抖音會(huì)員專享券是會(huì)員在「會(huì)員中心」可以領(lǐng)取的優(yōu)惠券，屬于必須配置的會(huì)員權(quán)益。因?yàn)殚_(kāi)卡禮只能領(lǐng)取一次，會(huì)員專享券可作為老會(huì)員的優(yōu)惠福利，提升復(fù)購(gòu)。品牌商家可以設(shè)置每張專享券會(huì)員能領(lǐng)取的次數(shù)，在「使用時(shí)間」內(nèi)有效。品牌商家可設(shè)置多種會(huì)員專享券。

配置方法

1、配置會(huì)員等級(jí)

配置專享券前需要先配置會(huì)員等級(jí)：

https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnfvJxs6MUqvZspf9vZutxtg

2、配置會(huì)員專享券

配置會(huì)員專享券的步驟如下：

1)點(diǎn)擊新建;

2)選擇需要的優(yōu)惠券類型，完成各項(xiàng)條件設(shè)置;

3)完成設(shè)置后點(diǎn)擊提交;

4)可在會(huì)員專享頁(yè)面查看領(lǐng)取，使用和成交數(shù)據(jù);

5)已經(jīng)設(shè)置的優(yōu)惠券可以作廢;

3、查看優(yōu)惠券效果

位置：電商羅盤-營(yíng)銷分析-優(yōu)惠券 https://compass.jinritemai.com/shop/sell-analysis

輸入會(huì)員優(yōu)惠券名稱進(jìn)行查看。

怎么配置更好?

1、場(chǎng)景一：提升復(fù)購(gòu)

更新頻率

建議每周或每月固定時(shí)間(例如品牌會(huì)員日)配置新的會(huì)員專享券。

可以吸引會(huì)員更高頻率進(jìn)入店鋪，領(lǐng)取優(yōu)惠券，提升復(fù)購(gòu)率。

領(lǐng)取時(shí)間：前后相連，不能有空窗期。使用日期：品牌可以根據(jù)自身節(jié)奏設(shè)置。

券的面額

最低要求：無(wú)門檻-不低于5元;滿減券-折扣不低于95折。

有效期

建議有效期為7天且領(lǐng)取當(dāng)天可用，可以促使會(huì)員更快速的下單，避免延遲購(gòu)買，改變購(gòu)買決策。

2、場(chǎng)景二：提升客單價(jià)

建議設(shè)置大額神券—券的門檻高，折扣大;

例如：滿599-100，吸引會(huì)員湊單核銷優(yōu)惠券，大幅提升客單價(jià)。

3、場(chǎng)景三：助力爆款銷售

主推幾款熱銷商品，建議會(huì)員專享券的門檻<=商品價(jià)格;

直播間的商品宣傳加優(yōu)惠券的折扣，能夠讓會(huì)員更快下單，并逐步養(yǎng)成領(lǐng)券、核銷習(xí)慣。

抖音商家受不可抗力影響怎么做？附處理場(chǎng)景

受近期自然災(zāi)害、疫情等不可抗力影響，導(dǎo)致部分地區(qū)商家無(wú)法按照正常流程進(jìn)行發(fā)貨履約，抖音平臺(tái)為商家制定了該情況下如何進(jìn)行發(fā)貨延遲及協(xié)商操作指引，讓我們來(lái)看看：

一、商家操作指引

1、設(shè)置店鋪公告

建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁(yè)說(shuō)明或飛鴿設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知消費(fèi)者當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間。

2、與消費(fèi)者友好協(xié)商

①待發(fā)貨的訂單，建議跟消費(fèi)者及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。

②已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生投訴糾紛。

③售后單如受物流影響商家無(wú)法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通并在恢復(fù)物流后，及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請(qǐng)，避免產(chǎn)生糾紛。

3、配置限售

各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無(wú)法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。

二、處理場(chǎng)景

Q：請(qǐng)與消費(fèi)者協(xié)商溝通，消費(fèi)者同意延遲發(fā)貨的或在不可抗力導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨是讓消費(fèi)者申請(qǐng)退款還是等物流好了再發(fā)?

A：平臺(tái)調(diào)整發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨的不會(huì)受到平臺(tái)處罰，如果消費(fèi)者不愿意等待，建議您與消費(fèi)者溝通取消訂單。

Q：買家申請(qǐng)了退款如何處理?

A：受不可抗力影響無(wú)法履約給消費(fèi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn)，建議優(yōu)先通過(guò)消費(fèi)者的售后申請(qǐng)，可聯(lián)系用戶致歉，并請(qǐng)用戶在事件影響后重新下單。

Q：是否可以延遲發(fā)貨?

A：受不可抗力影響的商家，請(qǐng)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，并就延遲發(fā)貨事宣達(dá)成一致，在調(diào)整周期內(nèi)延遲發(fā)貨不會(huì)受到平臺(tái)處罰。

Q：聯(lián)系不到買家怎么辦?

A：建議您通過(guò)電話、短信、飛鴿留言盡量多渠道聯(lián)系用戶協(xié)商處理，若仍聯(lián)系不上用戶，需履約訂單。

Q：買家不申請(qǐng)退款怎么辦?

A：若消費(fèi)者不愿意進(jìn)行退款處理，可以與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商等物流恢復(fù)后再將商品發(fā)出，在調(diào)整周期內(nèi)延識(shí)發(fā)貨不會(huì)受到平臺(tái)處罰。

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