快手電商日前發(fā)布公告稱，為維護優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營質(zhì)量，降低由于過失產(chǎn)生的輕微違規(guī)對商家經(jīng)營的影響，平臺制定了《“違規(guī)預(yù)警”實施細則》，及時對商家進行預(yù)警，或通過預(yù)警替代違規(guī)處置，降低商家經(jīng)營成本。

公告顯示，違規(guī)預(yù)警指針對商家即將違規(guī)或已經(jīng)發(fā)生的違規(guī)行為，平臺通過預(yù)警的方式提醒或替代處罰，以幫助商家及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)并改正，避免升級為處罰的經(jīng)營保障功能。

前置預(yù)警指在商家即將違規(guī)時，及時發(fā)送預(yù)警提醒商家該情況，商家可及時進行整改，避免實際違規(guī);

以警代罰指在商家已經(jīng)實際發(fā)生違規(guī)(輕微)的情況下，延遲下發(fā)違規(guī)處置，并通過預(yù)警單替代，商家需在平臺要求的整改時間內(nèi)完成并提交整改結(jié)果，平臺基于提交的整改結(jié)果判斷是否繼續(xù)下發(fā)違規(guī)處置。

直播預(yù)警指在商家直播過程中發(fā)生的違規(guī)行為，通過彈窗(持續(xù)1分鐘)提示商家，并下發(fā)預(yù)警單，商家需在收到直播預(yù)警后停止違規(guī)行為，對于繼續(xù)違規(guī)的商家平臺下發(fā)違規(guī)處置。

前置預(yù)警適用場景包括超時未發(fā)貨、商品/類目品退率異常、客服3分鐘回復(fù)率/好評率異常、糾紛介入率及糾紛商責(zé)異常、售后處理時長異常等。

其中超時未發(fā)貨有3天整改期，若未整改/整改失敗，則將升級為超時未發(fā)貨處置。其它場景無整改周期限制，但未整改/整改失敗，可能升級為處置。

以警代罰適用場景包括重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標準的商品、商品標識標志不合格、商品感官質(zhì)量不合格、商品劣質(zhì)標簽預(yù)警等。

其中重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標準的商品有1天整改周期限制，其余三場景整改周期為5天，若未整改/整改失敗，則升級為處置。

直播預(yù)警適用場景為關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合格/不合規(guī)商品，若未及時整改，則升級為違規(guī)處置。

當(dāng)商家觸發(fā)任一預(yù)警規(guī)則后，平臺將通過“消息通知-違規(guī)”渠道消息通知商家。商家收到預(yù)警消息后可在“保障-預(yù)警中心”查看預(yù)警詳情并進行整改，其中觸發(fā)直播預(yù)警時將在直播間直接彈窗提示。

需要注意的是，《“違規(guī)預(yù)警”實施細則》適用于全部商家，每一個商家的整改次數(shù)均無限制，但僅限于細則規(guī)定的場景且情節(jié)輕微的情況。

在以警代罰場景未進行整改，或整改但未提交整改結(jié)果的情況，均認定未整改失敗升級為處罰。此外，預(yù)警單不支持申訴。

快手電商違規(guī)價格營銷專項治理

快手電商發(fā)布關(guān)于“違規(guī)價格營銷”的專項治理公告稱，為維護用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對“違規(guī)價格營銷”進行專項治理。

“違規(guī)價格營銷”是指帶貨達人在電商直播或電商短視頻中推廣營銷時實施過分夸大商品價值、虛假價格比較等方式誤導(dǎo)消費者的情形。

常見違規(guī)行為有虛假價格比較和夸大商品價值。虛假價格比較即與其他業(yè)態(tài)價格(包括但不限于線下實體店/專柜/奧萊等線下商場或某寶等其他平臺/)進行虛假價格比較，夸大商品價格。

例如，直播間內(nèi)宣傳售賣某品牌手機，在其他平臺售賣9999元，在直播間內(nèi)僅售3999元，實際上其他平臺同型號手機價格并非9999元;

直播間內(nèi)售賣手表，宣稱專柜售價幾萬元，在平臺僅售599元，實際上專柜售價并非主播宣傳價格 。

夸大商品價值即借助夸張表述夸大商品價值來誘導(dǎo)用戶下單。例如，直播間內(nèi)售賣珠寶玉石相關(guān)商品，宣傳其有收藏價值，實際無收藏證書，無法證明其有收藏價值;

直播間內(nèi)售賣商品宣傳其價值一套房、一輛車等，實際商品本身無法達到這個價值。

公告顯示，帶貨達人在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上“違規(guī)價格營銷”的違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度、違規(guī)次數(shù)等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強制學(xué)習(xí)、強制考試、扣分、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺、終止合作。

根據(jù)快手電商《“不正當(dāng)營銷”實施細則(營銷)》，針對“違規(guī)價格營銷”行為，情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強制考試、支付違約金100-500元、暫停使用購物車功能1日、扣5分;

情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、暫停使用購物車功能1-5日、限制參與營銷活動1-7日、支付違約金300-1,000元、扣5-10分;

情節(jié)特別嚴重的，處警告、強制考試、暫停使用購物車功能1-7日、限制參與營銷活動3-14日、支付違約金500-2,000元、扣5-15分。

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