俄羅斯電商Wildberries計劃推出賣家和買家之間的聊天功能，并已開始測試。Wildberries方面證實了這一消息，并表示，創(chuàng)建聊天的主要目的是改善退回有缺陷商品的服務(wù)。

上周，賣家在Wildberries上個人賬戶的“產(chǎn)品”部分出現(xiàn)了“與買家聊天”選項。目前該功能可供網(wǎng)站上交易的19,500名企業(yè)家使用，未來將擴展到所有商家。

Wildberries發(fā)言人稱，“賣家將能夠獨立審核買家的退貨請求，并在未來根據(jù)具體情況和商品狀況確定補償金額和形式——例如，交付部分商品。”

有專家稱，該功能對賣家很有用，但擔心有買家故意損壞商品以退貨，導(dǎo)致賣家為聊天服務(wù)支付額外費用。

據(jù)了解，在新功能推出前，Wildberries通過為賣家添加規(guī)則更新了報價。特別是，在聊天中回答客戶問題的最長期限不應(yīng)超過10天。

此外，賣家不能使用單字回答、侮辱買家以及在網(wǎng)站上對Wildberries、其員工和其他賣家發(fā)表負面評論。

Wildberries還禁止收集和存儲用戶的個人數(shù)據(jù)，試圖促使他們轉(zhuǎn)向其他電商平臺或社交網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品。

違反新規(guī)定的賣家可能被罰款25,000盧布或暫停在Wildberries上銷售。

此前Ozon平臺也推出了類似的功能，但在2022年底，該平臺單方面禁止了部分用戶的通信。

Ozon稱，這樣做是“出于安全目的”。在需要溝通的情況下(例如，當賣家自己交付訂單或應(yīng)買家的要求下訂單時)，聊天仍然可用。

Ozon方面表示，聊天涉及的信息會受到額外的審核，如果賣家索取個人數(shù)據(jù)、威脅或粗魯對待買家以及引誘他們訪問第三方網(wǎng)站，將會被平臺罰款和屏蔽。

值得一提的是，上個月，Wildberries公布2022年銷售情況，2022年俄羅斯各地區(qū)企業(yè)家銷售額增長116%，區(qū)域生產(chǎn)商銷售額占該平臺總營業(yè)額份額達到88%，同比增長10%。

2022年俄羅斯地區(qū)企業(yè)家在Wildberries的最大收入來自時尚商品(衣服、鞋子和配飾)、化妝品和香水、家裝產(chǎn)品(室內(nèi)裝飾品、家具、餐具和廚房用具)和產(chǎn)品的銷售。

其中，衛(wèi)生潔具(同比+336%)、園藝設(shè)備(+310%)、園藝產(chǎn)品(+269%)、運動器材(+243%)和珠寶首飾(+212%)的賣家銷售額增幅普遍最高。

另外，2022年上半年，Wildberries在線平臺吸引了335500名俄羅斯企業(yè)代表，他們的總數(shù)已經(jīng)超過840000人，幾乎是2023年的4倍。

跨境電商如何發(fā)貨到國外？發(fā)貨有哪些模式？

現(xiàn)在做跨境電商的人越來越多，作為一個跨境賣家，如何將自己的貨物交給國外客戶手中，同時將自己的利潤最大化，是比較困難選擇的。那么跨境電商如何發(fā)貨到國外?

跨境賣家可以根據(jù)自己的貨物性質(zhì)來選擇合適的物流渠道，目前市面上有空派，海派，鐵路，國際快遞，專線小包，貨物還有分敏感貨和普通貨物，有的渠道能發(fā)敏感貨，而有的卻不行，每個渠道計費方式還不一樣，這都是跨境賣家需要了解的。

1. 跨境店鋪產(chǎn)生訂單后，從其他平臺采購貨物。

2. 跨境賣家留貨代倉庫地址，讓商家把貨物直接寄到倉庫。

3. 貨代收到貨后開始入庫登記，驗貨，加固，打包，測量稱重。

4. 跨境賣家把國外收件人信息發(fā)給貨代

5. 貨代把收件人信息導(dǎo)入系統(tǒng)產(chǎn)生國際物流跟蹤單號

6. 跨境賣家付完運費，貨代開始安排發(fā)貨

7. 國外收件人收到貨后，確認無誤，交易完成。

跨境電商發(fā)貨有哪些模式?

跨境電商快遞發(fā)貨，主要是發(fā)傳統(tǒng)快遞、集中發(fā)貨、國際快遞、海外倉存儲方式。

第一種就是傳統(tǒng)快遞，也就是郵政小包，這種模式是國內(nèi)跨境電商最主流的方式，因其覆蓋面廣，快遞點比較多，所以是一種比較方便的物流方式。但是這種模式還是有缺點的，因為這種物流的時效太慢了，很影響用戶體驗，比較制約電商發(fā)展。

第二種就是集中發(fā)貨，指的就是通過航空運輸這個方法來把一個地方的買家的貨物集中運輸?shù)侥莻€地方去，然后再通過當?shù)氐墓具M行派送。這種模式比上一種快很多，但是運輸成本比較高。

第三種就是國際快遞，這種方式式是這里面最快的物流方式，但是成本也是最高的。但這種模式能夠給客戶帶來很好的用戶體驗，因其運輸成本很高，所以一般客戶不要求的話是不會選擇這種方式的，盡管這種方式很安全也很快。

第四種就是海外倉存儲，海外倉存儲指的就是商家要提前把貨準備好，然后把貨物放在海外倉存儲，然后客戶通過平臺下單，由海外倉來進行代發(fā)。這種模式也是能給用會帶來很好的體驗，但是這種模式也存在弊端，就是對賣家產(chǎn)品存儲量要求比較高，要及時補貨。也要會選品，不然可能面臨積貨危機。

關(guān)于跨境電商如何發(fā)貨到國外的內(nèi)容就介紹到這里了，目前跨境電商是一個非常火的行業(yè)，但要做好跨境電商就須要對外貿(mào)方面的知識有很多的懂得，這一點也是非常主要的。

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