淘寶各項(xiàng)違規(guī)類型及扣分方式
2023-01-11|14:05|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:113
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前面小編給大家匯總了2022年淘寶極限詞用語(yǔ),那么要是賣(mài)家不小心違規(guī)了,淘寶店鋪極限詞被投訴要扣幾分?一起來(lái)看下淘寶網(wǎng)各項(xiàng)違規(guī)類型及扣分方式。
根據(jù)廣告法,極限用語(yǔ)不得出現(xiàn)在商品列表頁(yè)、商品的標(biāo)題、副標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè),以及商品包裝等位置。使用極限詞語(yǔ)的違規(guī)商家,將被扣分,并遭到二十萬(wàn)元以上、一百萬(wàn)元以下罰款,情節(jié)嚴(yán)重者將被直接封店;顧客投訴極限用語(yǔ)并維權(quán)成功后,賠付金額將由商家全部承擔(dān)。
新廣告法極限用語(yǔ)有哪些?
據(jù)悉,極限用語(yǔ)包括如下詞匯:國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、最佳、最大、第一、唯一、首個(gè)、首選、最好、最大、精確、頂級(jí)、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進(jìn)、最大程度、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、絕對(duì)、獨(dú)家、首家、最新、最先進(jìn)、第一品牌、金牌、名牌、優(yōu)秀、最先、頂級(jí)、獨(dú)家、全網(wǎng)銷(xiāo)量第一、全球首發(fā)、全國(guó)首家、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、頂級(jí)工藝、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最先進(jìn)加工工藝、最時(shí)尚、極品、頂級(jí)、頂尖、終極、最受歡迎、王牌、銷(xiāo)量冠軍、第一(NO.1Top1)、極致、永久、王牌、掌門(mén)人、領(lǐng)袖品牌、獨(dú)一無(wú)二、獨(dú)家、絕無(wú)僅有、前無(wú)古人、史無(wú)前例、萬(wàn)能等。
其實(shí)大家要了解淘寶的違規(guī)扣分的情況,因?yàn)楫?dāng)?shù)赇伩鄯诌_(dá)到48分就會(huì)關(guān)閉店鋪了,所以這個(gè)是大家在公司培訓(xùn)里面重要的一個(gè)課程。下面我們給大家列舉一下關(guān)于淘寶網(wǎng)各項(xiàng)違規(guī)的細(xì)則以及扣分節(jié)點(diǎn),希望能夠幫助到大家。
1、一般違規(guī)(A類扣分)
(1)發(fā)布禁售信息
《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息:禁發(fā)商品及信息名錄&對(duì)應(yīng)違規(guī)處理
(2)濫發(fā)信息
①在商品類頁(yè)面發(fā)布(同件商品在同一濫發(fā)情形中違規(guī)次數(shù)):第一次警告,第二次下架商品,第三次下架商品并扣0.2分,第四次刪除商品并扣2分
②在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布:每次扣4分,并刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布7天或關(guān)閉店鋪
③濫發(fā)信息情節(jié)嚴(yán)重:6分/次,并下架店鋪內(nèi)所有商品
(3)虛假交易
①單個(gè)商品涉嫌虛假交易:?jiǎn)蝹€(gè)商品降權(quán)30天,多次發(fā)生的,降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算
②賣(mài)家第一次或第二次發(fā)生虛假交易行為:違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆:僅對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正不扣分;違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上:12分/次
③賣(mài)家第三次發(fā)生虛假交易行為:違規(guī)筆數(shù)未達(dá)96筆:12分/次;違規(guī)筆數(shù)達(dá)96筆以上:48分/次,并下架全店商品;
④賣(mài)家第四次及以上發(fā)生虛假交易行為:48分/次,并下架全店商品;
⑤賣(mài)家的虛假交易行為造成嚴(yán)重后果的:48分/次,并下架全店商品;
⑥賣(mài)家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管發(fā)生虛假交易行為或?yàn)樗颂峁┨摷俳灰追?wù)的:視為嚴(yán)重違規(guī)行為,48分/次;
(4)描述不符
①符合總則中描述不符第一項(xiàng)所述情形的:12分/次
②符合總則中描述不符第二項(xiàng)所述情形的:6分/次;手機(jī)、女裝/女士精品、男裝、保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品類目下,針對(duì)同一商品,第一次下架扣3分;第二次及以上刪除扣6分。
③符合總則中描述不符第三項(xiàng)所述情形的:3分/次;手機(jī)、女裝/女士精品、男裝、保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品類目下,針對(duì)同一商品,第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次刪除扣6分。
(5)違背承諾
①符合總則中違背承諾第一項(xiàng)所述情形的:6分/次
②符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的:4分/次
③符合總則中違背承諾第三項(xiàng)所述情形的:賣(mài)家在協(xié)商期主動(dòng)賠付的(商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金,且金額最低不少于1元,最高不超過(guò)30元),不扣分;但每累計(jì)達(dá)3次,將追加扣3分;
協(xié)商期過(guò)后,淘寶介入處理的:按上述標(biāo)準(zhǔn)賠付,并扣3分/次
濫用違背規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的,不強(qiáng)制支持賠付,由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商確認(rèn),亦不扣分
(6)競(jìng)拍不買(mǎi):12分/次,并須按照《淘寶拍賣(mài)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理拍賣(mài)流程中最終鎖定的拍賣(mài)保證金。
(7)惡意騷擾:12分/次,情節(jié)嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,48分/次
(8)不當(dāng)注冊(cè):12分/次
(9)未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的:12分/次
(10)不當(dāng)使用他人權(quán)利:2分/次
小編了解到,新廣告法通過(guò)“20萬(wàn)”限制的不止是品牌商家,還有電商平臺(tái)。并且,如果品牌方的違規(guī)廣告詞刊登在購(gòu)物平臺(tái)主頁(yè),購(gòu)物平臺(tái)也需承擔(dān)責(zé)任。更多電商資訊可以關(guān)注
因此,如下圖例子所示,可以發(fā)現(xiàn)天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)、洋碼頭等多個(gè)平臺(tái)均違反了“20萬(wàn)”條例。
天貓食品欄目
天貓官網(wǎng)主頁(yè)
京東官網(wǎng)主頁(yè)
唯品會(huì)官網(wǎng)主頁(yè)
從上圖可知,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、品牌方最喜歡用的極限用語(yǔ)主要有:國(guó)內(nèi)最大、全網(wǎng)銷(xiāo)售第一、銷(xiāo)售冠軍、全球領(lǐng)先、全球最頂級(jí)、獨(dú)家、首發(fā)、首選、最熱、最好用、最低價(jià)等詞匯。
蘇寧官方對(duì)此表示,這幾年工商法規(guī)定開(kāi)始,蘇寧就很注意廣告詞問(wèn)題,并且很重視去年雙11發(fā)的廣告宣傳規(guī)定,內(nèi)部法務(wù)部也專門(mén)下發(fā)和學(xué)習(xí)過(guò)相關(guān)操作規(guī)定。
以上就是淘寶關(guān)于極限詞被投訴扣分情況的相關(guān)內(nèi)容,小編就介紹到這里,希望對(duì)大家有所幫助。
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