淘寶小二介入對(duì)賣家有什么影響?具體解答(淘寶店鋪害怕小二介入嗎?賣家贏還能申訴嗎?)
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:53
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要知道,在淘寶進(jìn)行交易的時(shí)候,買賣雙方總會(huì)產(chǎn)生糾紛。如果雙方協(xié)商破裂的話,這時(shí)候就要申請(qǐng)小二介入了。那么淘寶小二介入對(duì)商家有哪些影響呢?
淘寶客服介入會(huì)影響賣家上活動(dòng),你申請(qǐng)退貨,這是一起退款,如果是客服介入了,那就是糾紛退款了,如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆 會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了,如果判決賣家的責(zé)任,那么賣家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。
淘寶小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任,我們最好是不要讓小二介入,如果商品價(jià)值不是很高的,我們就可以做到“退款不退貨”,降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。
如果是你的責(zé)任,而且小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響,想要把影響放到最小,這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí),不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~,導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。
淘寶客服介入對(duì)賣家的影響,可能涉及相關(guān)的處罰,淘寶介入后,核實(shí)賣家沒有配合售后處理,將給予相應(yīng)的處罰,如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率,賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。
總的來(lái)說(shuō),當(dāng)買家與賣家產(chǎn)生糾紛的時(shí)候,如果沒有協(xié)商好,買家申請(qǐng)小二介入了的話,對(duì)商家是有一定影響的,特別是責(zé)任方在賣家的時(shí)候。
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淘寶客服小二介入后怎么處理?如何讓淘寶小二介入?
事實(shí)上,消費(fèi)者都是比較弱勢(shì)的群體,如果遇到比較棘手的問題,并沒有那個(gè)財(cái)力和時(shí)間來(lái)和賣家周旋。但是,如果實(shí)在咽不下這口氣,很多買家也會(huì)選擇申請(qǐng)小二介入,賣家會(huì)不會(huì)害怕呢?
一、淘寶店鋪害怕小二介入嗎?
害怕
一般情況下,淘寶店鋪都是害怕淘寶小二介入的,因?yàn)榧幢阈《槿胩幚碇螅u家并沒有被判定擔(dān)責(zé),多少也是會(huì)店鋪造成影響的。如果之后被判定擔(dān)責(zé),處罰就會(huì)很嚴(yán)重,比如罰款、扣分之類的。
當(dāng)賣家和買家之間發(fā)生糾紛時(shí),介入的淘寶小二是專職處理舉報(bào)、投訴、糾紛事件。并且淘寶小二介入的流程也是比較嚴(yán)格的,除了對(duì)買賣雙方的訴求、證據(jù)、客觀事實(shí)進(jìn)行審查核實(shí)之外,還要在權(quán)限范圍內(nèi),盡可能的讓雙方達(dá)成和解。
一般淘寶小二介入后,如果在特定的周期內(nèi),商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的次數(shù)超過(guò)一定上限,且每次都需要淘寶小二介入處理,那么將會(huì)限制店鋪提報(bào)平臺(tái)的某些活動(dòng),如果出現(xiàn)差評(píng),還會(huì)影響店鋪的信譽(yù)積分,如果情節(jié)比較惡劣,也是會(huì)出現(xiàn)下架商品、封禁店鋪的情況。
二、判決了賣家贏還能申訴嗎?
不可以
若是小二已經(jīng)給出了判決結(jié)果,不管判的是誰(shuí)贏,我們都不能再申訴了。小二是對(duì)買賣雙方提供的證據(jù)進(jìn)行研究調(diào)查之后給出的客觀結(jié)果。如果買家已經(jīng)將證據(jù)提交了,就沒有理由再去反駁了。我們申請(qǐng)小二介入后,就要就這個(gè)糾紛舉證,如果賣家證據(jù)不足或者根本沒有舉證,就會(huì)判誰(shuí)贏。
大多數(shù)情況下,淘寶賣家都是害怕小二介入的,因?yàn)榻槿牒髮?duì)店鋪會(huì)有一定的影響,這對(duì)于店鋪的整體成長(zhǎng)是不利的,但是,有的賣家為了店鋪和自己的利益,也不會(huì)輕易妥協(xié),所以會(huì)有很多糾紛進(jìn)入小二介入階段。
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