一個拼多多店鋪想要做好，少不了各個員工的共同努力，每個員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說拼多多客服就是一個崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時候，要有一定的良好體驗。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購物體驗，同時能夠給商家?guī)泶罅康幕仡^客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說在拼多多平臺購物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購物平臺都支持離開快遞的時間，所以有可能會導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時間過長，或者是客戶等待的時間過長，那么也會導(dǎo)致客戶的不滿。

同時還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶，也就是店鋪最大的問題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來，這樣消費(fèi)者才會進(jìn)店去購買，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個方面也是需要商家去重點關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會影響到消費(fèi)者的購物體驗的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個方面。

還有就是商品是否是有倉庫，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問題無法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯誤，同時也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人，拼多多平臺中基本很少有消費(fèi)者去詢問客服一些問題。所以這個平臺對于客服的功能似乎沒這么重視，但是客服其實是非常重要的。

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拼多多客服開場白文案分享，如何提升專業(yè)能力？

拼多多客服是非常重要的崗位，作為客服需要掌握一些專門的話術(shù)，比如說開場白可以好好的利用一些話術(shù)。下面的內(nèi)容中，為大家分享拼多多客服開場白文案哦。

拼多多客服開場白文案分享：

親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的呢?

親，您看中的這件寶貝是有在拼團(tuán)的! 現(xiàn)在小店有活動，XX分鐘內(nèi)下單，可以送您小禮品哦。

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親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。

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親，一般發(fā)貨以后2~3天左右就可以到貨，偏遠(yuǎn)的地區(qū)3~5天可以到貨呢。

拼多多客服如何提升專業(yè)能力?

第一個字：快

作為客服，要做到的第一個字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前，當(dāng)聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口，可以先設(shè)置自動回復(fù)，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時間內(nèi)回復(fù)買家，否則是會讓顧客流失的。

第二個字：誠

重點說說第二個字。面對買家咨詢的每一個問題，客服都要誠實的回答，千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問什么時候發(fā)貨，千萬不要說諸如“會盡快發(fā)貨”或者是“24小時內(nèi)發(fā)貨”的回答，這樣是會讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個時間，如今天下午4點準(zhǔn)時發(fā)貨，是能夠提升買家的信任感的。

無論自己的商品銷量如何，當(dāng)買家問到商品質(zhì)量時，都要如實回答，然后將關(guān)注點帶到價格實惠等其他優(yōu)勢來吸引買家，一分錢一分貨，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在買家購買收到貨后發(fā)覺并沒有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評了，店鋪評分自然也會受到影響。

第三個字：巧

巧這個字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應(yīng)變能力。例如買家問鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會購買了。

第四個字：穩(wěn)

穩(wěn)，就是回答的時候要穩(wěn)。不管對方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問候一下他們，這樣他們也不會隨意給你1星2星的?？傊褪乔f不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。

大家如果要做拼多多客服的話可以先了解一些常見的話術(shù)，有一些話術(shù)是可以直接使用的，這對于提高自己的專業(yè)能力來說有一定幫助，除此之外還需要不斷的完善自己。

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