抖音小店攬件超時賣家怎么處理？發(fā)貨規(guī)則是什么？

抖音小店商家沒有及時發(fā)貨，就會造成攬件超時，假如被抖音系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)很有可能處罰抖音小店，那么抖音小店攬件超時賣家應(yīng)該怎樣處理呢?

發(fā)貨規(guī)矩是什么?

1、商家應(yīng)當(dāng)在許諾給顧客的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并在渠道內(nèi)上傳真實有效物流單號，如未有明確約好，渠道認定為依據(jù)商家在買賣系統(tǒng)中產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時刻為許諾的時刻，具體發(fā)貨時刻要求參見《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》。

2、商家發(fā)貨前，顧客請求退款的，商家應(yīng)停止發(fā)貨，與顧客洽談達成一致后進行退款或持續(xù)發(fā)貨，商家未與顧客洽談強行發(fā)貨的，支撐顧客退款，貨品由商家自行追回，但顧客主動簽收并且確認收貨的在外。

3、商家發(fā)貨后貨品還在運送途中，顧客請求退款的，若商家回絕顧客訴求且未對物流進行阻攔(或阻攔失敗)，渠道介入后，有權(quán)對物流進行阻攔返還商家，阻攔成功后，渠道有權(quán)判定支撐顧客。

4、如產(chǎn)品配送存在超區(qū)問題的，商家應(yīng)在商詳頁說明或與顧客另行約好，不然商家需供給免費轉(zhuǎn)運服務(wù)，如顧客贊同自行提貨，由此發(fā)生的自提費用由商家承當(dāng)。

5、如產(chǎn)品發(fā)出后物流信息阻滯不更新(除攬件信息外，無物流信息更新，收貨信息在外)，商家應(yīng)積極協(xié)助顧客查詢物流信息阻滯原因及產(chǎn)品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

6、商家對每個獨立生成并付款的買賣訂單(非合并付款的訂單)應(yīng)予獨自發(fā)貨，除特殊景象外，若未征得顧客贊同，不得合并成一個包裹發(fā)貨。

不然，顧客簽收后建議產(chǎn)品少件的，由商家負舉證責(zé)任。

7、商家許諾或買賣雙方約好選用特定的承運人運送產(chǎn)品的，商家應(yīng)按照許諾或約好實行。

不然，非包郵訂單且顧客已簽收產(chǎn)品的，可要求商家交還顧客已支付的運費，一起在不影響二次銷售的情況，支撐顧客退貨退款訴求;8、商家應(yīng)將產(chǎn)品送達至顧客訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，如未經(jīng)顧客贊同私自放在快遞柜、站點等位置，消費投訴未收到貨的，商家應(yīng)供給相應(yīng)的證明顧客已簽收，不然，由此發(fā)生的相應(yīng)費用及貨品風(fēng)險需要由商家承當(dāng)。

9、商家將發(fā)貨產(chǎn)品交給承運人后顧客簽收前，產(chǎn)品風(fēng)險由商家承當(dāng);非商家問題退/換貨時，顧客將退/換貨產(chǎn)品交給承運人后商家簽收前，產(chǎn)品風(fēng)險由顧客承當(dāng)，顧客有權(quán)向承運人求償。

商家在贊同退貨協(xié)議時附有合理條件的，顧客退貨應(yīng)契合該條件。

10、商家違背上述“發(fā)貨標準”導(dǎo)致顧客未收到產(chǎn)品或拒收產(chǎn)品的，由此發(fā)生的相關(guān)費用及產(chǎn)品損毀或滅失風(fēng)險，由商家自行承當(dāng)，買賣作退款或退貨退款處理。

11、商家違背上述“發(fā)貨標準”但顧客已實際使用產(chǎn)品，顧客以商家違背發(fā)貨標準為由而建議退貨退款的，應(yīng)和商家洽談一致，不然渠道將不予支撐。

因商家的不正當(dāng)行為誘使顧客確認收貨的景象在外。

12、顧客不得利用渠道規(guī)矩及商家發(fā)貨行為漏洞，歹意下單獲取商家賠付，如獲悉產(chǎn)品缺貨后大量歹意下單，渠道有權(quán)回絕對顧客賠付。

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