2022年抖音818發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告是什么？

                   818大促期間，抖音小店渠道商家和全球購渠道商家可根據(jù)本身服務(wù)才能選擇發(fā)貨形式：小店渠道商家可選擇正常發(fā)貨或推遲發(fā)貨全球購渠道商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售形式發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時效現(xiàn)貨發(fā)貨形式，其發(fā)貨時效同日常查核標準，概況參見《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》(全球購渠道商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》為準)。

(2)推遲發(fā)貨時效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨形式)在2022年8月6日0:00:00-2022年8月20日23:59:59期間付出的訂單，甩手建議商家可運用渠道【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置延伸發(fā)貨時刻，最長不超越72小時。期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨形式的商品(包含階梯發(fā)貨形式中現(xiàn)貨部分)，完結(jié)付出的訂單發(fā)貨時效按【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置時刻進行查核，未運用【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效查核。

1、攬收時效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)在2022年8月6日0:00:00-2022年8月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

2、虛偽發(fā)貨斷定標準調(diào)整在2022年8月6日0:00:00-2022年8月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定標準調(diào)整如下：商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)呈現(xiàn)首條攬收信息至到達/脫離首個分撥中心的時刻間隔由24小時調(diào)整為超越48小時。注：其他虛偽發(fā)貨景象斷定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》(全球購渠道商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》)。溫馨提示：因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、氣候要素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的景象，商家可經(jīng)過抖店后臺-保證中心-報備中心線上建議不可抗力要素、消費者地址異常或消費者要求推遲發(fā)貨等類型報備，供給相關(guān)舉證，經(jīng)渠道評估后予以經(jīng)過的，免除判罰或調(diào)整新查核時效，操作手冊詳見《報備中心運用說明》。

3、售后時效調(diào)整商家收到消費者建議的售后請求，須依照要求對用戶建議的請求進行響應(yīng)。大促期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間，在退貨退款請求過程中，用戶完結(jié)退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延伸至72小時。

2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間，在換貨請求過程中，用戶完結(jié)換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延伸至72小時。2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后請求，商家經(jīng)過售后請求后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收)，則商家承認收貨后退款或換貨的時效由7天延伸至10天;針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)矩一致，詳見《商家售后服務(wù)辦理標準》如商家未依照以上發(fā)貨、攬收、售后時效要求處理訂單，經(jīng)渠道承認商家的確存在違規(guī)行為的，渠道將依照《商家違規(guī)行為辦理規(guī)矩》中【4.1違背服務(wù)許諾】對商家予以違規(guī)處理。                

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