小紅書沒有人工客服嗎?如何找客服?
2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:52
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小紅書雖然是做內(nèi)容營銷的,但是如今的小紅書也是能夠帶貨的,那么只需涉及到帶貨,就需求組織客服來進(jìn)行售前和售后的服務(wù),不然消費(fèi)者的疑問就沒人協(xié)助解決,小紅書沒有人工客服嗎?
一、小紅書沒有人工客服嗎?
其實(shí)小紅書是有人工客服的,咱們進(jìn)入app,在左上有個(gè)三橫的符號,點(diǎn)開里面有個(gè)協(xié)助與客服,里意見反應(yīng)*其他,你能夠把自己遇到的問題寫上去,然后提交,等候官方的回復(fù)。
產(chǎn)品反應(yīng)app_feedback@xiaohongshu.com,社區(qū)反應(yīng)community@xiaohongshu.com,客服反應(yīng)service@xiaohongshu.com也有郵箱,咱們也能夠同時(shí)去反應(yīng)。
如果你是普通用戶,在購買產(chǎn)品的時(shí)候,需求聯(lián)絡(luò)客服,也能夠在產(chǎn)品的當(dāng)前頁面與客服聯(lián)絡(luò),這樣更方便。
退貨是能夠的,只需不影響再次的出售,在訂單里就能夠直接退貨,當(dāng)然再次之前最好跟商家說說,確保能正常退貨。
能夠經(jīng)過我-頂部聯(lián)絡(luò)客服,當(dāng)咨詢量攀升時(shí),薯隊(duì)長的回復(fù)速度會相對較慢。
但對方能確保每個(gè)問詢,都能得到妥善處理。
如你的狀況還沒有得到滿意答復(fù),能夠私信,讓薯隊(duì)長跟蹤回訪。
小紅書是無理由退貨的,并且這個(gè)時(shí)間長達(dá)一個(gè)月,所以退貨是沒有約束的,但是終究仍是看產(chǎn)品,由于這個(gè)政策也確實(shí)讓渠道很受歡迎,吸粉才能也急劇攀升。
二、渠道相關(guān)人也提到:1、基于對福利社售賣海外貨源和質(zhì)量的決心,希望能打消用戶的顧忌,定心購買。
目前小紅書已經(jīng)和許多海外品牌商展開協(xié)作,經(jīng)過跨境保稅和直郵兩發(fā)貨給買家,并且全程在海關(guān)和檢疫局等部門的嚴(yán)格監(jiān)管下進(jìn)行。
在海外,有些國家,除了明確標(biāo)明不退的產(chǎn)品外,其他產(chǎn)品在期限內(nèi)均可無條件退貨。
而國內(nèi)也在引進(jìn)這一形式,讓顧客退貨不再是難事,也減少了買家和渠道的糾扯,很大程度上,讓買家能更快的承受渠道,如習(xí)慣了這種退貨形式。
其實(shí),小紅書是有客服的,咱們能夠依照咱們說的方法來找,如果覺得直接在渠道上找客服的作用不大,還能夠經(jīng)過電話聯(lián)絡(luò)或者是郵箱尋找的方式去溝通,讓客服來處理你的問題。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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