大家在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，如果店鋪的回復(fù)率比較高的話，那么就會(huì)很快交易了，但是有些商家遲遲不回復(fù)的話，大家肯定會(huì)去另外一家，這樣店鋪就會(huì)丟失一單，最近有小伙伴想知道拼多多回復(fù)率多少才達(dá)標(biāo)?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

目前的拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率?；貜?fù)率的高低決定了賣(mài)家是否可以參加平臺(tái)活動(dòng)。

回復(fù)率怎么計(jì)算?

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)只累計(jì)一次。23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中

客服無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

客服回復(fù)率是拼多多平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，設(shè)置了客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，想入駐拼多多的賣(mài)家們可以提前了解一下。這樣不會(huì)因?yàn)椴涣私庖?guī)則，導(dǎo)致商品無(wú)法參加平臺(tái)的活動(dòng)，同時(shí)可以提前想辦法提高自己店鋪的回復(fù)率。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道拼多多回復(fù)率的相關(guān)問(wèn)題了吧，商家一定要提高店鋪的回復(fù)效率，這樣可以提升店鋪流量以及留住客戶哦!

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拼多多離線自動(dòng)回復(fù)怎么關(guān)閉？自動(dòng)回復(fù)有什么意義？

拼多多商家若想及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，是可以去設(shè)置離線回復(fù)的。一般來(lái)說(shuō)這些功能設(shè)置了以后是需要花錢(qián)，下面的內(nèi)容中，我們了解一下拼多多離線自動(dòng)回復(fù)關(guān)閉的方法哦。

拼多多離線自動(dòng)回復(fù)怎么關(guān)閉?

1、首先打開(kāi)拼多多商家版，點(diǎn)擊我的進(jìn)入。

2、然后進(jìn)入界面后，找到官方客服并點(diǎn)擊。

3、最后進(jìn)入界面后，點(diǎn)擊聯(lián)系官方客服即可咨詢關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)。

拼多多自動(dòng)回復(fù)有什么意義?

自動(dòng)回復(fù)功能是在商家沒(méi)有注意或者因?yàn)槊β担到y(tǒng)能在第一時(shí)間能回復(fù)到賣(mài)家并且最大程度上提供常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方案。

所以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的初衷要建立在幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題和積累店鋪良好信譽(yù)的基礎(chǔ)之上。因此商家們務(wù)必要認(rèn)識(shí)到及時(shí)回復(fù)的重要性。

站在消費(fèi)者的角度來(lái)看，如果我想購(gòu)買(mǎi)這家店鋪的東西有不明白的地方想詢問(wèn)一下賣(mài)家，但是等了半天沒(méi)有得到回復(fù)，自然顧客就去另一家同行店鋪了，對(duì)于商家商家來(lái)說(shuō)輕則是損失了一筆訂單，重則是影響了我們店鋪的信譽(yù)評(píng)價(jià)，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分等等可能還會(huì)導(dǎo)致我們的店鋪排名下降，流量下滑，所以設(shè)置非常重要。

各位拼多多用戶們?nèi)绻胍P(guān)閉掉離線自動(dòng)回復(fù)功能的話，可以參考以上的內(nèi)容。當(dāng)這個(gè)功能關(guān)閉掉了以后就無(wú)法繼續(xù)使用了，其實(shí)對(duì)于拼多多商家來(lái)說(shuō)，設(shè)置還是有好處的。

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