淘寶未發(fā)貨秒退是什么意思？規(guī)則介紹

                    假如顧客下單后，又看到了更加喜歡的產(chǎn)品，能夠去請求退款。

假如是已經(jīng)發(fā)貨了，需求比及產(chǎn)品到達(dá)后才干操作，假如沒有發(fā)貨，只需商家審閱就行。不過，淘寶現(xiàn)在推出了未發(fā)貨秒退的規(guī)則。

一、未發(fā)貨秒退是什么意思?

顧客付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店肆小于等于500元的訂單(子訂單)，天貓店肆恣意金額訂單，系統(tǒng)將主動進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額定操作。但不包括虛擬、訂制等特別類目。這次新規(guī)施行后，對商家最直觀的影響是下降了商家處理售后的操作本錢。規(guī)則變動前的情況是，小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支撐秒退，其它的訂單則需求商家逐個手工操作。這是為了適應(yīng)大部分的店肆。在此之前，大金額的訂單，部分商家是依據(jù)本身情況，自主通過AG“未發(fā)主動退”等東西對未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的主動秒退。有的商家因為開通了AG未發(fā)主動退、七天無理由退貨等功能，70%以上的退款能夠主動化處理，售后客服團(tuán)隊直接從11個人優(yōu)化到了5個人。淘

寶未發(fā)貨秒退對顧客和商家都能帶來優(yōu)點，所以決定將未發(fā)僅退秒退升級。比方秒退的顧客滿意度是等待12小時再退款的3倍，一起還能幫助商家挽回顧客，秒退的顧客在24小時內(nèi)購買同產(chǎn)品的概率是等待12小時再退款的2.5倍，直接就提升店肆營業(yè)額。后臺系統(tǒng)主動退款了，就不再需求人工處理贊同退款，也不需求有人力應(yīng)對顧客敦促退款，電商公司就能直接縮減售后團(tuán)隊，下降人力本錢。

二、規(guī)則介紹

1、退款的金額：退款金額要滿意小于等于500元(之前是200元)

2、請求退款的時間：取消約束(本來規(guī)定在付款以后的2小時以內(nèi)提交請求)

3、除特別類目外(主要是虛擬產(chǎn)品及定制產(chǎn)品)不秒退淘寶未發(fā)貨秒退對商家和顧客來說，都是十分有利的，對賣家來說，系統(tǒng)秒退，就不需求賣家去審閱了，節(jié)省了部分工作時間，而買家卻能夠快速收到退款，不過，只針對金額在500元以下的訂單。                

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