快手新增破損包退服務(wù)規(guī)則是什么？附注意事項

為提高快手渠道服務(wù)水平和商戶經(jīng)營質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購物體會，渠道現(xiàn)新增《破損包退服務(wù)說明》，保障用戶購物體會。

那么快手新增破損包退細(xì)則有哪些?

本說明于2022年05月27日進(jìn)行公示，2022年06月04日生效。

新增規(guī)矩正文如下：什么是破損包退?

參加破損包退對商家有什么好處?

行業(yè)內(nèi)“破損包退”服務(wù)已有多年前史，受廣大用戶認(rèn)可，有多年的用戶基礎(chǔ)。

現(xiàn)在參加即可享用用戶信賴的大幅度提高。

注冊后在下次開播時產(chǎn)品就會展現(xiàn)“破損包退”的標(biāo)簽，更好的售后保障可以讓顧客更加定心在您的直播間買東西，也可以提高您的訂單轉(zhuǎn)化率。

如用戶收到產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破損、臟污、漏液劃痕等，前史處理方式是商家與用戶洽談，進(jìn)行退款等處理。

破損包退注冊后，簡化了交流途徑的一起，簡化了售后處理人工途徑，用戶供給證據(jù)，商家審核經(jīng)過即可實現(xiàn)零交流完成售后問題處理。

提高效率的一起，節(jié)約人工交流成本。

注冊破損包退權(quán)益作為食物、家居等部分類目注冊信賴購的必備條件之一。

參加信賴購可獲得渠道背書及扶持，增強用戶信賴心智及轉(zhuǎn)化。

服務(wù)細(xì)則如下：顧客購買含有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品。

可在訂單頁申請僅退款或退貨退款注：顧客申請退款的金額上限為訂單實付價格(含運費)(1)顧客購買含有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品。

·(2)顧客申請退款的金額上限為訂單實付價格(含運費)。

(3)甩手了解到顧客需在有效期內(nèi)供給合法及有效的相關(guān)憑據(jù)，舉證要求為：破損、漏液、劃痕等產(chǎn)品細(xì)節(jié)實拍相片，如：破損漏粉(液)情況、產(chǎn)品污損情況、產(chǎn)品條形碼等產(chǎn)品信息(有必要供給)快遞面單+漏液產(chǎn)品相片一起，針對信譽評級較低的顧客，渠道有官僚求其供給快遞公司供給的能證明簽收時產(chǎn)品已破損的書面蓋章憑據(jù)。

注：一切憑據(jù)需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑據(jù)需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑據(jù)。

注：詳細(xì)以后臺是否可勾選權(quán)益為準(zhǔn)(1)商家證明用戶非以生活消費為目的生成的訂單;(2)產(chǎn)品疑被調(diào)換的;(3)用戶供給證據(jù)不足;(4)用戶蓄意使用此服務(wù)牟利的。

PC端注冊途徑：打開快手PC端→產(chǎn)品管理→新增產(chǎn)品→服務(wù)與售后→服務(wù)許諾，挑選服務(wù)→提交審核APP端注冊途徑：打開快手app→快手小店→常用應(yīng)用→添加產(chǎn)品→服務(wù)許諾，挑選注冊服務(wù)→承認(rèn)。

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