在如今這個(gè)電商發(fā)達(dá)的時(shí)代，很多新手商家也加入到拼多多平臺(tái)開店了，不過對(duì)于新手商家來說，平臺(tái)很多的管理頁面都很陌生。所以商家就需要學(xué)習(xí)如果使用后臺(tái)的一些管理來進(jìn)行店鋪管理，那么拼多多管理后臺(tái)什么意思?

拼多多管理后臺(tái)什么意思?

拼多多管理后臺(tái)指的就是拼多多的店鋪管理中心，在管理后臺(tái)，賣家就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的標(biāo)題欄、發(fā)貨、售后、商品、店鋪營銷、賬戶資金、客服、推廣中心等的管理。

拼多多如何管理?

1、標(biāo)題欄

標(biāo)題欄中的第一個(gè)模塊為【站內(nèi)信】，主要用來接收平臺(tái)的各種通知，包括重要通知、平臺(tái)動(dòng)態(tài)、返現(xiàn)通知、規(guī)則更新、營銷推廣、店鋪動(dòng)態(tài)、商家成長(zhǎng)等。

站內(nèi)信是平臺(tái)與賣家之間一個(gè)非常重要的溝通渠道，其中有很多拼多多開店教程，熟悉這些內(nèi)容對(duì)店鋪運(yùn)營有很大幫助。

標(biāo)題欄中的第二個(gè)模塊是【客服平臺(tái)】，如圖所示。拼多多這一服務(wù)平臺(tái)也有著專享的客服平臺(tái)。賣家在日常運(yùn)營時(shí)，客服的回復(fù)率需要達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不然很難參加活動(dòng)，而平臺(tái)活動(dòng)是最直接的獲取銷量和流量的渠道，所以商家們都不要放棄這個(gè)渠道，那么想要參加活動(dòng)，客服的回復(fù)率是不能太低的，這個(gè)指標(biāo)要達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

商家們想要更好地管理店鋪的多個(gè)客服，就需要借助客服平臺(tái)，這樣也能讓客服更好地回復(fù)買家，確保回復(fù)率達(dá)標(biāo)。

在標(biāo)題欄的【商家成長(zhǎng)】中選擇【商家社區(qū)】，可以進(jìn)入【商家社區(qū)】頁面，這是賣家(即商家)集中交流互動(dòng)的平臺(tái)，賣家可以在此了解平臺(tái)的最新資訊，學(xué)習(xí)各種運(yùn)營方法，與同行交流經(jīng)驗(yàn)。

在【商家成長(zhǎng)】中選擇【多多大學(xué)】，可以進(jìn)入【多多大學(xué)】頁面，如圖所示。這里提供了新手開店、日常運(yùn)營、營銷推廣、活動(dòng)引流、客戶服務(wù)以及行業(yè)運(yùn)營的技巧。

2、發(fā)貨管理模塊

買家完成付款后，需要商家們盡快發(fā)貨。經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證，拼多多上的絕大多數(shù)新手商家都可以做到在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一方面是為了提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面是為了滿足買家急切的購物心情，營造良好的購物環(huán)境。

發(fā)貨管理模塊主要用于處理日常的發(fā)貨和退貨等業(yè)務(wù)，主要內(nèi)容包括訂單查詢、發(fā)貨中心、物流工具、物流概況、包裹中心、電子面單、打單工具、訂單開票等。(注：如果商家們?cè)诖騿紊县浬厦嬗胁欢膯栴}，那么可以借助甩手上貨助理、易掌柜等助手去上貨、打單發(fā)貨。)以下圖所示為【發(fā)貨中心】頁面，賣家可以在此進(jìn)行批量導(dǎo)入、單條導(dǎo)入、在線下單、打單發(fā)貨、無物流批量導(dǎo)入、無物流單條導(dǎo)入等操作。

開通極速發(fā)貨服務(wù)后，賣家承諾將在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，在商品搜索頁和詳情頁會(huì)展示極速發(fā)貨標(biāo)簽，這樣可以大大提升訂單轉(zhuǎn)化率，增加商品流量，物流滿意度也可以得到提升。但是，需要注意的是，若成團(tuán)后24小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨，需賠付買家至少3元的平臺(tái)優(yōu)惠券。

首先打開【發(fā)貨管理】模塊，然后在【發(fā)貨中心】中進(jìn)入【極速發(fā)貨】頁面，單擊【手動(dòng)開通】按鈕，即可開通極速發(fā)貨服務(wù)了。

拼多多管理后臺(tái)申訴在哪里找？申訴能成功嗎？

拼多多商家如果在店鋪運(yùn)營的過程中，做了一些違規(guī)的操作，可能會(huì)受到平臺(tái)的處罰。如果我們對(duì)這個(gè)不認(rèn)可，覺得自己并沒有違規(guī)，是可以申訴的，在后臺(tái)的哪個(gè)地方申訴呢?

一、申訴在哪里找?

1、進(jìn)入拼多多商家后臺(tái)。

2、左下方找到【店鋪管理】。

3、接下來選中【違規(guī)信息】可以查看拼多多違規(guī)記錄。

4、右邊刷新頁面，找到需要處理的訂單選中【申訴】。

5、跳轉(zhuǎn)頁面，再次點(diǎn)擊【申訴】。

6、最后填寫相關(guān)的原因就可以了。

二、申訴能成功嗎?

這個(gè)不一定的。系統(tǒng)處罰你，是因?yàn)橥丝畹脑蚴悄阋鸬?，因?yàn)橄到y(tǒng)總是希望能多成交。

切記不要給買家留言，讓他申請(qǐng)退款。否則，必罰!如果是買家地址的原因，比如新疆西藏等地，運(yùn)費(fèi)模板可以設(shè)置不發(fā)貨。如果是地址異常，比如地址與市區(qū)不匹配，經(jīng)常有人填陜西省，但具體地址寫新疆。這種可以申請(qǐng)異常訂單不發(fā)貨的，但最好提前聯(lián)系平臺(tái)客服備案。

還有一種地址異常其實(shí)也可以發(fā)，比如前面寫的到北京詳細(xì)地址是新疆的，這種很大概率是買家知道平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則不想多補(bǔ)運(yùn)費(fèi)所以故意這樣留地址，那么這種是可以發(fā)的，包裹到了北京后快遞會(huì)幫你轉(zhuǎn)到新疆的你都不用理會(huì)它，我們經(jīng)常遇到這種情況一般都是直接發(fā)貨，退回來的很少。

做網(wǎng)店，不知道為什么不能發(fā)貨?如果發(fā)不了，就別賣了。不然每天等著罰款吧如果運(yùn)費(fèi)貴之類的話，就設(shè)置好物流模板，只發(fā)某幾個(gè)省就行。

大家可以進(jìn)入到上面所寫的地方來提交申訴，不過，申訴不一定能夠成功，大部分時(shí)候可能會(huì)失敗，因?yàn)槠脚_(tái)并不會(huì)在沒有查清楚的時(shí)候就隨意處罰你。如果要申訴，一定要準(zhǔn)備充分的證據(jù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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