消費(fèi)者如果在拼多多購(gòu)買(mǎi)到不滿意的產(chǎn)品，可以申請(qǐng)退款，流程是非常簡(jiǎn)單的，直接去訂單那里申請(qǐng)就行。商家通過(guò)后，我們就可以將產(chǎn)品寄回去，那么，怎么上傳憑證呢?

一、怎么上傳憑證?

1、打開(kāi)拼多多app，在“個(gè)人中心”按鈕中點(diǎn)擊“我的訂單”，在訂單列表里選擇需要申請(qǐng)售后的商品，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，選擇“退貨退款”;

2、填寫(xiě)退款金額及退款原因，點(diǎn)擊上傳憑證，就可以將自己的圖片上傳上去了。最大可退金額為您的實(shí)付金額;若包裹含有郵費(fèi)，包裹內(nèi)最后一個(gè)商品提交退款申請(qǐng)，其最大可退金額包含郵費(fèi);

3、退款申請(qǐng)?zhí)峤缓?，需要等待商家處理。商家同意退款后，需要您將退貨商品寄回商家所提供的退貨地址，并填?xiě)物流公司及物流單號(hào);如果拼多多退款商家不同意，請(qǐng)修改申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請(qǐng);

4、商家同意后，將貨物寄出，在提交物流單號(hào)的時(shí)候，有個(gè)按鈕點(diǎn)擊可以上傳憑證。退貨物流信息提交后，請(qǐng)等待商家確認(rèn)收貨。商家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)后續(xù)會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款;如果商家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)修改申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請(qǐng)。

二、退款要注意什么?

1、拼團(tuán)訂單退款情況

拼團(tuán)訂單不能直接申請(qǐng)退款，需求拼單成功后申請(qǐng)僅退款，也可以通知客戶聯(lián)絡(luò)拼多多客服處置;或者等到拼單未成功24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

2、僅退款訂單

1)、未發(fā)貨：買(mǎi)家可以直接申請(qǐng)僅退款，訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會(huì)有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信譽(yù)卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2)、已發(fā)貨：聯(lián)絡(luò)客戶拒簽，并告知快遞打回。

3、退貨退款訂單

拼多多平臺(tái)也是支持7天無(wú)理由退換貨的。若是產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題或者發(fā)錯(cuò)貨產(chǎn)生的退換貨，賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，由買(mǎi)家承擔(dān)。

上傳了退貨的憑證之后，等到賣(mài)家收到我們的產(chǎn)品，就會(huì)給我們退款，我們只需要耐心等待就行。現(xiàn)在在拼多多退貨還是比較容易的，因?yàn)橄M(fèi)者是有權(quán)退貨的，大家對(duì)貨物不滿意就可以直接申請(qǐng)退款。

拼多多退款商家有什么損失？怎么降低退款率？

現(xiàn)在很多網(wǎng)店的賣(mài)家都會(huì)極力的維護(hù)和買(mǎi)家的關(guān)系，而且在買(mǎi)家下單過(guò)程中也是在盡力服務(wù)，就是不想買(mǎi)家退款的。因?yàn)樯碳议_(kāi)店就是為了賣(mài)貨盈利，如果買(mǎi)家退款了肯定對(duì)自己店鋪有損失的。那么拼多多退款對(duì)商家具體有什么損失?怎么降低退款率?

拼多多退款商家有什么損失?

首先就會(huì)影響店鋪的退款率的，如果拼多多店鋪退款率過(guò)高，將會(huì)受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)處理的。如果是商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值的，將會(huì)受到下資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制哦。

拼多多商家怎么降低退款率?

1、可以采取主動(dòng)服務(wù)解決

如果說(shuō)退款產(chǎn)生后商家主動(dòng)和客戶聯(lián)系溝通,及時(shí)的處理和滿足客戶的需求,并給出合理的解決方法,這樣就能避免客戶糾紛。

2、還要避免客戶對(duì)商家的誤會(huì)

如果說(shuō)客戶對(duì)于產(chǎn)品或者商家所說(shuō)的有任何的疑問(wèn),那么商家可主動(dòng)聯(lián)系客戶,了解具體情況,做出合理說(shuō)明,可以使兩方合理的溝通,避免因?yàn)檎`會(huì)使得買(mǎi)家申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入。

3、出現(xiàn)責(zé)任，商家就要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不能推脫

產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后也要對(duì)于售后的服務(wù)負(fù)責(zé),需要了解自己的責(zé)任和義務(wù)。如果是自己的責(zé)任,堅(jiān)決不推脫,主動(dòng)承擔(dān),給客戶留下一個(gè)好印象,降低拼多多糾紛退款。

4、如果說(shuō)客戶已經(jīng)申請(qǐng)了拼多多平臺(tái)介入,想要降低拼多多糾紛退款率，就一定要把握機(jī)會(huì)，就要第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

總之在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要的，想要店鋪能夠發(fā)展的好，就一定要降低店鋪退貨率，不然店鋪退貨率很高的話，肯定是會(huì)影響到店鋪的，同時(shí)也需要每位商家注意每一個(gè)環(huán)節(jié)哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶人工客服在哪，淘寶人工客服怎么才能找到？

淘寶千牛賣(mài)家怎么開(kāi)通花唄，淘寶商家花唄開(kāi)通有什么條件？

淘寶商城童裝怎么運(yùn)營(yíng)？淘寶商城童裝運(yùn)營(yíng)有什么技巧？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。