為規(guī)范京東經(jīng)營秩序，保障消費者合法權(quán)益，京東將對虛假宣傳場景進行專項管控。請各位商家/供應(yīng)商朋友們對您店鋪內(nèi)所售商品進行自查，如發(fā)現(xiàn)存在頁面宣傳的信息與實物信息不一致的情形，請您于3月9號之前完成整改，3月10號開始將針對該類型違規(guī)進行專項排查。

一、虛假宣傳場景說明

場景定義：商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為;包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實際內(nèi)容不相符的虛假信息，使消費者對商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務(wù)等信息等產(chǎn)生誤解的行為。

二、虛假宣傳典型違規(guī)案例

(一)品牌虛假宣傳：頁面中宣傳的品牌(包括標(biāo)題、主圖、品牌、商詳?shù)饶K中出現(xiàn)的品牌信息)與商品實物品牌(實物主體、實物包裝等)不一致。

(二)食品類虛假宣傳

1、普通食品虛假宣傳保健功效，保健食品之外的其他食品，不得聲稱具有保健功能;

2、保健食品虛假宣傳醫(yī)療功效，如：預(yù)防緩解感冒、增強體質(zhì)、促進智力發(fā)育、止咳化痰、清除肺結(jié)節(jié)、防癌、治療關(guān)節(jié)炎肩周炎等;

3、營養(yǎng)成分含量宣稱虛假宣傳，描述食品中能量或營養(yǎng)成分含量水平的聲稱如“高、低、無”等，需滿足一定的含量聲稱的要求和條件，如低脂需滿足營養(yǎng)成分中脂肪含量≤3g/100g固體或≤1.5g/100ml液體)

(三)化妝品類虛假宣傳

1、普通化妝品虛假宣傳特殊化妝品功效

2、化妝品虛假宣傳醫(yī)療功效

(四)母嬰類虛假宣傳

1、普通食品虛假宣傳嬰幼兒輔食，商詳需要標(biāo)明嬰幼兒谷類輔助食品，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB10769

2、嬰幼兒配方奶粉虛假宣傳涉及疾病預(yù)防治療功能或保健作用

(五)醫(yī)療器械類虛假宣傳

1、醫(yī)療器械功能超范圍宣傳，如：調(diào)節(jié)紊亂腦電波、抗抑郁、抗焦慮、降低疲勞

2、醫(yī)療器械功效夸大宣傳：如：安全、無毒副作用、天然等

(六)3C家電類虛假宣傳

1、家電類宣傳靜音性能，商詳需提供相關(guān)檢測報告或靜音認證證書

2、移動電源容量單位虛假宣傳，移動電源的額定容量單位為安培小時A·h或毫安小時mA·h

3、手機數(shù)碼類宣傳防藍光功能，商詳需提供相關(guān)檢測報告

(七)服飾類虛假宣傳

1、材質(zhì)含量宣稱虛假宣傳纖維組成的產(chǎn)品，在纖維名稱的前面或后面加“100%”，或在纖維名稱的前面加“純”或“全”表示，如“純棉”、“100棉”

(八)酒類虛假宣傳

1、誘導(dǎo)飲酒， 明示或者暗示飲酒有消除緊張和焦慮、增加體力等功效

(九)其他虛假宣傳

1、絕對化用語，如：最、第一、頂級等

2、未獲得專利商品卻宣傳專利，涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的宣傳，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專利號和專利種類;

3、商品廣告使用虛構(gòu)的數(shù)據(jù)，涉及數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，并表明出處或提供相關(guān)檢測報告。

4、未獲得獎項認證證書，如未取得地理標(biāo)志認證違規(guī)宣傳西湖龍井茶

三、如何識別商品是否存在虛假宣傳風(fēng)險

1、方式：

1)京東以普通或非專業(yè)人員的知識水平對樣本與商品描述或相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行比對，發(fā)現(xiàn)樣本存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為;

2)京東將樣本送交檢測機構(gòu)進行檢驗檢測，發(fā)現(xiàn)樣本存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為;

3)京東通過消費者或品牌方向京東提供的其自商家店鋪購買的商品實物、圖片、評價等信息，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為;

4)京東通過商品信息層面，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為;

5)京東通過其他途徑獲得商品信息或線索，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為。

2、包括不限于以下情形：

包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實際內(nèi)容不相符的虛假信息，使消費者對商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有).數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務(wù)等信息等產(chǎn)生誤解的行為。

四、如何避免出現(xiàn)虛假宣傳違規(guī)

1、發(fā)布商品時要保證信息填寫準(zhǔn)確。

2、發(fā)布商品時注意信息填寫，標(biāo)題、品牌、屬性、主圖、商詳?shù)刃畔⑿枰３忠恢隆?/p>

3、發(fā)貨時注意實物與宣傳的信息要素保持一致。

4、盡可能在主圖與商詳中上傳可以證明商品品牌的信息

五、被判定違規(guī)后需要如何申訴

1、申訴位置：京麥-店鋪-店鋪體檢-店鋪合規(guī)-待處理

2、申訴材料：如被判定為品牌類虛假宣傳，需要根據(jù)違約單上展示的商品編碼上傳帶有品牌信息證明的商品本體(如帶品牌信息的實物本體、外包裝、吊牌、說明書等)、商品的進貨證明、商品的庫存證明等能正品商品實物與宣傳品牌一致的圖片材料。

3、申訴時間：商家需要在收到違約單的7天內(nèi)進行申訴申訴材料

4、申訴結(jié)果：如申訴成功，店鋪所有限權(quán)將立刻解除，如申訴失敗或超期未申訴，店鋪將按照違約單中的處置項及處置時間正常執(zhí)行限權(quán)。

5、申訴材料提交錯誤解決方式：如申訴材料提交不足或提交錯誤，可以聯(lián)系客服進行材料提升充進行申訴。

6、申訴通過后限權(quán)解除：如申訴通過，所有限權(quán)授權(quán)將進行解除，下架的商品可以修改標(biāo)題后再次提交恢復(fù)在售狀態(tài)，如限權(quán)未解除可以有限查詢是否存在其他違約單，如核實無其他違約單的情況下仍存在限權(quán)，可以聯(lián)系客服咨詢詳情。

六、虛假宣傳違規(guī)程度嚴重、極其嚴重”指哪些情形?

包含但不限于以下情形：

1)商家發(fā)布商品存在大量虛假宣傳場景違規(guī)的

2)虛假宣傳場景累計超過三次以上違規(guī)的

3)商家惡意規(guī)避或?qū)固摷傩麄鲌鼍斑`規(guī)行為判定的

4)因虛假宣傳場景引起消費者投訴及輿情的

5)因虛假宣傳場景引起政府監(jiān)管機構(gòu)等行政建議或管控的

6)虛假宣傳場景下拒絕配合京東提供資質(zhì)材料的

7)虛假宣傳場景下提供假資質(zhì)材料證明的

8)虛假宣傳場景下提供資質(zhì)證明后仍出現(xiàn)客訴的

9)拒絕配合京東針對虛假宣傳場景整改的

以上關(guān)于京東虛假宣傳專項治理公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助!

京東小時購開啟“3.8同城享愛季”大促優(yōu)惠活動

3月4日消息，京東旗下京東小時購、京東到店、京東生活等同城業(yè)務(wù)已于3月3日晚8點正式開啟“3.8同城享愛季”大促優(yōu)惠活動。消費者登錄京東App同城頻道或京東到家App，進入“3.8同城享愛季”活動專場，即可參加。

活動期間，京東小時購為消費者帶來服飾美妝、鮮花蛋糕、3C數(shù)碼、母嬰玩具、超市生鮮等全品類折扣優(yōu)惠，以及1小時送達的即時消費體驗。

今年京東“3.8同城享愛季”，京東小時購圍繞悅已和送禮兩大消費需求，活動期間持續(xù)推出周末嗨購、多面女生、禮悅清單多個活動專場。同時在線下聯(lián)動全國城市門店打造“百城萬店嗨購日”，線上聯(lián)合寶潔、聯(lián)合利華、高潔絲、薇爾、花王等知名日化個護品牌推出“女生寵愛計劃”。

在此次3.8活動期間，鮮花品類除有滿59減30優(yōu)惠外，更有9.9元爆款花束，多款康乃馨、玫瑰花束限時秒殺;美妝品類全場3折起，同時絲芙蘭會員不僅專享滿499減50 ，購買SKII、紀(jì)梵希、雅詩蘭黛、嬌韻詩等大牌美妝會員還可再享疊加優(yōu)惠。

活動優(yōu)惠還包括蛋糕滿89減60、草莓19.9元起;服飾品類中特步跑鞋滿399減60、耐克運動鞋8折;數(shù)碼品類中聯(lián)想小新、拯救者系列筆記本指定單品直降千元。

另外，京東生活、京東到店也推出多個驚喜優(yōu)惠活動。京東電影購票19.9元起，領(lǐng)券購買還可再減3元;京東到店推出漢堡王小皇堡四件套、瑞幸生椰拿鐵咖啡券5折活動。

京東洗衣推出3件衣鞋任意洗僅79元，家電清洗低至6折;京東家政日常保潔買10贈2，到手價僅30元/時。以及生活繳費和同城跑腿業(yè)務(wù)也分別推出15元立減優(yōu)惠。

消費者還可開通京東同城卡，北京地區(qū)新用戶3.8活動期間，只要0.99元即可開通。開通后，不僅可以領(lǐng)取京東小時購全場通用價值30元的活動疊加券，還有吃喝玩樂30元使用券，自營家政價值102元的活動券。

活動期間，京東小時購?fù)侵辈ラ_啟“3.8肆意買，寵愛即刻達”，每天優(yōu)惠和驚喜不停歇。3月8日，京東小時購及京東到家將作為唯一的三方平臺全程直播護舒寶品牌大使李一桐重慶大學(xué)城公益發(fā)布會。3.8節(jié)當(dāng)天還有網(wǎng)紅達人化身京東小時購配送小哥，隨機接單配送，全程直播。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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