京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分0怎么辦？有哪些下降原因？

                   京東上的店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分是比較高的，這得益于店肆內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量好，物流速度快和服務(wù)質(zhì)量好，可是也有一些店肆的動(dòng)態(tài)評(píng)分比較低。

那么京東店肆評(píng)分突然下降的原因是什么?京東店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次?一般來說，只要店肆中有新的評(píng)論后后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)更新，假如沒有自動(dòng)更新的話能夠及時(shí)聯(lián)系京東在線客服進(jìn)行處理。怎么進(jìn)步自己店肆內(nèi)的分值呢?一般來說，京東官網(wǎng)給出的歸納評(píng)分計(jì)算公式是：店肆歸納評(píng)分=(產(chǎn)品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3。

想要做好能夠參考以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品評(píng)分包含產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶點(diǎn)評(píng)及運(yùn)營目標(biāo)。前兩者都是依據(jù)客戶完結(jié)訂單后進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)結(jié)果給予打分。這個(gè)就能夠依據(jù)自己店肆的用戶點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行交流進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包含賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶點(diǎn)評(píng)范圍，最終一項(xiàng)屬于運(yùn)營目標(biāo)。針對(duì)是客戶點(diǎn)評(píng)這一點(diǎn)，能夠在售前售中售后跟客戶繼續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣能夠削減差評(píng)的點(diǎn)評(píng)率，這樣能夠進(jìn)步客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服呼應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶點(diǎn)評(píng)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營目標(biāo)。這三個(gè)目標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最終一個(gè)是越短越好。所以在客戶點(diǎn)評(píng)方面，必定要加強(qiáng)交流，把差評(píng)摧殘?jiān)趽u籃里。而在運(yùn)營目標(biāo)方面的話，就要進(jìn)步運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要進(jìn)步她們的應(yīng)對(duì)時(shí)間，進(jìn)步功率。現(xiàn)在只有第三方的京東商家的店肆有動(dòng)態(tài)評(píng)分目標(biāo)，而京東自營店肆是沒有這個(gè)目標(biāo)的，所以作為第三方商家，必定要把這方面的工作做好，假如店肆經(jīng)常評(píng)分很低的話，那么勢必會(huì)影響店肆后續(xù)的發(fā)展。                

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