為方便拼多多跨境全托管賣(mài)家及時(shí)發(fā)貨，平臺(tái)推出順豐上門(mén)攬收服務(wù)：跨境全托管賣(mài)家的順豐上門(mén)攬收物流配送費(fèi)用(賣(mài)家發(fā)貨地到集運(yùn)倉(cāng))無(wú)需由賣(mài)家承擔(dān);

開(kāi)通服務(wù)后，后臺(tái)自動(dòng)為您下單順豐快遞，賣(mài)家可在后臺(tái)打印順豐發(fā)貨單。

1、如何開(kāi)通

電腦端后臺(tái)：進(jìn)入「全托管發(fā)貨單」頁(yè)面，點(diǎn)擊「開(kāi)通順豐上門(mén)攬件服務(wù)」，完成攬件地址/退貨地址選擇，點(diǎn)擊提交則即刻開(kāi)通。

拼多多商家版APP：進(jìn)入「全托管發(fā)貨單」頁(yè)面，點(diǎn)擊「藍(lán)色提示條」查看按鈕，完成攬件地址/退貨地址選擇，點(diǎn)擊提交則即刻開(kāi)通。

2、順豐何時(shí)上門(mén)攬收?

當(dāng)日07:00-15:00的發(fā)貨單，上門(mén)攬件時(shí)間為：15:30。

當(dāng)日15:00-17:00的發(fā)貨單，上門(mén)攬件時(shí)間為：17:30。

當(dāng)日17:00-24:00 & 次日0:00-07:00的發(fā)貨單，統(tǒng)一約次日08:30上門(mén)攬件。

3、如何查看哪些發(fā)貨單被下單順豐上門(mén)攬收?

電腦端后臺(tái)：您可在「待發(fā)貨-已取快遞單號(hào)」頁(yè)面下查看被系統(tǒng)自動(dòng)下單的順豐快遞，當(dāng)順豐上門(mén)攬收成功，則自動(dòng)流轉(zhuǎn)至已發(fā)貨頁(yè)面下。

拼多多商家版APP：您可通過(guò)「待發(fā)貨」頁(yè)面，篩選組合查看被系統(tǒng)自動(dòng)下單的順豐快遞，當(dāng)順豐上門(mén)攬收成功，則自動(dòng)流轉(zhuǎn)至已發(fā)貨頁(yè)面下。

4、支持立即攬件

如果系統(tǒng)還沒(méi)有下順豐快遞單，現(xiàn)已支持賣(mài)家點(diǎn)擊「立即攬件」。

00:00-7:00點(diǎn)擊按鈕，可預(yù)約08:30的上門(mén)攬件時(shí)間;

07:00-17:00點(diǎn)擊按鈕，呼叫當(dāng)前時(shí)間+30分鐘的預(yù)約上門(mén)時(shí)間;

17:00-24:00點(diǎn)擊按鈕，預(yù)約次日08:30的上門(mén)攬件時(shí)間;

另外針對(duì)呼叫順豐上門(mén)服務(wù)，頁(yè)面增加展示上門(mén)攬件時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

拼多多跨境全托管店鋪如何進(jìn)行發(fā)貨履約？

拼多多跨境店鋪全托管是跨境托管服務(wù)提供方向國(guó)內(nèi)拼多多商家提供的一鍵出海的業(yè)務(wù)，無(wú)需增加額外運(yùn)營(yíng)成本，沒(méi)有海外經(jīng)驗(yàn)也可以能將商品輕松銷(xiāo)售到海外。

本期我們將介紹拼多多全托管店鋪是如何進(jìn)行發(fā)貨履約的，來(lái)看看吧!

1、全托管發(fā)貨單查看

可在全托管發(fā)貨單頁(yè)面進(jìn)行查看，若您未開(kāi)通跨境全托管服務(wù)，則該頁(yè)面將不會(huì)對(duì)您展示 。進(jìn)入路徑：

電腦端商家后臺(tái)：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單：

https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship

拼多多商家版APP：首頁(yè)頂部固定入口/首張卡片提示(出單后可見(jiàn))、應(yīng)用中心-全托管發(fā)貨

電腦端商家后臺(tái)：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單

拼多多商家版APP：應(yīng)用中心-全托管發(fā)貨

拼多多商家版APP：首頁(yè)頂部固定入口/首張卡片提示(出單后可見(jiàn))

2、如何打單?

目前官方打單工具支持打印帶有順豐運(yùn)單號(hào)的發(fā)貨單，包含商品信息，可粘貼，支持正常撿貨、出倉(cāng)、攬收。

外部isv，當(dāng)前已經(jīng)支持全托管訂單同步到erp軟件中，包含商品信息，支持正常撿貨、出倉(cāng)、攬收。如何配置需要商家聯(lián)系isv的客服引導(dǎo)操作。

3、如何發(fā)貨?

您可以進(jìn)入拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單頁(yè)面

https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship，設(shè)置順豐自動(dòng)上門(mén)取件服務(wù)來(lái)完成發(fā)貨，無(wú)需賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，詳見(jiàn)本文 「順豐上門(mén)取件」部分。

4、發(fā)貨注意事項(xiàng)

跨境全托管發(fā)貨單不支持合并發(fā)貨、不支持拆單發(fā)貨，請(qǐng)確保一個(gè)全托管發(fā)貨單號(hào)僅對(duì)應(yīng)一個(gè)快遞單號(hào);

填錯(cuò)快遞單號(hào)可能會(huì)影響您的商品銷(xiāo)售;

請(qǐng)攬件后再導(dǎo)入快遞單號(hào);若使用順豐上門(mén)取件服務(wù)，無(wú)需手動(dòng)取號(hào)和打單;

請(qǐng)保證在72小時(shí)內(nèi)將商品送達(dá)集運(yùn)倉(cāng);

請(qǐng)確保商品本體使用銷(xiāo)售目的地官方語(yǔ)言;

為保證交易安全，維護(hù)平臺(tái)秩序，自2023年5月10號(hào)起，請(qǐng)勿使用“城市100快遞”發(fā)貨。

5、發(fā)貨要求及相關(guān)扣罰

賣(mài)家在后臺(tái)收到托管商品發(fā)貨單后的 72 小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家需要將托管商品送達(dá)至指定集運(yùn)倉(cāng);

若賣(mài)家在后臺(tái)收到托管商品發(fā)貨單后的 72小時(shí)內(nèi)未送達(dá)，將處以發(fā)貨單約定的該等延遲送達(dá)托管商品含稅單價(jià)的5%/件(最低5元/件，最高50元/件)進(jìn)行扣罰;

若賣(mài)家在后臺(tái)收到托管商品發(fā)貨單后的 96小時(shí)內(nèi)未送達(dá)，在72小時(shí)內(nèi)未送達(dá)處罰的基礎(chǔ)上，將再對(duì)發(fā)貨單約定的該等延遲送達(dá)托管商品含稅單價(jià)的5%/件(最低5元/件，最高50元/件)進(jìn)行扣罰;

商家接到任意發(fā)貨單后的72小時(shí)內(nèi)均未發(fā)貨(發(fā)貨須有物流攬收記錄)，該等情形連續(xù)發(fā)生兩次及以上的，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)商家在拼多多平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的店鋪采取包括但不限于部分或全部商品屏蔽、降權(quán)、下架、禁售、刪除、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告等處理措施。

若商家在后臺(tái)收到托管商品發(fā)貨單后的6天內(nèi)仍未送達(dá)，將對(duì)發(fā)貨單約定的該等延遲送達(dá)托管商品含稅單價(jià)的10%/件(最低10元/件，最高100元/件)進(jìn)行扣罰;

若商家有虛假送達(dá)(**)情況，將以發(fā)貨單一倍貨款(最低10元/件，最高100元/件)進(jìn)行扣罰;

若商家存在少發(fā)漏發(fā)/錯(cuò)款等情況，導(dǎo)致實(shí)際入庫(kù)件數(shù)不足的，如實(shí)際入庫(kù)件數(shù)不足10%;

不足件數(shù)按虛假送達(dá)進(jìn)行扣罰(發(fā)貨單一倍貨款，最低10元/件，最高100元/件)，如實(shí)際入庫(kù)件數(shù)足10%，不足件數(shù)按缺貨扣罰(10%/件，最低10元/件，最高100元/件);

6、發(fā)貨異常

商品不小心漏發(fā)或者錯(cuò)發(fā)了怎么辦?

請(qǐng)參考《跨境托管服務(wù)協(xié)議》及Temu售后服務(wù)規(guī)則。

FAQ

Q：跨境全托管的訂單，是否計(jì)算主站商品的銷(xiāo)量?

A：跨境全托管訂單會(huì)計(jì)入主站商品的銷(xiāo)量，同時(shí)也會(huì)消耗主站商品的庫(kù)存。

Q：我有非常適合做跨境的商品，如何推薦給平臺(tái)?

A：您可以在跨境全托管頁(yè)面找到【全托管核心廣告位】的報(bào)名通道，提報(bào)自己想要推薦的商品。提報(bào)成功的商品可獲得更多流量曝光、商品極速審核等好處。

Q：全托管商品的包裝有什么要求嗎?

A：詳見(jiàn)跨境全托管包裝要求。注意如是易碎品或尖銳物品，請(qǐng)加強(qiáng)商品的包裝，已防商品或包裹在路途中破損。請(qǐng)勿使用包含商家地址、電話的卡片或者包裝袋，請(qǐng)勿在包裝里放入返現(xiàn)券、干燥劑、二維碼、多余配件等物體。

Q：全托管訂單的發(fā)貨時(shí)效要求為什么比主站要高?

A：全托管訂單來(lái)源于海外消費(fèi)者對(duì)您店鋪商品的下單，由于跨境商品運(yùn)輸路途遙遠(yuǎn)，為確保海外消費(fèi)者可以盡早收到商品以及您訂單貨款的盡快回款，所以平臺(tái)制定了不同于主站的履約時(shí)效要求。

Q：商家使用平臺(tái)的順豐上門(mén)攬件服務(wù)，但是商品在順豐運(yùn)送的途中破損了，應(yīng)該怎么辦?

A：因順豐運(yùn)送途中破損被倉(cāng)庫(kù)退供的商家：可以撥打95338，聯(lián)系順豐溝通理賠(理賠時(shí)需要告知順豐實(shí)際發(fā)貨的快遞單號(hào))。

Q：在哪里可以看到未按時(shí)到倉(cāng)的違約金扣罰信息?

A：請(qǐng)您關(guān)注站內(nèi)信通知，可以查看到扣罰對(duì)應(yīng)的金額、訂單明細(xì)等信息。

Q：使用平臺(tái)的順豐上門(mén)攬件服務(wù)，但順豐未在要求時(shí)效內(nèi)送到國(guó)內(nèi)倉(cāng)，也要扣罰商家嗎?

A：不會(huì)，如果您使用平臺(tái)的順豐上門(mén)攬件服務(wù)，在后臺(tái)收到發(fā)貨單后的12小時(shí)內(nèi)或當(dāng)日，順豐產(chǎn)生攬收軌跡的，免除上述處罰。

Q：我使用平臺(tái)的順豐上門(mén)攬件服務(wù)，但是順豐的配送員沒(méi)有來(lái)收件，應(yīng)該怎么辦?

A：您可在全托管發(fā)貨單頁(yè)面訂單信息的位置點(diǎn)擊【查看攬件員信息】與順豐小哥聯(lián)系。

如聯(lián)系不上或順豐無(wú)法收件的，為確保您的履約時(shí)效，您可以立刻自行安排快遞發(fā)貨，同時(shí)把該情況反饋給到與您對(duì)接的招商小二或咨詢(xún)客服。

Q：我使用平臺(tái)的順豐上門(mén)攬件服務(wù)，由于商品件數(shù)較多，順豐說(shuō)我的快遞超重/超大了，需要加收快遞費(fèi)怎么辦?

A：順豐上門(mén)取件單件托寄物單邊長(zhǎng)度不超過(guò)1.6米，重量不超過(guò)50KG ，如果超長(zhǎng)超重請(qǐng)拆包發(fā)貨(子母件，原單號(hào)作為母單號(hào)，順豐官網(wǎng)可查詢(xún)到)，否則需要自行承擔(dān)超重超長(zhǎng)部分費(fèi)用。

Q：全托管商品送到倉(cāng)庫(kù)后會(huì)進(jìn)行檢查再銷(xiāo)往海外嗎?

A：倉(cāng)庫(kù)會(huì)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)檢，如質(zhì)檢不通過(guò)，將會(huì)向商家設(shè)置的退件地址退回該訂單商品。退回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

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