快手電商日前發(fā)布公告稱，為維護優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營質(zhì)量，降低由于過失產(chǎn)生的輕微違規(guī)對商家經(jīng)營的影響，平臺制定了《“違規(guī)預(yù)警”實施細則》，及時對商家進行預(yù)警，或通過預(yù)警替代違規(guī)處置，降低商家經(jīng)營成本。

公告顯示，違規(guī)預(yù)警指針對商家即將違規(guī)或已經(jīng)發(fā)生的違規(guī)行為，平臺通過預(yù)警的方式提醒或替代處罰，以幫助商家及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)并改正，避免升級為處罰的經(jīng)營保障功能。

前置預(yù)警指在商家即將違規(guī)時，及時發(fā)送預(yù)警提醒商家該情況，商家可及時進行整改，避免實際違規(guī);

以警代罰指在商家已經(jīng)實際發(fā)生違規(guī)(輕微)的情況下，延遲下發(fā)違規(guī)處置，并通過預(yù)警單替代，商家需在平臺要求的整改時間內(nèi)完成并提交整改結(jié)果，平臺基于提交的整改結(jié)果判斷是否繼續(xù)下發(fā)違規(guī)處置。

直播預(yù)警指在商家直播過程中發(fā)生的違規(guī)行為，通過彈窗(持續(xù)1分鐘)提示商家，并下發(fā)預(yù)警單，商家需在收到直播預(yù)警后停止違規(guī)行為，對于繼續(xù)違規(guī)的商家平臺下發(fā)違規(guī)處置。

前置預(yù)警適用場景包括超時未發(fā)貨、商品/類目品退率異常、客服3分鐘回復(fù)率/好評率異常、糾紛介入率及糾紛商責(zé)異常、售后處理時長異常等。

其中超時未發(fā)貨有3天整改期，若未整改/整改失敗，則將升級為超時未發(fā)貨處置。其它場景無整改周期限制，但未整改/整改失敗，可能升級為處置。

以警代罰適用場景包括重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標準的商品、商品標識標志不合格、商品感官質(zhì)量不合格、商品劣質(zhì)標簽預(yù)警等。

其中重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標準的商品有1天整改周期限制，其余三場景整改周期為5天，若未整改/整改失敗，則升級為處置。

直播預(yù)警適用場景為關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合格/不合規(guī)商品，若未及時整改，則升級為違規(guī)處置。

當(dāng)商家觸發(fā)任一預(yù)警規(guī)則后，平臺將通過“消息通知-違規(guī)”渠道消息通知商家。商家收到預(yù)警消息后可在“保障-預(yù)警中心”查看預(yù)警詳情并進行整改，其中觸發(fā)直播預(yù)警時將在直播間直接彈窗提示。

需要注意的是，《“違規(guī)預(yù)警”實施細則》適用于全部商家，每一個商家的整改次數(shù)均無限制，但僅限于細則規(guī)定的場景且情節(jié)輕微的情況。

在以警代罰場景未進行整改，或整改但未提交整改結(jié)果的情況，均認定未整改失敗升級為處罰。此外，預(yù)警單不支持申訴。

快手電商將開展高品退率帶貨達人專項治理

快手電商發(fā)布公告稱，品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商戶/帶貨達人商品品質(zhì)量最重要的指標之一。

為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定開展“高品退率帶貨達人”專項治理。

公告顯示，此次專項治理從3月10日起，專項治理終止時間視治理效果而定。針對推廣的商品質(zhì)量差、產(chǎn)生高品退率的帶貨達人，平臺將依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實施細則(營銷)》中“商品品質(zhì)指標異?！钡臈l款予以處置。

《“商品質(zhì)量問題”實施細則(營銷)》顯示，針對“商品品質(zhì)指標異常”的違規(guī)行為，平臺將按違規(guī)情節(jié)輕重進行處罰。

情節(jié)輕微的，處警告、強制學(xué)習(xí)、強制考試、暫停使用購物車功能1日、關(guān)閉電商pk權(quán)限3日、限制參與營銷活動3日、支付違約金500-1,000元。

情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、暫停使用購物車功能3-7日、限制參與營銷活動3-7日、平臺有權(quán)要求帶貨達人支付違約金3,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準)、扣5分。

情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、暫停使用購物車功能7-14日、限制參與營銷活動7-14日、平臺有權(quán)要求帶貨達人支付違約金4,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準)、扣10分。

情節(jié)極其嚴重的，處永久禁止直播禁發(fā)短視頻、永久停止使用購物車功能、永久關(guān)閉電商pk權(quán)限、永久限制參與營銷活動、永久限制推廣特定類目商品、平臺有權(quán)要求帶貨達人支付違約金100,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的的50%(二者以高者為準)、扣100分。

快手電商提醒，帶貨達人推廣質(zhì)量不合格的商品、夸大宣傳或宣傳與實際商品描述不符均有可能導(dǎo)致帶貨達人品退率升高。

建議帶貨達人嚴格把控分銷商品的質(zhì)量，選擇體驗分等服務(wù)指標更好的商家進行推廣合作。

同時，帶貨達人應(yīng)如實描述商品，不得夸大宣傳，減少歧義，減少直播間過度美化，保證消費者收到的商品與直播間描述&展示的一致。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。