一個拼多多店鋪想要做好，少不了各個員工的共同努力，每個員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說拼多多客服就是一個崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來聯(lián)系。不光拼多多客服采用機器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時候，要有一定的良好體驗。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購物體驗，同時能夠給商家?guī)泶罅康幕仡^客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說在拼多多平臺購物消費者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購物平臺都支持離開快遞的時間，所以有可能會導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時間過長，或者是客戶等待的時間過長，那么也會導(dǎo)致客戶的不滿。

同時還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶，也就是店鋪最大的問題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來，這樣消費者才會進(jìn)店去購買，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個方面也是需要商家去重點關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會影響到消費者的購物體驗的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個方面。

還有就是商品是否是有倉庫，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問題無法在運輸中出現(xiàn)錯誤，同時也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機器人，拼多多平臺中基本很少有消費者去詢問客服一些問題。所以這個平臺對于客服的功能似乎沒這么重視，但是客服其實是非常重要的。

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拼多多客服們可以掌握一些常見的開場白話術(shù)，這樣在接待顧客的時候就可以直接運用了。拼多多客服開場白也挺重要的，可以給消費者好的第一印象。拼多多客服開場白怎么說?

拼多多客服開場白怎么說?

保持良好的態(tài)度，通過提問的方式為顧客提供一些常見的服務(wù)。

比如：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

拼多多客服服務(wù)規(guī)則有哪些?

1、賣家客服不得通過平臺客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。

2、商家客服不得將平臺客服工具用于任何為拼多多用戶提供客戶服務(wù)之外的目的。

3、嚴(yán)禁說淘寶天貓京東美麗說百度等其他購物平臺的字眼，也嚴(yán)禁發(fā)送其他平臺的鏈接，否則罰款10萬元。

4、嚴(yán)禁添加微信QQVX支付寶等第三方支付平臺的app，否則罰款10萬元

5、嚴(yán)禁和買家說我們的具體地址，也不能上門提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴(yán)禁添加買家手機號座機號微信號等否則罰款10萬。

6、買家申請退貨退款，原因絕對不能是假貨質(zhì)量問題描述不符空包裹缺貨等原因，出現(xiàn)上面問題聯(lián)系主管處理，不能私自同意。妥善處理否則店鋪受到2級限制和罰款。

7、我們賣家已經(jīng)發(fā)貨了，并且填入了快遞單號，這個時候買家申請僅退款的，務(wù)必聯(lián)系買家修改為退貨退款，否則貨物要正常給買家發(fā)出，貨款也收不到，造成財貨兩空。

8、買家申請退貨退款的，有的會出現(xiàn)極速退款，發(fā)生極速退款的訂單，一定及時備注好，每隔一天查一下是否收到貨如果沒有收到貨需要申訴如果是買家用虛假單號那就聯(lián)系主管申訴并投訴。

9、關(guān)于發(fā)貨一定要在承諾時間內(nèi)發(fā)貨，否則會出現(xiàn)罰款。不能出現(xiàn)延遲發(fā)貨，后臺顯示即將延遲發(fā)貨的時候一定要及時發(fā)貨，不能發(fā)貨的打出快遞單讓快遞協(xié)助先錄一下單號信息。發(fā)貨后兩天沒有物流信息的，買家申請退款會直接秒退，這個時候如果發(fā)現(xiàn)有退款的一定及時聯(lián)系快遞及時進(jìn)行攔擊退回快遞包裹，并登記記錄，及時和快遞索還發(fā)貨商品。

不管怎么樣，各位拼多多客服們可以去了解一下相關(guān)的話術(shù)，其實掌握幾種就可以了，一般剛開始消費者們聯(lián)系客服都是有問題要咨詢，一句話：有什么可以為您效勞?即可。

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