抖音小店攬件超時(shí)賣家怎么處理？發(fā)貨規(guī)則是什么？

抖音小店商家沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，就會(huì)造成攬件超時(shí)，假如被抖音系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)很有可能處罰抖音小店，那么抖音小店攬件超時(shí)賣家應(yīng)該怎樣處理呢?

發(fā)貨規(guī)矩是什么?

1、商家應(yīng)當(dāng)在許諾給顧客的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨并在渠道內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，如未有明確約好，渠道認(rèn)定為依據(jù)商家在買賣系統(tǒng)中產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻為許諾的時(shí)刻，具體發(fā)貨時(shí)刻要求參見《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》。

2、商家發(fā)貨前，顧客請(qǐng)求退款的，商家應(yīng)停止發(fā)貨，與顧客洽談達(dá)成一致后進(jìn)行退款或持續(xù)發(fā)貨，商家未與顧客洽談強(qiáng)行發(fā)貨的，支撐顧客退款，貨品由商家自行追回，但顧客主動(dòng)簽收并且確認(rèn)收貨的在外。

3、商家發(fā)貨后貨品還在運(yùn)送途中，顧客請(qǐng)求退款的，若商家回絕顧客訴求且未對(duì)物流進(jìn)行阻攔(或阻攔失敗)，渠道介入后，有權(quán)對(duì)物流進(jìn)行阻攔返還商家，阻攔成功后，渠道有權(quán)判定支撐顧客。

4、如產(chǎn)品配送存在超區(qū)問(wèn)題的，商家應(yīng)在商詳頁(yè)說(shuō)明或與顧客另行約好，不然商家需供給免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，如顧客贊同自行提貨，由此發(fā)生的自提費(fèi)用由商家承當(dāng)。

5、如產(chǎn)品發(fā)出后物流信息阻滯不更新(除攬件信息外，無(wú)物流信息更新，收貨信息在外)，商家應(yīng)積極協(xié)助顧客查詢物流信息阻滯原因及產(chǎn)品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

6、商家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買賣訂單(非合并付款的訂單)應(yīng)予獨(dú)自發(fā)貨，除特殊景象外，若未征得顧客贊同，不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。

不然，顧客簽收后建議產(chǎn)品少件的，由商家負(fù)舉證責(zé)任。

7、商家許諾或買賣雙方約好選用特定的承運(yùn)人運(yùn)送產(chǎn)品的，商家應(yīng)按照許諾或約好實(shí)行。

不然，非包郵訂單且顧客已簽收產(chǎn)品的，可要求商家交還顧客已支付的運(yùn)費(fèi)，一起在不影響二次銷售的情況，支撐顧客退貨退款訴求;8、商家應(yīng)將產(chǎn)品送達(dá)至顧客訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，如未經(jīng)顧客贊同私自放在快遞柜、站點(diǎn)等位置，消費(fèi)投訴未收到貨的，商家應(yīng)供給相應(yīng)的證明顧客已簽收，不然，由此發(fā)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨品風(fēng)險(xiǎn)需要由商家承當(dāng)。

9、商家將發(fā)貨產(chǎn)品交給承運(yùn)人后顧客簽收前，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)由商家承當(dāng);非商家問(wèn)題退/換貨時(shí)，顧客將退/換貨產(chǎn)品交給承運(yùn)人后商家簽收前，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)由顧客承當(dāng)，顧客有權(quán)向承運(yùn)人求償。

商家在贊同退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，顧客退貨應(yīng)契合該條件。

10、商家違背上述“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”導(dǎo)致顧客未收到產(chǎn)品或拒收產(chǎn)品的，由此發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用及產(chǎn)品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由商家自行承當(dāng)，買賣作退款或退貨退款處理。

11、商家違背上述“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”但顧客已實(shí)際使用產(chǎn)品，顧客以商家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)為由而建議退貨退款的，應(yīng)和商家洽談一致，不然渠道將不予支撐。

因商家的不正當(dāng)行為誘使顧客確認(rèn)收貨的景象在外。

12、顧客不得利用渠道規(guī)矩及商家發(fā)貨行為漏洞，歹意下單獲取商家賠付，如獲悉產(chǎn)品缺貨后大量歹意下單，渠道有權(quán)回絕對(duì)顧客賠付。

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