拼多多未按約定時間發(fā)貨怎么處理?有何規(guī)則?
2022-03-11|07:40|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:2282
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一些拼多多商家并沒有按照約定好的時間給消費者發(fā)貨,遇到這種情況,消費者們往往也有些不知所措,到底應該要怎么去處理呢?在處理時需要遵守什么規(guī)則呢?
如果您拼團成功后商家超過承諾時間還沒有給您發(fā)貨,您可以打開手機【拼多多APP】-【個人中心】- 【我的訂單】,點擊該商品,申請退款或者與商家溝通,催促其盡快發(fā)貨。拼多多商城會盡快給您贈送一張3元無門檻現(xiàn)金券,作為商家的違規(guī)釙償。
有何規(guī)則?
拼多多平臺按照上述標準對商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時,將視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施,直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款成功。
如果有延遲發(fā)貨的情況下,拼多多平臺將會對商家進行延遲訂單做出處理,然后給消費者一定的賠付金額。
一、訂單未發(fā)貨時消費者申請僅退款,商家處理時間:
1)買家申請時間點介于[成團時間點,成團時間點+48h-10min],則商家處理售后單的最晚時間點為(成團時間點+48h-10min),就是說商家有可能只有幾分鐘的處理時間。
2)買家申請時間點介于[成團時間點+48h-10min,成團時間點+48h],則買家申請后系統(tǒng)立即同意退款。
3)若客人申請的時間點晚于(成團時間點+48h),則商家有24h的時間來處理售后單。
二、未發(fā)貨售后處理流程:
商家聯(lián)系商家客服申請退款——平臺同意退款——售后結束
三、哪些訂單,拼多多商家可以找商家客服申請退款?
1)未發(fā)貨訂單,買家主觀原因要求退款,但遲遲未操作申請;
2)物流原因,導致貨物無法到達,聯(lián)系不上買家;
3)定制商品未留言要求,聯(lián)系不上買家。
對拼多多商家們來說,肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作,但是卻不知道拼多多發(fā)貨地址如果不同的話,算不算違規(guī)呢?又會不會導致店鋪或者商品降權呢?我馬上給各位分析。
拼多多發(fā)貨地址不一樣的話,可能會被系統(tǒng)查出,因為退貨的地址都是不一樣的,這樣容易被判斷為虛假發(fā)貨。
虛假發(fā)貨的后果如下:
答:某商品當天虛假發(fā)貨超過10單,并且超過該商品當天發(fā)貨總單量5%的,商家需要對該商品當天發(fā)貨的全部訂單消費者進行賠付,同時,店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權等限制。
虛假發(fā)貨單量或者比例未達到上述標準的,則僅對虛假發(fā)貨訂單消費者進行賠付,店鋪不受限。具體判定及處理標準請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.3、4.4條
在承諾的48小時(或預售時間)內(nèi)上傳單號點擊發(fā)貨了,為什么還是被判定為虛假發(fā)貨?
答:點擊發(fā)貨后,還應確保該單號在此后的24小時內(nèi)有物流信息,且始終正常走件,否則將有可能被判定為虛假發(fā)貨。
會不會降權?
1、進入拼多多管理后臺——發(fā)貨管理——物流工具,點擊發(fā)貨地址管理,新增發(fā)貨地址即可。賣家設置拼多多的主要發(fā)貨地址之后是不能修改的,如果是管理平常的發(fā)貨地址,可以在管理后臺,發(fā)貨管理,物流工具,點擊發(fā)貨地址管理,進行新增或修改發(fā)貨地址。
2、店鋪的發(fā)貨地數(shù)量是沒有限制的,賣家可以隨意增加,只需要保證發(fā)貨地址真實有效就可以了,現(xiàn)在有許多的拼多多商家開通了拼多多的電子面單,當商家填寫送貨所在的時候,應填寫準確的送貨所在地址,不然將被判定為子虛送貨。
3、賣家也可以設置退貨地址,可以點擊窗口中的“新增退貨地址”紅色按鈕,這時會彈出一個新增窗口,按照提示進行輸入相關的聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等,完成后再點擊窗口下方的“保存地址”按鈕進行保存即可。
4、有的買家在購買商品之后發(fā)現(xiàn)地址填錯了,那么可以直接在地點窗口中點擊原地點右邊的”編輯“按鈕,重新填寫收貨地址,如果拼多多賣家已經(jīng)發(fā)貨了,那么需要及時聯(lián)系賣家修改。
拼多多賣家在填寫發(fā)貨地址的時候最好根據(jù)實際情況來填寫,這樣才不容易被拼多多系統(tǒng)誤會,退貨地址要和收貨地址是一樣的,如果賣家的地址偏多,那么很有可能認為是虛假發(fā)貨,導致店鋪被扣分。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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