在拼多多平臺(tái)中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問(wèn)題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺(jué)得累，其實(shí)有很多原因，節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過(guò)來(lái)咨詢，自己一個(gè)人也忙不過(guò)來(lái)，有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會(huì)容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺(jué)得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來(lái)咨詢的顧客，解答他們的問(wèn)題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問(wèn)題，對(duì)店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來(lái)牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問(wèn)題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

4、再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)模赇佉矔?huì)有嚴(yán)重的懲罰。最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒(méi)有那么好做，因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對(duì)各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問(wèn)題哦。

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拼多多客服開場(chǎng)白怎么說(shuō)？服務(wù)規(guī)則有哪些？

拼多多客服們可以掌握一些常見(jiàn)的開場(chǎng)白話術(shù)，這樣在接待顧客的時(shí)候就可以直接運(yùn)用了。拼多多客服開場(chǎng)白也挺重要的，可以給消費(fèi)者好的第一印象。拼多多客服開場(chǎng)白怎么說(shuō)?

拼多多客服開場(chǎng)白怎么說(shuō)?

保持良好的態(tài)度，通過(guò)提問(wèn)的方式為顧客提供一些常見(jiàn)的服務(wù)。

比如：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

拼多多客服服務(wù)規(guī)則有哪些?

1、賣家客服不得通過(guò)平臺(tái)客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購(gòu)物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、二維碼、電子郵箱、實(shí)體店地址、廣告商品信息等。

2、商家客服不得將平臺(tái)客服工具用于任何為拼多多用戶提供客戶服務(wù)之外的目的。

3、嚴(yán)禁說(shuō)淘寶天貓京東美麗說(shuō)百度等其他購(gòu)物平臺(tái)的字眼，也嚴(yán)禁發(fā)送其他平臺(tái)的鏈接，否則罰款10萬(wàn)元。

4、嚴(yán)禁添加微信QQVX支付寶等第三方支付平臺(tái)的app，否則罰款10萬(wàn)元

5、嚴(yán)禁和買家說(shuō)我們的具體地址，也不能上門提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴(yán)禁添加買家手機(jī)號(hào)座機(jī)號(hào)微信號(hào)等否則罰款10萬(wàn)。

6、買家申請(qǐng)退貨退款，原因絕對(duì)不能是假貨質(zhì)量問(wèn)題描述不符空包裹缺貨等原因，出現(xiàn)上面問(wèn)題聯(lián)系主管處理，不能私自同意。妥善處理否則店鋪受到2級(jí)限制和罰款。

7、我們賣家已經(jīng)發(fā)貨了，并且填入了快遞單號(hào)，這個(gè)時(shí)候買家申請(qǐng)僅退款的，務(wù)必聯(lián)系買家修改為退貨退款，否則貨物要正常給買家發(fā)出，貨款也收不到，造成財(cái)貨兩空。

8、買家申請(qǐng)退貨退款的，有的會(huì)出現(xiàn)極速退款，發(fā)生極速退款的訂單，一定及時(shí)備注好，每隔一天查一下是否收到貨如果沒(méi)有收到貨需要申訴如果是買家用虛假單號(hào)那就聯(lián)系主管申訴并投訴。

9、關(guān)于發(fā)貨一定要在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，否則會(huì)出現(xiàn)罰款。不能出現(xiàn)延遲發(fā)貨，后臺(tái)顯示即將延遲發(fā)貨的時(shí)候一定要及時(shí)發(fā)貨，不能發(fā)貨的打出快遞單讓快遞協(xié)助先錄一下單號(hào)信息。發(fā)貨后兩天沒(méi)有物流信息的，買家申請(qǐng)退款會(huì)直接秒退，這個(gè)時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)有退款的一定及時(shí)聯(lián)系快遞及時(shí)進(jìn)行攔擊退回快遞包裹，并登記記錄，及時(shí)和快遞索還發(fā)貨商品。

不管怎么樣，各位拼多多客服們可以去了解一下相關(guān)的話術(shù)，其實(shí)掌握幾種就可以了，一般剛開始消費(fèi)者們聯(lián)系客服都是有問(wèn)題要咨詢，一句話：有什么可以為您效勞?即可。

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