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    天貓新燈塔指標(biāo)調(diào)整天貓新燈塔指標(biāo)哪里看?指標(biāo)怎么計算?

    2023-03-08|20:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:40

    天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于天貓新燈塔指標(biāo)調(diào)整的公告(以下簡稱公告)。



    公告稱,為了適配業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,減少不可控因素對商家新燈塔指標(biāo)的影響,結(jié)合商家調(diào)研反饋,平臺擬對天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

    本次變更于2023年2月起在新燈塔頁面進(jìn)行提醒,2023年3月7日發(fā)起規(guī)則公告,將于2023年3月10日正式生效。

    公告顯示,本次調(diào)整的主要內(nèi)容包括,刪減指標(biāo)項:刪減“服務(wù)DSR差評率”和“物流DSR差評率”兩項考核指標(biāo),解決三項DSR指標(biāo)相關(guān)性過強(qiáng)、商家運(yùn)營難度大的問題。

    指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計口徑優(yōu)化:原“僅退款自主完結(jié)時長”、“退貨退款自主完結(jié)時長”合并為“退款處理時長”,統(tǒng)計口徑剔除非商家操作時長(剔除內(nèi)容包括:買家修改退款時長、買家退貨的物流運(yùn)輸時長等);

    “平臺售后任務(wù)處理時長”從平臺求助率中移出,作為售后體驗的單獨考核指標(biāo)項,降低商家運(yùn)營費(fèi)力度;旺旺滿意度考核門檻從100條降低到30條。

    部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項:鼓勵商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù),包括壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶等。

    天貓近日還發(fā)布關(guān)于《天貓藥品和醫(yī)療器械管理規(guī)范》的變更規(guī)則公示,為了營造健康的經(jīng)營秩序,天貓擬對《天貓藥品和醫(yī)療器械管理規(guī)范》進(jìn)行如下內(nèi)容的變更及新增。

    本次規(guī)則變更于2023年3月3日公示,將于2023年3月9日生效。

    變更后,商家應(yīng)銷售剩余保質(zhì)期大于下述要求的商品:若銷售商品為醫(yī)療器械類目下的血糖試紙的,剩余時長必須不低于保質(zhì)期的1/8;

    若銷售商品為隱形眼鏡/護(hù)理液類目下的軟性隱形眼鏡的,剩余時長必須不低于180天,且不低于該商品正常使用周期;若銷售商品為隱形眼鏡/護(hù)理液類目下的護(hù)理液的,剩余時長必須不低于180天;

    若銷售商品為處方藥(中藥飲片除外)和OTC商品的,商品有效期剩余時長必須不低于保質(zhì)期的90天;

    若商家發(fā)貨時商品的剩余保質(zhì)期不符合上述要求的,視為一般違規(guī)行為,天貓將下架該商品,同時每件商品扣六分。



    天貓新燈塔指標(biāo)哪里看?指標(biāo)怎么計算?

    天貓商家在運(yùn)營店鋪的過程中,有很多工作需要負(fù)責(zé),只有將這些工作都做好了,才可以贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。為了讓商家更加明確的找到店鋪的運(yùn)營方向,平臺推出了燈塔指標(biāo),從多個維度評判商家運(yùn)營店鋪的效果,那么天貓新燈塔指標(biāo)哪里看?

    一、天貓新燈塔指標(biāo)哪里看?

    天貓商家可以通過以下的兩個方式,查到天貓新燈塔指標(biāo):

    方式一:千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲;

    方式二:賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗診斷;

    二、指標(biāo)怎么計算?

    根據(jù)平臺推出的新燈塔指標(biāo)規(guī)則,綜合服務(wù)能力分等于各單項的得分*各單項的權(quán)重的總和,具體的數(shù)據(jù)來源如下:

    1、各單項的得分,是根據(jù)商家的該基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合計算得出。

    在任一單項的指標(biāo)上,賣家的體驗得分分為5檔,5分代表同類目里面商家在該服務(wù)上的評分為優(yōu)秀,排名好于行業(yè)內(nèi)部的絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗最差的一個,排名遠(yuǎn)低于行業(yè)的平均水平。

    2、單項的權(quán)重,根據(jù)各行業(yè)的策略要求,不同的時期對不同類目的權(quán)重有不同的要求與調(diào)整。比如店鋪A屬于某類目,數(shù)據(jù)分別為商品的體驗4 分、權(quán)重A%;物流的體驗是3分、權(quán)重B%;售后的體驗是2分、權(quán)重C%;糾紛的投訴是5分、權(quán)重D%;咨詢的體驗是4分、權(quán)重E%,那么店鋪A基礎(chǔ)服務(wù)考核分=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分

    3、綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營的類目在物流體驗的維度上,考核的是物流渠道攬收及時率或物流評價,這一點是賣家一定要注意的。

    天貓新燈塔指標(biāo)從多個角度幫助商家更好的運(yùn)營店鋪,商家可以根據(jù)得分的情況,有針對性的采取措施,讓店鋪變得更加優(yōu)秀。

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