京東開店的商家如何提升商品評(píng)價(jià)滿意度?針對(duì)店鋪星級(jí)介紹的提升指南如下，一起來(lái)了解下吧!

【考核周期】前1天至前30天

一、商品評(píng)價(jià)滿意度指標(biāo)定義

商品評(píng)價(jià)滿意度=近30天評(píng)價(jià)的(1*一星評(píng)價(jià)數(shù)量+2*二星評(píng)價(jià)數(shù)量+3*三星評(píng)價(jià)數(shù)量+4*四星評(píng)價(jià)數(shù)量+5*五星評(píng)價(jià)數(shù)量)*2/近30天的評(píng)價(jià)總量

(舉例說(shuō)明:店鋪A最近30天收到了1條一星評(píng)價(jià)、3條四星評(píng)價(jià)、6條五星評(píng)價(jià)那么店鋪商品評(píng)價(jià)滿意度得分為(1*1+4*3+5*6)*2/ (1+3+6)=8.6分)

二、商品評(píng)價(jià)滿意度考核剔除范圍

1、 不合理評(píng)價(jià)申訴成功，會(huì)剔除風(fēng)向標(biāo)考核:商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)依據(jù);

與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià);

涉政治、黃賭毒、暴力等內(nèi)容;利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益;

同行惡意競(jìng)爭(zhēng);

評(píng)價(jià)內(nèi)容含有虛假價(jià)格或促銷信息;

評(píng)價(jià)內(nèi)容含有惡意品牌對(duì)比;

購(gòu)買A商品評(píng)價(jià)B商品;

*不合理評(píng)價(jià)申訴成功后，將在2-3天內(nèi)生效(非實(shí)時(shí)生效)，完成該數(shù)據(jù)的剔除

2、當(dāng)商品發(fā)生退貨且全額退款時(shí)，該商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)暫不計(jì)入此指標(biāo)的計(jì)算;

3、云標(biāo)簽打標(biāo)成功后對(duì)應(yīng)的商品評(píng)價(jià)不計(jì)入計(jì)算;

4、同一個(gè)用戶在同個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)，僅取最近40條評(píng)價(jià)參與計(jì)算

三、提升商品評(píng)價(jià)滿意度技巧

保障商品質(zhì)量，做好客戶預(yù)期運(yùn)營(yíng)，積極向客戶解答產(chǎn)品疑慮。

①、根據(jù)商品滿意度涉及因素及解決難易程度確定優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先解決因品控，包裝，客服態(tài)度，色差，售后問(wèn)題等賣方因素引起的差評(píng)。

②、對(duì)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)未評(píng)價(jià)訂單進(jìn)行邀請(qǐng)，設(shè)置好評(píng)有禮等，提升分母基數(shù)。

③、對(duì)不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴，對(duì)無(wú)法協(xié)商的訂單引導(dǎo)用戶全額退貨并退款，消除對(duì)星級(jí)的影響，換貨處理無(wú)法消除差評(píng)對(duì)星級(jí)的影響。

四、商品評(píng)價(jià)滿意度常見問(wèn)題答疑FAQ

Q1∶有效評(píng)價(jià)是指什么?

A1:需是有效評(píng)價(jià)，也就是消費(fèi)者操作打星的評(píng)價(jià)，默認(rèn)評(píng)價(jià)暫不計(jì)入考核。

Q2:考核時(shí)間是什么?

A2:考核的是評(píng)價(jià)時(shí)間，不是訂單時(shí)間。

Q3:系統(tǒng)會(huì)剔除哪些評(píng)價(jià)?

A3:系統(tǒng)折疊的有效評(píng)價(jià)仍然計(jì)入，但是不合理評(píng)價(jià)申訴成功的系統(tǒng)剔除。

Q4:退貨退款訂單會(huì)計(jì)入考核么?

A4:商家退貨退款訂單，商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)剔除考核，內(nèi)容正常展示。

Q5:贈(zèng)品計(jì)入評(píng)價(jià)范圍嗎?

A5:贈(zèng)品目前也是計(jì)入評(píng)價(jià)范圍的，商家的贈(zèng)品選擇商也要考慮贈(zèng)品質(zhì)量。

Q6:我的店鋪商品評(píng)價(jià)沒變化，怎么得分還下降了?

A6:那是因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)排名的情況，其他店鋪有所上升。

推薦閱讀：

京東商品信息合規(guī)問(wèn)答解疑

京東商品資質(zhì)類違規(guī)商品專項(xiàng)治理公告

京東商品搜索排名規(guī)則是什么?影響因素有哪些?

京東閃購(gòu)和秒殺哪個(gè)便宜？如何區(qū)分？

細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)京東平臺(tái)的活動(dòng)非常多，除了有京東秒殺活動(dòng)以外，還有一個(gè)京東閃購(gòu)的活動(dòng)。那么京東閃購(gòu)和秒殺哪個(gè)便宜一點(diǎn)呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

京東閃購(gòu)和秒殺哪個(gè)便宜?

其實(shí)優(yōu)惠力度差不多。

京東閃購(gòu)和秒殺如何區(qū)分?

1、店鋪類型不同

首先是店鋪類型方面，閃購(gòu)主要針對(duì)品牌商家，以品牌打折優(yōu)惠為賣點(diǎn)吸引消費(fèi)者，店鋪類型也多集中于高中端品牌商家的促銷，促銷商品也以服裝鞋包、美妝護(hù)理產(chǎn)品為主。

秒殺活動(dòng)針對(duì)的商品、店鋪類型更為廣泛，包括低價(jià)單品、中高端品牌、工廠直銷店鋪等，秒殺活動(dòng)商品類型更加廣泛，適合單品、品牌、特價(jià)等多種類型的商品參加折扣。

2、報(bào)名要求不同

京東閃購(gòu)和京東秒殺對(duì)于活動(dòng)報(bào)名都有一定的要求，商家可以根據(jù)店鋪商品的要求不同，找到適合自己的活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名。

閃購(gòu)要求店鋪風(fēng)向標(biāo)排名須達(dá)到店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類目的前80%;秒殺則要求達(dá)到前70%;

閃購(gòu)活動(dòng)要求報(bào)名商品好評(píng)度不低于90%，而秒殺活動(dòng)在好評(píng)度要求90%的同時(shí)，還要求好評(píng)數(shù)不低于20個(gè);秒殺活動(dòng)要求開店時(shí)間不低于一個(gè)月，而閃購(gòu)活動(dòng)沒有要求。

3、人群定位不同

閃購(gòu)業(yè)務(wù)的定位是打造全方位服務(wù)于女性的中高端品牌限時(shí)促銷業(yè)務(wù)。這就點(diǎn)名了閃購(gòu)主要集中于女性這一群體，以女性消費(fèi)為中心的熱銷產(chǎn)品在閃購(gòu)頻道能獲得更多的關(guān)注量。

京東秒殺的用戶特點(diǎn)是促銷極為敏感型，核心用戶年齡集中在26-45之間，且主要集中于一二線城市，因此以低價(jià)、折扣、促銷為賣點(diǎn)的多品類商品在秒殺哦頻道能獲得更多的關(guān)注。

其實(shí)無(wú)論是京東閃購(gòu)活動(dòng)還是秒殺活動(dòng)，都是商家們促銷的一種方式，優(yōu)惠力度基本差不多，但是秒殺活動(dòng)的商品基本是有限的，所以并不是所有的消費(fèi)者都能秒殺成功。

推薦閱讀：

京東自營(yíng)為啥比旗艦店貴?京東自營(yíng)退貨發(fā)什么快遞?

京東商品評(píng)價(jià)滿意度是什么?詳細(xì)指標(biāo)

京東掌柜寶效期承諾服務(wù)規(guī)則

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。