抖音CCR重要指標(biāo)是什么？怎么查看？

抖音商家后臺(tái)顧客負(fù)反應(yīng)(CCR)協(xié)助商家剖析顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)的問(wèn)題反應(yīng)。

那么抖音CCR重要目標(biāo)在哪看?

1、什么是CCR?

顧客負(fù)反應(yīng)(CCR)是衡量產(chǎn)品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的歸納目標(biāo)，目標(biāo)覆蓋了訂單點(diǎn)評(píng)、售后、投訴、進(jìn)線咨詢等多渠道的顧客反應(yīng)原聲，經(jīng)過(guò)辨認(rèn)顧客反應(yīng)的負(fù)向內(nèi)容進(jìn)行歸納評(píng)估。

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有效負(fù)反應(yīng)訂單量/有效支付訂單量(除反常訂單外)。

2、CCR對(duì)于商家有什么協(xié)助?

CCR是顧客對(duì)商家的產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)體會(huì)的歸納評(píng)估目標(biāo)，能夠協(xié)助商家直觀了解顧客反應(yīng)問(wèn)題，便于商家有針對(duì)性的改善產(chǎn)品品質(zhì)、提高服務(wù)水平。

3、店肆CCR目標(biāo)在哪看?

登錄抖店后臺(tái)-【抖店羅盤(pán)】-【服務(wù)】-【用戶負(fù)反應(yīng)】進(jìn)行查詢查詢方法有2種：依照【店肆負(fù)反應(yīng)率】檢查，店肆的負(fù)反應(yīng)率及周波動(dòng)狀況，并了解與主營(yíng)垂類同職業(yè)比較，店肆地點(diǎn)的水平;經(jīng)過(guò)【負(fù)反應(yīng)剖析】-【依照問(wèn)題檢查】或【依照產(chǎn)品檢查】，依照問(wèn)題檢查了解顧客負(fù)向反應(yīng)的問(wèn)題點(diǎn)及負(fù)反應(yīng)訂單量狀況;依照產(chǎn)品檢查，主要檢查顧客負(fù)反應(yīng)的問(wèn)題產(chǎn)品內(nèi)容。

經(jīng)過(guò)以上方法檢查不僅能夠了解負(fù)反應(yīng)問(wèn)題點(diǎn)，還能夠依據(jù)問(wèn)題點(diǎn)定位到產(chǎn)品和訂單，協(xié)助商家更高效的了解狀況。

4、為什么羅盤(pán)CCR目標(biāo)這么高?

CCR目標(biāo)是一個(gè)歸納目標(biāo)，其由產(chǎn)品體會(huì)、內(nèi)容體會(huì)、服務(wù)體會(huì)三個(gè)維度構(gòu)成，覆蓋了訂單點(diǎn)評(píng)、售后、投訴、進(jìn)線咨詢等多渠道的顧客反應(yīng)原聲，CCR目標(biāo)升高，或許就是由于其間一個(gè)或多個(gè)維度影響，您可登錄抖店后臺(tái)-【抖店羅盤(pán)】-【服務(wù)】-【用戶負(fù)反應(yīng)】-【負(fù)反應(yīng)剖析】，經(jīng)過(guò)檢查產(chǎn)品或問(wèn)題，針對(duì)性了解造成CCR目標(biāo)高的原因。

5、CCR目標(biāo)反常時(shí)有什么影響?

并依據(jù)情節(jié)對(duì)商家進(jìn)處理：【積分處理】情節(jié)細(xì)微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A6分。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B8分。

情節(jié)特別嚴(yán)重的，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分2分。

注：當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，渠道將對(duì)商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理，斷定細(xì)則可參閱【商家違規(guī)積分】實(shí)施細(xì)則【其他處理】渠道有權(quán)視具體狀況采取包含但不限于公示正告、關(guān)閉訂單、限制貨款提現(xiàn)、扣除違規(guī)所得貨款、店肆清退、關(guān)聯(lián)店肆/賬號(hào)處理及渠道以為必要的其他處理措施。

6、CCR目標(biāo)應(yīng)用場(chǎng)景CCR目標(biāo)應(yīng)用于體會(huì)分、渠道營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、權(quán)益服務(wù)標(biāo)識(shí)管控、新手期商家查核等場(chǎng)景。

【體會(huì)分】體會(huì)分歸納負(fù)向反應(yīng)率選取了CCR相關(guān)標(biāo)簽歸入體會(huì)分查核【活動(dòng)提報(bào)】商家體會(huì)分達(dá)到某一門(mén)檻時(shí)，可報(bào)名參與渠道特定營(yíng)銷活動(dòng);【權(quán)益服務(wù)標(biāo)識(shí)管控】正品保障、過(guò)敏包退、壞損包退、假一賠十服務(wù)標(biāo)識(shí)查核商家CCR表現(xiàn)假如商家想查詢本店肆是否有權(quán)益服務(wù)標(biāo)識(shí)管控的記載，可進(jìn)入商家后臺(tái)-店肆-權(quán)益中心-操作記載-權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)記載中檢查【新手期商家查核】CCR歸入新手期商家歸納體會(huì)查核維度7、怎么提高店肆的CCR?

首要了解CCR由哪些負(fù)反應(yīng)內(nèi)容構(gòu)成,以下問(wèn)題標(biāo)簽或許直接被接入CCR核算目標(biāo)里面其次，依據(jù)負(fù)反應(yīng)定位問(wèn)題：主張您依據(jù)【顧客負(fù)向反應(yīng)】問(wèn)題進(jìn)行自查自糾，找到問(wèn)題并針對(duì)性提高;例如：檢查【店肆CCR】，該菜單欄由【歸納CCR】【產(chǎn)品體會(huì)CCR】【內(nèi)容體會(huì)CCR】【服務(wù)體會(huì)CCR】4個(gè)構(gòu)成，商家可自行點(diǎn)擊其間一個(gè)維度檢查，地點(diǎn)店肆CCR坐落主營(yíng)垂類職業(yè)的水平方位;結(jié)合【負(fù)反應(yīng)剖析】中【按問(wèn)題檢查】和【依照產(chǎn)品檢查】，找出負(fù)向反應(yīng)的具體內(nèi)容依據(jù)顧客反應(yīng)的具體問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性改善優(yōu)化，改善主張如下：提高產(chǎn)品品質(zhì)：優(yōu)化店肆選品邏輯，并從貯藏、包裝、物流等各環(huán)節(jié)重視產(chǎn)品品質(zhì)，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

假如顧客集中反應(yīng)某款產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)品控，主動(dòng)整改產(chǎn)品避免引發(fā)更多售后問(wèn)題產(chǎn)品整改舉例：例如物流引起的產(chǎn)品破損問(wèn)題可改善產(chǎn)品包裝客觀描述產(chǎn)品：宣傳、推行產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循渠道產(chǎn)品宣傳規(guī)范，如實(shí)、客觀的描述產(chǎn)品，避免進(jìn)行虛假、不實(shí)或引人誤解的描述，詐騙、誤導(dǎo)顧客。

提高店肆服務(wù)水平：從售前咨詢、發(fā)貨物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)重視店肆服務(wù)質(zhì)量，確保客服呼應(yīng)時(shí)效和杰出的服務(wù)態(tài)度，從而提高顧客購(gòu)買(mǎi)體會(huì)。

8、CCR目標(biāo)達(dá)到多少會(huì)被處分?

抱歉，現(xiàn)在CCR相關(guān)的一切目標(biāo)暫時(shí)都是無(wú)法進(jìn)行申訴，您可經(jīng)過(guò)自檢自查確定負(fù)向問(wèn)題是否存在，并針對(duì)性提高改善，您也可反應(yīng)您的主張定見(jiàn)，渠道會(huì)依據(jù)您的反應(yīng)核實(shí)并不斷優(yōu)化改善。

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