責(zé)糾紛違規(guī)考核公告是什么？

特此號召快手商戶朋友們持續(xù)為顧客供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并鼓舞商戶朋友們作出高于快手小店渠道售后規(guī)范的服務(wù)許諾。

從2022年8月1日(周一)起，渠道確定為商戶職責(zé)的膠葛訂單，將由“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”的處理方案恢復(fù)為“商責(zé)膠葛罰款”。

什么是商責(zé)膠葛?

商戶駁回顧客售后請求，導(dǎo)致顧客請求渠道介入后，渠道確定為商戶職責(zé)的，包含以下三種場景：1)膠葛被商戶自行處理后，渠道會再次進(jìn)行核查，核實(shí)為商戶職責(zé)的;

2)膠葛被渠道處理定為商戶職責(zé)的;

3)如顧客請求渠道介入后，渠道確定兩邊有責(zé)的。

二

、商責(zé)膠葛賠付金額商戶存在【商責(zé)膠葛違規(guī)】的，渠道將按照《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商戶)》中的規(guī)矩進(jìn)行處理，包含但不限于直接從商戶保證金中扣除或指令第三方支付組織自商戶應(yīng)收貨款中扣除相應(yīng)的違約金

。1)膠葛被渠道處理定為商戶職責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的3倍(最低50元)支付違約金，并處警告

;2)膠葛被渠道確定兩邊有責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的1.8倍(最低50元)支付違約金，并處警告

。

三、常見問題商責(zé)膠葛的判定規(guī)范是什

么?可拜見《快手小店買賣膠葛處理規(guī)矩》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detai

l?id=X7xYcGGVE

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