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    拼多多物流幾天不動(dòng)會(huì)有賠償嗎?停滯怎么辦?

    2022-03-23|13:58|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:1056

    如果各位在拼多多平臺(tái)上面下單購物了,但是卻發(fā)現(xiàn)拼多多店鋪的物流幾天都沒有動(dòng),遇到這種情況,會(huì)不會(huì)索取到賠償呢?如果物流出現(xiàn)了停滯的情形,該怎么辦?



    如果商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對應(yīng)的真實(shí)物流單號到拼多多后臺(tái),該訂單被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為延遲發(fā)貨訂單。

    商家上傳快遞單號后,24小時(shí)內(nèi)沒有物流信息更新;或者快遞顯示已經(jīng)攬貨,但是在接下來的24小時(shí)內(nèi)沒有物流更新。

    如果遲遲不發(fā)貨的話,那將按照3元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家店鋪賬戶保證金及/或貸款金額扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠償金,并獎(jiǎng)同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者。

    停滯怎么辦?

    1、在商品發(fā)出以后,遇到物流停滯的現(xiàn)象,我們首先要確認(rèn)在快遞運(yùn)輸過程中,是不是不小心遺漏了,或者是出現(xiàn)漏件問題,導(dǎo)致快遞遺留,如果是海外產(chǎn)品,我們需要了解海外關(guān)稅的情況,確保商品物流停滯的原因提后,再考慮之后的事情。

    2、確保24小時(shí)內(nèi)有攬件信息拼多多商家都知道在物流公司攬件后,要等到出現(xiàn)物流信息之后才點(diǎn)擊發(fā)貨、添加快遞單號,這樣能夠避免物流服務(wù)異常。同時(shí)也要確保發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)必須要有物流信息的更新,否則同樣會(huì)導(dǎo)致物流服務(wù)異常升高的。

    3、保持與買家良好溝通如果收到買家的售后與投訴,拼多多商家對于顧客的需求呀及時(shí)滿足,于買家保持好的溝通關(guān)系,了解買家們不滿意的點(diǎn),在不損害自己利益的前提下,去滿足他們,服務(wù)好買家,確保零售后、零投訴,獲得買家5星好評,避免物流服務(wù)異常。

    4、選擇與優(yōu)質(zhì)物流公司合作因?yàn)槲锪鞴镜目爝f運(yùn)輸效率不高,導(dǎo)致買家給了一個(gè)低的物流評分,店鋪物流服務(wù)異常率就高于均值5倍了,就要拼多多商家選擇與服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)輸效率高的物流公司合作,才能減少投訴和售后,降低物流服務(wù)異常率。

    如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流反常了,第一時(shí)間到物流官網(wǎng)檢查拼多多物流停滯,是否是由于自身丟件或快遞攬件遺漏等情況,導(dǎo)致物流停滯,等核實(shí)好后及時(shí)和物流公司溝通,不要等買家投訴了再去解決,然后聯(lián)系買家說明具體情況,減少買家的疑慮避免買家申請退款。



    拼多多物流異常怎么辦?攬件超時(shí)怎么辦?

    在拼多多上面其實(shí)也有很多消費(fèi)者反應(yīng)物流出現(xiàn)異常的情形,面對這種情況,那應(yīng)該要怎么辦呢?還有一些買家反饋說攬件超時(shí),這種情況該怎么辦呢?

    首先就是防范于未然,發(fā)貨盡量在早上,下午再填寫單號發(fā)貨,到了晚上的時(shí)候一定要檢查物流是否有更新,沒有更新要及早處理。

    第二是早期的處理,不管是自己發(fā)貨還是代發(fā)禮品,我們看快要到24小時(shí)了,物流還不更新,跟快遞溝通也得不到明確答復(fù)的,趕緊換單號去,重新下單,要保證新下單的能正常更新物流的。

    第三如果物流在路上眼看就要超時(shí)了,快遞那邊得不到確切答復(fù),是刷單的話可以聯(lián)系刷手幫我們退單,說拍多了不想要,退回。這個(gè)方法有人說有效有人說無效,靠大家自己去實(shí)踐了。

    第四已經(jīng)被處罰了,那就是沒有辦法了,只能罰款了,找下快遞能不能索賠了,最好在快超時(shí)之前投訴一下快遞,找官網(wǎng)客服投訴一下,很多都能幫特殊處理一下的。要安全購單號,可以找‘幕思城電商’買真實(shí)物流單,價(jià)格實(shí)惠,均下來也是1塊多,不要給別的割韭菜了。

    攬件超時(shí)怎么辦?

    1、單號不要上傳過早。

    平臺(tái)規(guī)定48小時(shí)內(nèi)需完成平臺(tái)發(fā)貨,當(dāng)訂單出現(xiàn)時(shí),如商家對發(fā)貨有疑慮,不必急著點(diǎn)發(fā)貨和打單,在48小時(shí)時(shí)效內(nèi)完成點(diǎn)擊發(fā)貨即可。如出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況,商家客服正常做好解釋工作即可。

    2、經(jīng)常清點(diǎn)庫存,對活動(dòng)的銷售量要有預(yù)估和準(zhǔn)備。

    對自己的庫存要做到心中有數(shù),不能等到打單發(fā)貨后才發(fā)現(xiàn)無貨可發(fā)。

    3、倉庫壓單的情況。

    倉庫需要優(yōu)先處理單品數(shù)量在50單以下的訂單,因?yàn)榇祟愑唵蔚?%容錯(cuò)率會(huì)很低,如不優(yōu)先處理快遞出現(xiàn)丟件、漏掃、未攬件都極有可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨。

    單日數(shù)量大于500單的訂單需要單獨(dú)打包處理,即使壓單也需要把壓單貨物或面單單獨(dú)擺放,防止第二天訂單出現(xiàn)了導(dǎo)致前天訂單未優(yōu)先走件的情況。

    4、需要和快遞方保持良好的溝通。

    確保每天快遞的正常攬件數(shù)量,如出現(xiàn)單量巨增,需要提前和快遞方溝通調(diào)整攬件時(shí)間、攬件人數(shù)。避免快遞原因?qū)е绿摷侔l(fā)貨。

    5、借助一些快遞批量跟蹤軟件。

    使用批量自動(dòng)查詢軟件可以自動(dòng)掃描快遞單號信息,自定義異常件判斷規(guī)則,方便及時(shí)篩選出異常件。

    使用軟件的好處,是可以快速查詢完所有單號,提高快遞查詢效率,盡早處理。

    6、快遞單號上傳錯(cuò)誤。

    如發(fā)現(xiàn)快遞單號上傳錯(cuò)誤,應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)于系統(tǒng)中更新新單號覆蓋錯(cuò)誤單號。商家應(yīng)每天定時(shí)關(guān)注系統(tǒng)后臺(tái)的站內(nèi)信,虛假發(fā)貨處罰會(huì)通過站內(nèi)信通知商家。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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