現(xiàn)在大家在淘寶開店之后有很多的客戶他是在同一時間拖進(jìn)店的，這個時候可能會出現(xiàn)客服接待不過來的情況，一個店可能有多個客服，因此就需要設(shè)置客服分流。淘寶客服分流設(shè)置掛起什么意思?

淘寶客服分流設(shè)置掛起什么意思?

簡而言之，千牛懸掛相當(dāng)于離線，與以前的QQ隱藏相同，不參與淘寶的自然流量分流，不能接受顧客的消息。千牛不掛就相當(dāng)于以前的QQ在線，參加自然流量分流，可以正常接受顧客的消息。

很多人認(rèn)為這對店鋪沒有什么影響，但實(shí)際上有影響。如果想開店的話，一定要抽出時間，所以最好不要設(shè)置這個千牛。這個千牛掛起來，只有在一種情況下設(shè)置。那是因?yàn)槟愕牡赇佊凶銐虻牧髁?，忙得不可開交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來，回復(fù)率就會上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時，用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

子賬戶有兩種方法

1、直接打開千牛-旺旺聊天，右上角可以看到像小電話一樣的圖標(biāo)點(diǎn)的倒三角。

2、打開千牛-插件-旺旺分流，點(diǎn)擊實(shí)時數(shù)據(jù)，找到不想分流的賬戶，后面有懸掛的操作，點(diǎn)擊懸掛即可

賣方旺旺子賬戶掛起后，不會將客戶分配到該賬戶，也不會有新客戶咨詢，但以前聯(lián)系過的和指定發(fā)送到該賬戶的信息仍然可以收到。主要賬戶不適用于這個規(guī)則。

因此，淘寶呼叫的分流是什么意思，有什么作用，相信看了上述資料就知道了，可以用上述方法掛哦。

因此，在施加壓力時，該功能仍然很重要。此時，如果你忙得不可開發(fā)，你可以開發(fā)一個小賬戶，做一些兼職客戶服務(wù)來整理商店。

淘寶客服分流設(shè)置掛機(jī)，其實(shí)千牛懸掛相當(dāng)于離線，與之前QQ隱藏相同，現(xiàn)在大家在淘寶開店，如果店鋪?zhàn)龅煤艽蟮脑挘赇伓际怯卸鄠€客服的，這樣子回復(fù)會更及時。

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淘寶客服分流問題自查工具如何使用？地址在哪？

由于淘寶客服分流的邏輯確實(shí)比較復(fù)雜，因此淘寶平臺提供了分流的問題的自查工具，幫助商家排查問題。一起來看看淘寶客服分流問題自查工具如何使用吧。

后臺地址：客服分流自查工具：

https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam

工具一：了解一個買家當(dāng)天的接待記錄、分流原因

入口：消費(fèi)者分流記錄、分流原因

排查方式：輸入買家的昵稱+日期

1)頁面左側(cè)展示買家的昵稱以及分配記錄，每個節(jié)點(diǎn)有1、2、3、4四個字段(如下截圖)，這個四個字段代表的含義為：

字段1，為咨詢來源，主要包括：商品頁亮燈、訂單頁亮燈、未知來源亮燈、轉(zhuǎn)人工(即服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工)、轉(zhuǎn)交到人、轉(zhuǎn)交到組、離線消息池重新分配。若來源未知，則展示"-"

字段2，為分流到這個客服的原因，主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機(jī)器人優(yōu)先、主賬號兜底、全店離線給助手、代理賬號、專屬客服優(yōu)先接待、專屬客服1V1接待、只有一個客服在線、接待速率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先、千牛端發(fā)起聊天(不分流)

字段3，為實(shí)際分流到的客服，可能為人工客服或者服務(wù)助手

字段4，為分流當(dāng)時該客服所在分組，服務(wù)助手等取不到分組的情況則展示為“-”

2)點(diǎn)擊左側(cè)某一個節(jié)點(diǎn)，右側(cè)即展示出詳細(xì)的分流過程，主要為

咨詢來源：會展示具體的商品id、訂單id(包括訂單分流時查詢到的狀態(tài))、操作轉(zhuǎn)交的具體客服

咨詢意圖：如果是機(jī)器人轉(zhuǎn)人工且開啟了意圖分流，則展示具體的意圖

分流分組：會展示匹配到具體分組的流程?？赡苡袃煞N情況。

1是無需匹配分組，比如全店只有一個分組，或者匹配到了最近聯(lián)系人等;

2是正常分組匹配流程。

分流客服：在過濾最終剩余的分組中選擇客服，以及原因。

工具二：為何一個賬號收不到消息

入口：賬號收不到消息原因排查

排查方式：輸入賬號名稱，即可排查當(dāng)前該賬號為何收不到消息

工具三：為何一個不應(yīng)該收到消息的賬號反而收到消息了

入口：收到錯誤消息原因排查

排查方式：輸入發(fā)送該條消息的買家昵稱和時間(精確到秒)

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