一些拼多多商家也想要控制好自己店鋪的品質(zhì)退款率，但是又不太清楚品質(zhì)退款到底包含了哪些情形，影響拼多多品質(zhì)退款的因素到底有哪些，如果只是換貨的話，那會不會算入品質(zhì)退款呢?

拼多多平臺上面換貨不會算品質(zhì)退款，因為品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量相關(guān)問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問題，貨物與描述不符等);

近30天品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團訂單數(shù);

近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)：近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問題申請退款的售后訂單數(shù)。

怎么預(yù)防?

影響拼多多商品品質(zhì)退款因素主要有兩點：

一、商品質(zhì)量問題

商品質(zhì)量問題最常見的有如下幾個，如鞋子脫膠、開線、斷底等;衣服變形、褪色;手機黑屏、藍屏、無法開機等，都會影響到拼多多店鋪的品質(zhì)退款的!

二、商品描述不符

商品描述不符也就是商品實物與詳情頁的描述不一致，主要有這3點(包含但不限于)：

1)存在商品描述未披露的瑕疵;

2)經(jīng)比對商品描述存在錯誤、遺漏或誤導(dǎo)性陳述;

)與商品描述存在其他差異，比如色差、材質(zhì)與描述不符、顏色與描述不符等。

具體詳情還請各位商家閱讀《拼多多描述不符處理規(guī)則》。

拼多多商品品質(zhì)退款是按買家第一次填的理由來判斷的!也就是說只要在買家申請退款原因是以上兩個其中一個時，無論買家多次修改退款原因或撤銷后再次申請，都會計入到品質(zhì)退款當(dāng)中，所以要注意了。

為了保證店鋪正常經(jīng)營，請您密切關(guān)注店鋪的相關(guān)考核指標(biāo)，重視提升商品質(zhì)量，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品。

拼多多換貨能看到物流嗎？怎么找到退款客戶？

其實拼多多賣家也希望能夠做好消費者的服務(wù)工作，讓消費者消費滿意，但是在拼多多上面換貨的時候，肯定也想要去了解一下到底是否可以看到物流，如果看不懂的話，那又該怎么找到退款的客戶呢?

各位拼多多用戶們在申請換貨之后，拼多多商家會額外給你一個物流單號，到時候需要你自己去查詢，這個物流信息在拼多多平臺是查不到的。

就是如果買家忘記填寫了，賣家這里看不到，但是買家又一直在催退款申請，為了保險起見，賣家可以主動跟買家溝通一下，可以向買家要一下這個單號，讓他直接通過聊天的方式發(fā)給你就可以了，否則你沒有退貨的物流單號，直接給買家退款的話，萬一買家壓根兒沒退，或者給你一個假的物流單號，那你就錢貨兩失了。

怎么找到退款客戶?

這個簡單直接登錄你的賣家后臺，在左側(cè)找到售后管理那一項，在這一欄里面有一個“退款/售后”選項，點一下就能看到正在售后中的訂單，然后你就復(fù)制相應(yīng)訂單的訂單編號，然后返回上方的“客服平臺”，點右上角的新建對話的按鈕，把訂單編號粘貼進去，就可以建立聊天了，那時候你就知道是哪個客戶申請了退款。

這里要提醒廣大賣家朋友一句，網(wǎng)店做的時間長了，你會碰到形形色色的買家，大千世界無奇不有，也混雜著各種差評師或者找茬的人，這些人無時無刻不在挑戰(zhàn)著我們的道德和經(jīng)商底線。激怒你，是他們最希望看到的結(jié)果。

因為人一旦被憤怒沖昏了頭腦，就會失去判斷的能力，導(dǎo)致本來可以扭轉(zhuǎn)的局面最后一敗涂地。所以作為賣家，我們遇事一定要冷靜，不管對方以什么樣的手段威脅，我們都要保留所有的證據(jù)，對方說過的話，打過的字，哪怕一個標(biāo)點符號都不要丟掉，一旦對方威脅你，你就可以以這些為證據(jù)投訴他。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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