速賣通買家退貨誰承擔運費?如何退貨?(速賣通允許退貨嗎?本地退貨怎么操作?)
2023-03-08|20:08|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:51
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速賣通的上賣家的有來自各個國家的,一旦商品發(fā)貨了退貨還是比較麻煩的,光物流就要花上好些天了。那速賣通買家退貨的話,是買家自己出運費還是賣家來出呢?
這個不一定 看賣家怎么設置的,兩種情況都有,如果賣家設置的 free shipping 買家就不用承擔運費了,貨有質量問題的退貨的是賣家承擔,如果沒有質量問題的,是自己要退貨的,運費是買家承擔!細心的你會發(fā)現(xiàn),速賣通百分之九十九的賣家自己包郵。
買家申請退款成功交易關閉后,后續(xù)又收到賣家貨物的,建議雙方參考以下處理方式:如果買家需要這件貨物的,建議聯(lián)系賣家協(xié)商付款操作,具體的付款方式可由雙方協(xié)商解決;如果買家已經不再需要此貨物,建議聯(lián)系賣家協(xié)商退貨處理,具體的退貨細節(jié)問題建議雙方協(xié)商確認。
如何退貨?
如果賣家和買家達成退款又退貨的協(xié)議之后,買家必須要在10天內將貨物發(fā)出(否則款項會打給賣家)。買家退貨并填寫退貨運單號后,賣家有30天的確認收貨時間,如果您未收到貨物獲對收到的貨物不滿,此時您可以直接將訂單提交糾紛平臺。糾紛部門會聯(lián)系雙方跟進處理。(注:買家退貨后,賣家需要在30天內確認收貨或提起糾紛,逾期未操作默認賣家收貨,執(zhí)行退款操作。)
若買家已經退貨,填寫了退貨單號,則需要等待賣家確認。
賣家需在30天內確認收到退貨:
a) 若確認收到退貨,并同意退款,則點擊“確定”按鈕,速賣通會退款給買家,賣家確認收貨,糾紛完成。
b) 若賣家在接近30天的時間內沒有收到退貨,或收到的退貨有問題,賣家可以點擊“升級糾紛”提交至平臺進行糾紛裁決(操作頁面如下圖1),平臺會在2個工作日內介入處理,賣家可以在糾紛頁面查看狀態(tài)及進行響應。平臺裁決期間,賣家也可以點擊“撤銷仲裁”撤銷糾紛裁決。
c) 若30天內賣家未進行任何操作,即未確認收貨,未提交糾紛裁決,系統(tǒng)會默認賣家已收到退貨,自動退款給買家。
雙方達成一致退貨后,若訂單支持本地退貨,平臺會展示退貨地址。確認收貨后,糾紛完成。
為了降低速賣通退貨率,大家在購物時不要因為貪圖商品便宜而盲目下單,到頭來退貨的話,也會給買家自己增添麻煩。希望大家,在速賣通付款要謹慎些。
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現(xiàn)在市面上不同的電商平臺有不同的售后政策,那么最近有一些朋友第一次在速賣通平臺上操作,所以比較關心的就是售后政策,想要了解清楚這個速賣通允許退貨嗎?
一、速賣通允許退貨嗎?
用戶朋友們在申請速賣通退貨退款后需要賣家同意,賣家朋友們可以選擇同意或者拒絕退款進入糾紛協(xié)商。
用戶朋友們要求退款退貨:若賣家接受,則需要賣家確認收貨地址,默認賣家注冊時候填寫的地址,若不正確,則點擊“修改收貨地址”進行修改。
如果速賣通訂單已經發(fā)貨的,那么速賣通用戶朋友們可以申請部分或全額退款,需要賣家朋友們同意之后,速賣通平臺會自動分配款項退款給用戶朋友們。
二、速賣通本地退貨怎么操作?
本地退貨服務是當AE海外消費者發(fā)起退貨申請時,能夠為買家提供當?shù)赝素浀刂?,無需買家退回中國的一種能力。
該服務要求賣家在海外消費者當?shù)負碛兄С滞素浀膫}庫或者收貨場所。
當賣家為某個商品設置了本地退貨服務后,買家發(fā)起退貨時,系統(tǒng)會自動獲取訂單國家的退貨地址,并展示給買家。
如果沒有設置過此服務的商品,系統(tǒng)默認會要求賣家提供中國的英語的退貨地址。
常見問題
問題1: 是否支持在一個國家有多個本地退貨地址?
答:不支持,目前只支持一個國家一個退貨地址。即該國家的默認退貨地址。
問題2: 本地退貨服務的商品,如果買家發(fā)起糾紛要求退貨,買家如何退貨?
答:目前本地退貨服務僅支持為買家提供當?shù)氐耐素浀刂?,退貨需要買家自己線下退貨并回填退貨物流單號。
問題3: 退貨回到賣家的海外倉或者退貨場地的貨物,如何處理?
答:退回的貨物的查驗,二次上架等等,需要賣家自行處理。
速賣通平臺是可以進行退換貨的,不過是需要根據(jù)平臺的規(guī)則和要求去進行操作,面對用戶朋友們一些無理的退貨要求,賣家朋友們是可以直接拒絕的。
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