在wish平臺上有很多商家都會盡可能的遵守規(guī)則的，但是有時候也可能犯一些錯誤，基本上小的違規(guī)行為都不會有很嚴重的處罰，但是如果是嚴重違規(guī)行為可能就凍結店鋪了，這個時候如何解決呢?

wish店鋪凍結怎么解決?

wish賣家在資金被凍結后，立刻查看平臺有沒有發(fā)郵件給您，找出郵件中的凍結理由。然后積極地去聯(lián)系客服，積極配合平臺的調(diào)查，給平臺提供相應的材料或文件，還要誠懇地承認自己的錯誤，只有成功解凍之后，才能進行提現(xiàn)凍結金。

如果自己的申訴被拒絕了，不要立刻進行二次申訴，最好先等兩天，然后再重新申訴。在這期間，要看看自己哪里出了問題導致申訴不成功，如果是資料不齊全，就要按要求準備好全部資料之后，再重新申訴，這樣才容易通過審核。

另外，為了避免wish賣家資金被凍結，需要注意以下幾個方面：

1、自查店鋪產(chǎn)品是否侵權，如果有，應該立刻下架侵權的產(chǎn)品。如果wish賣家發(fā)現(xiàn)有人侵權自己的產(chǎn)品，也可以去投訴對方，但需要有完整的證據(jù)。

2、保證產(chǎn)品質量。在wish店鋪的經(jīng)營過程中，一定要注意降低退款率。降低退款率的方法是提過產(chǎn)品的質量，不要虛假描述。如果產(chǎn)品質量無法保證，可以考慮更換產(chǎn)品的種類，完善自己產(chǎn)品的質量，或是減少這類產(chǎn)品的開發(fā)，避免因為店鋪退款比較多而導致wish賣家資金被凍結。

3、提高發(fā)貨速度：如果物流太慢或者覆蓋范圍太少，要考慮在之后的發(fā)貨中是否要更換物流商，或者延長收貨時間，提前告知買家物流時間等問題。

wish店鋪被凍結分為兩種情況，一種是有限的凍結，這時候等過了一段時間后就自動解凍了，后面就需要遵守規(guī)則了，還有一種就是直接永久凍結了，這種情況下就沒有辦法了，只能重開店鋪了。

wish店鋪好評率怎么提高？有哪些方法？

如果想要運營好wish店鋪，那自然也需要想辦法去提升wish店鋪的好評率，同時也要掌握店鋪好評率提升的方法，我馬上給各位賣家們介紹分享。

1)提升好評;

2)防止中差評;

3)及時處理中差評

大家都了解，提升好評是提升好評率的必需方式，分母數(shù)量越大，造成的中差評對好評率的影響才會越小。我們可以從兩層面去提升好評:

1、催評：以群發(fā)留言方式聯(lián)絡顧客留評。

2、提高商品的合理評價率

說白了合理評價率涉及好評標準。我們知道5美金下列的訂單評價不是記入好評率的，那么合理評價率的提高我們可以從這種層面下手：有效選款標價，用店鋪滿減和優(yōu)惠劵來提升客單量，針對店鋪的爆品和預爆品挑選不要都選低價值的。因為小于5美金的訂單好評不會被記入，不可以變成合理的好評。

那么除提升好評，該如何來防止賬戶的中差評呢?覺得溝通交流是重點。除在產(chǎn)品自身品質及其物流層面的提升，溝通交流也是尤為重要的。在電子郵件處理時大家必須堅持多個標準：第一是合理回應;第二是勇于服務承諾;第三是勇于兌現(xiàn)承諾;第四是爭得利潤最大。

這幾個方面還是非常好了解的，這里不一一例舉了，勇于服務承諾和兌現(xiàn)承諾就是指在溝通交流全過程中，我們可以把運達達間告知顧客，讓她們安心等待?；蚴堑忍L承諾退款或補發(fā)，去實際操作，防止顧客的糾紛差評給帳戶造成負面影響。

3、及時處理中差評

必須注意的是等候商家留評的訂單每天清除，如果做不到，請最少三天內(nèi)清除一次。訂單信息較多的能夠使用第三方軟件大批量留評。每天全是這樣去操作，把留評的清除隨后查詢下新的完成評價里有什么中差評。

雖然如今中差評改動的安全通道關掉了，可是我們可以從顧客的意見反饋中獲得一些產(chǎn)品品質的問題，立即停售，確保商品的排名。次之，我們可以舉報違反規(guī)定的評價。

例：評價內(nèi)包括羞辱性觀點(suck,crocks,fuck)或是評價內(nèi)容敘述與具體評星不符合(評價“我確實很喜歡這一貨品，它是很好”可是留了1星差評)

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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