為促進開放、透明、分享、責任的商業(yè)環(huán)境，保障抖音電商服務商、商家、達人等各方的合法權益、維護抖音電商直播基地的正常運營秩序，特制定《抖音電商直播基地服務商違規(guī)管理規(guī)則》。該規(guī)則于2022年12月9日進行公示，將于2022年12月16日生效執(zhí)行。

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為促進開放、透明、分享、責任的商業(yè)環(huán)境，保障抖音電商服務商、商家、達人等各方的合法權益、維護抖音電商直播基地的正常運營秩序，特制定《抖音電商直播基地服務商違規(guī)管理規(guī)則》。

1.2 適用范圍

本規(guī)則用于規(guī)范抖音電商直播基地服務商的經營活動及其后果。 具體服務商類類型包含：

基地服務商(不包含珠寶文玩類目)：

達人基地服務商：以向優(yōu)質機構或服務商授牌的模式進行運作，通過基地批量服務腰尾部達人，利用基地供應鏈和服務優(yōu)勢為平臺培養(yǎng)更為優(yōu)質的中腰部達人的服務商。

直播基地服務商：在基地中為服飾鞋包、智能家居、美妝護膚、個護家清、母嬰玩具、3c數(shù)碼、食品、生鮮、綠植行業(yè)、二手等行業(yè)商家提供服務的服務商。

1.3 效力級別

本規(guī)則是對"平臺規(guī)則體系"的有效補充。服務商應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據(jù)相關法律及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

1.4 定義

1.4.1 服務商： 特指入駐基地，向商家提供店鋪運營和維護相關產品、服務或為平臺引入并孵化優(yōu)質電商達人的服務商。

1.4.2 商家：特指在抖店平臺作為商家身份準備開店或已經開店的用戶。

1.4.3 達人：特指在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。

1.4.4 巨量百應：特指域名為的巨量百應平臺。

1.4.5 基地：直播基地是直播生態(tài)中重要的角色，需具備專業(yè)的電商運營能力，可以幫助主播成長，幫助商家擴渠道賣貨，通過直播并結合電商提供一站式電商直播服務。

第二章 違規(guī)積分管理

平臺對服務商違規(guī)行為采用違規(guī)積分管理，平臺判定服務商違規(guī)后，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度扣除對應積分。當積分到達處理節(jié)點時，平臺將對服務商進行違規(guī)處置。

服務商初始違規(guī)積分為0分，不同積分處理節(jié)點及對應的處理措施

第三章 違規(guī)處理細則

違規(guī)嚴重等級主要通過服務商違規(guī)次數(shù)、造成后果的嚴重程度、獲利或導致?lián)p失的多少進行綜合判定

情節(jié)輕微：及時糾正，未引起用戶投訴，且未造成任何負面影響。

情節(jié)一般：未引起用戶投訴，且未造成任何負面影響。

情節(jié)嚴重：該行為已經給用戶造成負面影響。

情節(jié)特別嚴重：該行為給平臺營商環(huán)境帶來了負面影響。

3.1 濫發(fā)信息

3.1.1 發(fā)布不規(guī)范

【違規(guī)行為描述】發(fā)布的服務或功能與平臺業(yè)務不相關、服務內容缺少必要信息，或者描述不規(guī)范的行為。包括但不限于以下場景：

服務信息內含與平臺業(yè)務無關的的營銷信息

服務功能與平臺業(yè)務不相關

服務標題或服務詳情描述重復堆砌關鍵詞

詳情描述不完善，缺少相應介紹模塊，影響商家/達人體驗

服務標題、詳情頁、服務或服務商的logo含有違規(guī)字

服務簡介、詳情描述包含絕對化用語等

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分5分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分10分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分30分

3.1.2 關鍵信息不一致

【違規(guī)行為描述】服務的關鍵信息互相不一致，如服務周期、服務內容、價格、售后服務等行為，包括但不限于以下場景：

服務表述的服務周期與服務商實際設置的訂購周期不符

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分20分

3.1.3 引導私下交易

【違規(guī)行為描述】指在服務詳情頁、推廣頁面、聊天工具、短信等任何向客戶展示的場景中，發(fā)布第三方信息或引導非本平臺交易的行為。包括但不限于以下場景：

服務內含有不屬于服務商服務平臺應用相關的廣告信息

在與客戶溝通中，明確引導非平臺流程

服務商實際與商家/達人合作提供服務，但未通過平臺與店鋪進行綁定，或未上傳真實有效的合作協(xié)議

收費服務未采用平臺統(tǒng)一訂購支付體系，引導商家/達人進行站外交易

供應商誘導商家/達人提前確認付款，造成利益受損

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分20分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

3.2 虛假宣傳

3.2.1 違反基礎定價規(guī)則

【違規(guī)行為描述】供應商未按相關規(guī)則要求制定服務價格，或發(fā)布容易造成商家/達人產生錯誤價格認知的服務或信息的行為。包括但不限于以下場景：

需正確設置服務價格，不得隨意調整服務價格

虛假標高服務實際價格

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分20分

3.2.2 虛構低價

【違規(guī)行為描述】惡意促銷或設置低價免費等擾亂市場的行為。包括但不限于以下場景：

惡意促銷或設置低價免費等擾亂市場

在銷售活動中虛假降價

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分20分

3.2.3 過度承諾

【違規(guī)行為描述】服務商透傳含有不實信息內容，描述與實際情況不符、夸大描述、濫用或過度承諾等產生誤解的行為。包括但不限于以下場景：

展示未經報備的店鋪/達人賬號作為成功案例、在與客戶溝通過程中冒用成功案例、承諾不可為之事、展示的介紹中包含不實資質及不實能力/服務(如宣傳有短視頻拍攝，實際卻無法提供)，服務存在虛假免費情況，其他違反廣告法等相關法律法規(guī)的情形(包括但不限于：服務簡介、詳情描述包含絕對化用語等)

在招商或運營過程中，虛假宣傳，過度承諾

不符合實際的權限開放承諾

不符合實際的流量扶持承諾等

在服務標題、服務詳情頁、服務內部彈窗banner、服務宣傳banner等位置，描述的服務功能和實際提供的并不一致，或信息存在虛假信息、夸大等情況

帶有虛假宣傳、夸大描述、濫用或過度承諾等功能性、效果性的宣傳

以沒有訂購過該服務的賣家名義進行宣傳

虛假承諾實際并不具備的類目服務能力

服務商夸大承諾效果

引誘、欺詐、誤導用戶(消費者/商家)進行不合理的消費

虛假宣傳活動，過度承諾服務效果導致的商家/達人投訴

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分20分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

3.2.4 其他虛假宣傳行為

【違規(guī)行為描述】進行或協(xié)助進行虛假宣傳，或從事其他違反廣告法等欺騙和誤導消費的行為。

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分20分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

3.3 發(fā)布違禁信息

3.3.1 違禁功能

【違規(guī)行為描述】指服務商通過平臺發(fā)布【發(fā)布違禁功能或服務】細則中明確禁售的功能的行為。包括但不限于以下場景：

應用功能或服務商損害用戶利益，或為他人損害用戶利益提供便利條件或幫助

應用的核心功能(含義：首次上架時所在類目要求的功能)必須符合所屬類目接入規(guī)則中的類目定義自應用首次審核上線后，供應商更改應用的功能導致核心功能明顯不符合所在類目定義的

應用中含有告知或誘導用戶去平臺以外的其他平臺登錄注冊及使用的相關鏈接或說明

騷擾會員或影響會員瀏覽路徑的功能

圖片存儲類服務，或在寶貝詳情頁抓取圖片鏈接并進行替換的服務

前臺展示模塊內存在其他網(wǎng)站鏈接、存在店鋪頁面無操作情況下主動跳轉的功能、前臺展示模塊不提供讓賣家直接刪除或卸載代碼的功能

提供或引導會員將站內商品的訂購與交易引至抖店站外、或存在此類潛在風險的服務，可能引起交易安全風險或者可能導致用戶數(shù)據(jù)泄露

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分20分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

3.3.2 違禁服務

【違規(guī)行為描述】指供應商通過平臺發(fā)布【發(fā)布違禁功能或服務】細則中明確禁售的服務信息的行為。包括但不限于以下場景：

服務信息中直接或間接展示/跳鏈下述各項內容：

(1)涉嫌淫穢、色情、不道德、欺詐、誹謗(包括商業(yè)誹謗)

(2)非法恐嚇或非法騷擾等違反國家法律法規(guī)(包括但不限于關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)信息、不正當競爭的法律、法規(guī)、條例或規(guī)章，下同)

(3)涉嫌侵犯第三方享有的合法權利或權益(包括但不限于知識產權，下同)的相關信息

(4)無權鏈接或包含的商品或服務

(5)國家法律法規(guī)所禁止的其他商品或服務

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分20分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

3.4 侵犯他人權益

3.4.1 不當使用他人權利

【違規(guī)行為描述】服務商發(fā)布的服務信息或提供的服務不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的行為。包括但不限于以下場景：

服務商使用其他服務商的典型案例進行宣傳

服務商使用的昵稱、頭像、logo等存在冒充他人身份、侵犯他人合法權利的行為

服務商提供的內容涉及抄襲或其他侵犯他人知識產權等合法權利的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.4.2 騙取他人財物

【違規(guī)行為描述】經平臺綜合判斷，有理由認為服務商無履行合同的意圖，涉嫌以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，侵犯他人財產權的行為。

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

3.4.3 違規(guī)收取費用

【違規(guī)行為描述】指服務商違規(guī)收費的行為。包括但不限于以下場景：

未經平臺允許增加商家/達人入駐的前置條件

違規(guī)售賣平臺資源

強制向商家/達人售賣增值服務

區(qū)別對待商家/達人，包括但不限于對不同商家/達人執(zhí)行不同的收費標準

收費標準高于市場合理水平包括但不限于：不正常招標，第三方服務價格高于市場正常水平、扣點水平高于平臺規(guī)定等

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.4.4 騷擾他人

【違規(guī)行為描述】服務商使用不文明語言騷擾、誹謗、詆毀、謾罵用戶/平臺工作人員，或使用令人不適的字句進行人身攻擊，妨害他人合法權益等行為，包括但不限于以下場景：

未按照平臺規(guī)劃，騷擾已入駐抖音電商平臺的品牌或商家/達人，要求建立平臺綁定關系

對商家、達人有騷擾、侮辱、威脅、恐嚇、報復性對商家店鋪中差評等其他不當行為

影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響的行為

通過電話、短信、郵件等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息(如不明驗證碼等)、頻繁地聯(lián)系他人

多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內聯(lián)系他人

通過電話、短信、郵件等方式或在評論中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，以及郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.5 違背服務承諾

3.5.1 未按約定履行

【違規(guī)行為描述】服務商未按照約定向商家/達人提供承諾的服務，妨害商家/達人權益，或因顯失公平、附加不當條件等與商家/達人產生糾紛，未妥善解決，造成不良影響的行為。包括但不限于以下場景：

客戶與服務商簽訂合作協(xié)議后，服務商未完全履行協(xié)議條款中的服務、或者服務質量不符合約定的標準、或者客戶無法聯(lián)系上服務商、或者服務商無故終止服務

按照客戶與服務商簽訂的合作協(xié)議中約定的條件終止合作后，服務商拒絕履行終止后約定，如：向客戶退款、向客戶交還店鋪(包括但不限于交還賬戶操作權限)

客戶與服務商簽訂合作協(xié)議后，服務商未按照其他書面承諾(書面承諾包括：紙質合同、郵件往來)的服務內容提供服務

服務商未按照協(xié)議約定或書面承諾完成交接包括：權限(如店鋪后臺操作權限、數(shù)據(jù)查看權限等)未向客戶交還，數(shù)據(jù)(如合作期間客戶數(shù)據(jù)等)未向客戶交還

服務商服務無售后:無售后服務措施或不完善

在用戶(消費者/商家)使用提供的服務的過程中擅自改變收費規(guī)則，或其他不當行為

未按平臺要求在規(guī)定時間內接入開放平臺關鍵能力

由于服務執(zhí)行問題，導致商家被抖店平臺處罰或樣品損失等結果

在一定時間內被大量商家/達人投訴不履約，且經多次聯(lián)系無有效響應，經平臺綜合判斷，有理由認為服務商無履行合同的意圖，涉嫌非法獲利，視為嚴重違規(guī)

針對有固定檢測時效的檢測項目，單次反饋超時，導致商家側入駐等環(huán)節(jié)延期

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.5.2 消極售后/投訴響應超時

【違規(guī)行為描述】指服務商在處理商家、達人售后申請時，存在無故駁回、不響應、超時響應或對服務整改建議不處理的行為，且經平臺介入判定為服務商責任的。包括但不限于以下場景：

服務響應、投訴超限：未及時處理商家/達人投訴超過5天，或對商家/達人和平臺的反饋未響應超過2天

服務響應、投訴超限：供應商投訴介入量超過5次/月

服務響應、投訴超限：供應商投訴介入量超過12次/月

服務響應、投訴超限：因違規(guī)被處罰的服務超過1個月仍未糾正全部違規(guī)行為

服務響應、投訴超限：供應商拒絕提供商家/達人服務，且平臺介入3次無反饋

服務響應、投訴超限：供應商涉及退款糾紛情節(jié)嚴重且未及時處理的

未妥善處理客訴，導致輿論升級，對平臺產生嚴重惡劣影響

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6 擾亂平臺秩序

3.6.1 不當管理賬號

【違規(guī)行為描述】服務商不當管理賬號的行為。包括但不限于以下場景：

供應商未經平臺允許轉讓應用和服務賬號的行為

盜用他人賬戶，涉嫌侵犯他人人身權、財產權的行為

因保管不當，賬號被盜用，給平臺用戶造成不良影響

未經平臺允許，服務商出借、出售、轉讓應用和服務賬號

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

3.6.2 不當獲利

【違規(guī)行為描述】缺乏合規(guī)依據(jù)，有損于用戶或平臺，而套取利益的行為。如：不誠信套取平臺激勵、不正常招標、區(qū)別對待商家/達人以獲利、強制售賣服務。

包括但不限于以下場景：

通過承諾激勵獎勵等手段，教唆已經與抖音電商服務商建立服務關系的商家/達人，建立多重綁定關系

與品牌聯(lián)動綁定實際不服務的方式獲取平臺激勵

利用商家/達人信息或知識盲點，僅系統(tǒng)幫忙并上傳合同未提供服務的方式獲取平臺激勵

利用激勵規(guī)則，激勵周期底將商家/達人解綁，下月初再續(xù)綁等方式獲取平臺激勵

利用激勵規(guī)則，故意雙月做低，以便更好獲取平臺下雙月激勵

品牌已不再合作，但為獲得激勵，故意拖延解綁時間

利用大促活動激勵、服務商激勵等通過虛假交易類行為進行激勵費用賺取

同一法人等利用多個主體資質等進行激勵資源的招募引入，賺取平臺激勵

服務商用平臺給到的權限進行技術爬取等，獲取訂單信息等進行商業(yè)化

違規(guī)快速通過新手村并謀取利益

服務商以賄賂、欺詐等非法手段獲取運營資源和商業(yè)機會

利用平臺資源服務其他類似平臺，包括但不限于逼迫商家/達人轉換平臺，把平臺商家/達人資料泄露給其他類似平臺，利用平臺背書置換資源以服務其他類似平臺商家/達人等

把平臺資源優(yōu)先分配給指定商家，安排指定商家優(yōu)先質檢/打包等

檢測結果造假：包括但不限于與商家溝通換品，提前透傳檢測項目，未經檢測出具合格報告，承諾服務商檢測結果等

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.3 不當競爭

【違規(guī)行為描述】進行不正當競爭，擾亂平臺秩序的行為。包括但不限于以下場景：

服務商散布其他服務商不實信息損害其他服務商權益或詆毀、貶低其他服務商的行為

服務商欺騙、誘導、強迫商家/達人綁定其服務商后未提供任何服務，被舉報/投訴后仍不解綁

服務商未經同意私自綁定達人/商家，經對方舉證后仍不解綁

服務商進行的其他不正當競爭行為

供應商之間進行惡意差評、抄襲或進行其他不正當競爭

供應商利用評價/留言功能發(fā)布廣告信息、偽造或篡改用戶評論/留言

為吸引商家下單，降低檢測標準，提高檢測通過率

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.4 不符合平臺運營要求

【違規(guī)行為描述】不符合平臺的運營能力要求、服務或履約表現(xiàn)差，或服務商及其關聯(lián)公司主體在字節(jié)其他業(yè)務模塊有嚴重違規(guī)或被相關司法機關處置。

包括但不限于以下場景：

不符合平臺對服務商的運營考核指標要求

服務商已履行合作未達到效果且效果嚴重低于預期

近30天服務商核心負責人無法聯(lián)系，服務商內部合作及運營明顯出現(xiàn)問題或停滯

服務商由于各類原因違約棄播導致直播無法開播或結果差

直播貨不對板，售賣與查收完全為兩個產品

產品質量差，如經銷商或中間商直播，貨源質量未把控等

未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質

未恰當履行與客戶簽署的合作協(xié)議，或因顯失公平、附加不當條件等與達人產生糾紛，未妥善解決，造成惡劣影響

未恰當對簽約達人進行管理，簽約達人需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者添加商品行為規(guī)則》等

服務商承諾參與營銷活動、未經許可擅自退出

在其他物業(yè)，培訓，商家咨詢，質檢物流，市場化服務上服務質量欠佳

未有效管控二級代理(如二級代理存在侵權或違法、違規(guī)情形)

因服務商行為引發(fā)行政機關調查或法律訴訟的情況下，若服務商存在提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應對、拒不配合提交相關資料等情形

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分5-15分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.5 規(guī)避平臺管控

【違規(guī)行為描述】服務商有意圖或已經規(guī)避平臺管控的行為。包括但不限于以下場景：

服務商或其工作人員協(xié)助商家或放任商家繞過平臺管控體系，服務商未履行管理要求，或造成其他品控漏洞

未經平臺批準或者在平臺批準地點之外，私設管控參考，擅自引入或擅自合作非向平臺報備的質檢機構，向商家實際提供服務的行為

以規(guī)避平臺管控為目的的其他行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.6 虛假交易

【違規(guī)行為描述】虛假交易。包括但不限于以下情況：

利用大促活動激勵、服務商激勵等通過虛假交易類行為進行激勵費用賺取

服務商幫助商家虛假交易，明碼收費并宣傳進行店鋪虛假交易業(yè)務

服務商綁定的一定比例店鋪存在嚴重虛假交易違規(guī)行為或綁定店鋪出現(xiàn)大量相同違規(guī)

服務商雇傭公司采用虛假交易形式短期提升體驗分

競爭對手虛假交易，如惡意*競對爆款單單量

達人或明星場虛假交易，如粉絲應援虛假交易、經紀公司虛假交易等

訂單虛假交易

服務商進行不正當牟利類服務，如*粉、**等

利用**方式*高評分

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.7 誘導商家違規(guī)

【違規(guī)行為描述】服務商誘導/教唆商家違規(guī)的行為。包括但不限于以下場景：

服務商幫助或引導商家違反平臺規(guī)則

服務商進行不正當牟利類服務，如*粉、**等

達人或明星場虛假交易，如粉絲應援虛假交易、經紀公司虛假交易等

服務商雇傭公司采用虛假交易形式短期提升體驗分

服務商綁定的一定比例店鋪存在嚴重虛假交易違規(guī)行為或綁定店鋪出現(xiàn)大量相同違規(guī)

服務商幫助商家虛假交易，明碼收費并宣傳進行店鋪虛假交易業(yè)務

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.6.8 其他擾亂平臺秩序行為

【違規(guī)行為描述】其他擾亂平臺秩序的行為或有損商家、達人利益的行為。

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.7 商業(yè)誠信要求

3.7.1 不正當利益輸送

【違規(guī)行為描述】存在不正當利益輸送的行為。包括但不限于以下場景：

服務商股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為字節(jié)在職工作人員，服務商存在向字節(jié)工作人員行賄等違反《反商業(yè)賄賂協(xié)議》相關規(guī)定的行為

機構與商家存在和合作關系未上報，且予以服務便利

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

3.7.2 冒用平臺名義

【違規(guī)行為描述】冒用平臺名義，使用平臺未授權信息或使用平臺信息的行為。包括但不限于以下場景：

溝通中未經允許利用官方、小二名義進行宣傳，或者未經允許使用官方活動名稱/logo/模板/標識進行宣傳

使用失效的官方活動/產品名義進行宣傳

服務商冒用平臺/平臺工作人員名義對外進行達人招募、商家合作等行為

未經平臺授權或許可，使用平臺及關聯(lián)公司名稱及l(fā)ogo，包括但不限于“字節(jié)跳動”、“字節(jié)系”、“抖音”、“今日頭條”、“抖音電商”、“抖店”等，自行制作物料(包括易拉寶、宣傳單、宣傳冊等)或自行開展的活動(營銷會、體驗會等)，給平臺品牌形象造成負面影響的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.7.3 提供虛假信息/材料

【違規(guī)行為描述】偽造主體證照、經營資質、過往業(yè)績、或其他文件檔案，隱瞞事實或提供虛假信息，以及提供其他虛假材料，騙取平臺合作機會的行為。包括但不限于以下場景：

服務商招募商家/達人時，提供虛假信息或虛假資質

服務商提交應用于注冊、入駐、評審、報備或申訴等場景的資料時，提供虛假信息或虛假資質

在運營過程中，提供其他虛假材料/信息

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

3.7.4 違規(guī)開展授權業(yè)務

【違規(guī)行為描述】服務商違規(guī)開展授權業(yè)務的行為。包括但不限于以下場景：

未經認證自稱為服務商/品牌服務商/區(qū)域服務商

未經授權制作虛假授牌并進行外宣或牟利

已退出某類服務商，但仍使用其名義/之前案例等繼續(xù)進行商家招募或運營服務

機構或服務商冒用官方名義、虛假授牌等進行收費合作、招商等

私自制作授牌，非官方發(fā)放授牌進行宣發(fā)、活動等宣傳或商業(yè)化

私自將授牌進行轉讓使用等

已不是服務商身份，仍然使用服務商授牌進行活動、宣發(fā)等

服務商未經授權或超出授權范圍，以平臺或平臺相關名義開展產品促銷活動的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.8合作伙伴泄密行為

3.8.1 信息泄露

【違規(guī)行為描述】服務商泄漏平臺或他人信息的行為。包括但不限于以下場景：

包括但不限于未經平臺授權向第三方泄露業(yè)務數(shù)據(jù)，未經商家/達人授權向其他主體泄露商家/達人數(shù)據(jù)，未經平臺用戶授權，對外泄露用戶個人信息數(shù)據(jù)，以及使以上數(shù)據(jù)處于可能被泄密的威脅狀態(tài)的行為

業(yè)務核心信息泄漏，未經平臺授權在公開場合分享業(yè)務核心信息，包括但不限于接受媒體，咨詢公司，其他第三方訪談等

服務商將服務運營數(shù)據(jù)進行擅自收集、展示、泄露、使用或授權他人使用，服務運營數(shù)據(jù)包括但不限于用戶會員名、手機號碼、地址等個人資料、交易數(shù)據(jù)、接口數(shù)據(jù)及其他服務使用數(shù)據(jù)等

針對檢測項及標準不對外透傳的項目，服務商誤回傳完整報告導致項目標準泄露

服務商以未對外公示的商品檢測項/驗倉驗廠標準及通過標準吸引商家下單

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

3.8.2 數(shù)據(jù)安全

【違規(guī)行為描述】服務商影響平臺數(shù)據(jù)安全的行為。包括但不限于以下場景：

開發(fā)者收索取、收集商家的抖店或抖店服務市場的帳號、密碼或其他身份驗證憑據(jù);

開發(fā)者超越商家、服務市場的授權獲取數(shù)據(jù);在未獲得明示授權的前提下，采取任何技術措施從抖店及抖店服務市場/開放平臺獲取數(shù)據(jù);

開發(fā)者將服務運營數(shù)據(jù)進行擅自保存、展示、聚合(比如聚合多個商家店鋪數(shù)據(jù)等)、泄露、使用或授權他人使用，服務運營數(shù)據(jù)包括但不限于用戶會員名、手機號碼、地址等個人資料、行業(yè)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、接口數(shù)據(jù)及其他服務使用數(shù)據(jù)等

開發(fā)者的應用包含獲取及分析平臺、商家/達人或消費者個人數(shù)據(jù)，且對平臺、商家/達人或消費者造成惡劣影響，損害了平臺、商家/達人或用戶的合法權益

開發(fā)者將其在開放平臺所開通的相關賬戶信息或獲得的用戶數(shù)據(jù)向任何第三方進行不當披露

開發(fā)者的應用包含獲取及分析商家/達人數(shù)據(jù)或消費者個人數(shù)據(jù)等信息和行業(yè)情報的功能

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.9威脅平臺安全

3.9.1安全風險隱患

【違規(guī)行為描述】因經營不善導致風險。包括但不限于以下情況：

離職員工濫用原服務商公司名片或信息等，以原公司名義進行行騙式商家/達人合作

服務商經營不善倒閉，合作中品牌或店鋪無法合約期再合作，引發(fā)投訴

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.9.2 惡意利用平臺漏洞

【違規(guī)行為描述】隱瞞其所發(fā)現(xiàn)的平臺缺陷且惡意利用的行為。

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

3.9.3損害平臺聲譽

【違規(guī)行為描述】威脅平臺安全行為，將抖音電商(包含抖音電商直播基地)置于任何有風險的場景中。包括但不限于以下場景：

政治風險：涉及政治敏感、民族、軍事、外交、歷史人物。

敏感話題：亞文化和邊緣人群的歧視言論、色情及軟色情、暴力、賭博等違規(guī)話題

封建迷信和邪教相關內容。

將“抖音電商直播基地”字樣用于任何侵犯他人第三方權益或違法違規(guī)的宣傳物。

【違規(guī)處理】：

每次累計違規(guī)積分120分

第四章 違規(guī)申訴

4.1 服務商若不認可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內進行申訴處理的，視為服務商認可違規(guī)處理。平臺將在收到申訴申請的5個工作日內給予服務商申訴結果。

4.2 服務商發(fā)起申訴并不影響平臺已經做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對服務商發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

4.3 申訴渠道：【抖店服務市場：郵件申訴(郵箱地址為fuwujinritemai@bytedance.com);巨量百應：郵件申訴(buyin-dp@bytedance.com)】。服務商可根據(jù)違規(guī)通知提示，選擇正確的申訴渠道。

4.4 申訴郵件格式

1) 郵件主題需包含 ：

服務商ID+訂單ID+【判罰申訴】

2)郵件正文需包含 ：

① 服務商ID、文本格式訂單ID;

② 判罰ID+判罰原因;

③ 申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音憑證等。

抖音電商直播預告管理規(guī)則

抖音小店商家及主播在開直播的時候同樣得遵守抖音規(guī)則，本次新發(fā)布的抖音電商直播預告管理規(guī)則如下，希望可以對各位達人們有所幫助呢。

第一章 概述

1、目的和依據(jù)

為規(guī)范直播預告功能服務秩序，保障平臺創(chuàng)作者及消費者權益，現(xiàn)根據(jù)《商品信息分享功能服務協(xié)議》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺服務協(xié)議及管理規(guī)則，制定本規(guī)則。

2、 服務介紹

電商創(chuàng)作者可通過直播預告功能發(fā)布直播時間、推廣商品等預告信息，以幫助消費者提前了解直播相關信息提升推廣交易效率。

創(chuàng)作者直播預告信息成功發(fā)布后，消費者可訂閱、搜索查看相關預告信息，創(chuàng)作者需按照預告設定的時間、商品及時完成直播推廣。

3、適用范圍

本規(guī)則適用于使用直播預告功能的電商創(chuàng)作者。

電商創(chuàng)作者，指在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者(以下簡稱“創(chuàng)作者”)。

第二章 實施細則

1、 創(chuàng)作者準入

等級為L4級及以上，且?guī)ж浛诒衷?.5分及以上的創(chuàng)作者，可使用電商直播預告功能。創(chuàng)作者可在“巨量百應達人工作臺(鏈接)-直播管理-直播預告”處查看并使用預告功能。

平臺定期為符合條件的創(chuàng)作者自動開通該功能，符合條件未查詢到預告功能的創(chuàng)作者，請耐心等待或聯(lián)系平臺客服咨詢。

2、預告信息展示

直播預告信息發(fā)布成功后，創(chuàng)作者個人主頁直播動態(tài)、店鋪頁(僅綁定官方店鋪的)可展示直播預告信息。預告商品信息包含三個及以上商品的，亦可通過抖音搜索創(chuàng)作者昵稱或ID在搜索結果頁查看。

消費者點擊直播預告信息頁【預約直播】，或在直播預告信息頁選擇并點擊【想買】商品的，創(chuàng)作者開始直播后，平臺將通過抖音站內消息及手機消息通知消費者。

3、預告信息發(fā)布要求

創(chuàng)作者每場直播預告須至少添加1件商品/服務，最多可添加100件商品/服務。

創(chuàng)作者最多可添加7場直播預告信息。平臺建議添加近2周內即將開播的直播預告。

創(chuàng)作者添加直播預告商品時，設置商品“賣點”信息的，賣點信息須符合法律法規(guī)及《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺管理規(guī)則規(guī)定，不得出現(xiàn)以下信息/行為：

含有虛假夸大、超范圍描述、虛構商品來源背景、材質、功效等信息。

含有“國家級”、“最高級”、“最佳”、“第一”等絕對化用語。

含有誘導消費者私下交易及其他可能存在侵害消費者合法權益情形的信息。

含有超范圍使用“官方”、“授權”、“專賣”及其他帶有類似含義的內容。

含有冒充他人或未經授權利用他人名義發(fā)布的信息。

未經抖音及其關聯(lián)平臺授權、許可，使用“抖音特許”、“抖音電商授權”、“抖音官方”等平臺名稱、標識或其他信息。

含有法律、行政法規(guī)、平臺規(guī)則禁止的其他內容。

4、預告商品發(fā)布要求

創(chuàng)作者添加預告商品須符合《電商創(chuàng)作者添加商品行為規(guī)則》、《非約定創(chuàng)作者限制推廣商品實施細則》等平臺規(guī)則規(guī)定，未經平臺許可，不得添加限制推廣的商品。

庫存為0的商品不允許添加至商品預告。

預告的商品須符合平臺管理規(guī)則規(guī)定，不得為《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》等平臺規(guī)則禁止發(fā)布的商品。

創(chuàng)作者可自主選擇設置預告商品“開播價”，“開播價”僅為該場直播期間生效的商品價格，將向消費者公開，創(chuàng)作者需保障“開播價”真實性。

“開播價”不得高于商品詳情頁顯示的商品銷售價格。

“開播價”為直播過程中，消費者通過創(chuàng)作者直播間購買相應商品的實際成交價，可通過直播間內領取優(yōu)惠券、紅包、滿減、折扣等優(yōu)惠形式實現(xiàn)。商品結算價格以直播期間訂單結算頁面為準。

創(chuàng)作者選擇不設置“開播價”的，直播預告中的“開播價”將顯示為“???”。通過精選聯(lián)盟添加商品的，平臺建議創(chuàng)作者與商家就商品推廣價格協(xié)商一致。

第三章 違規(guī)管理

1、創(chuàng)作者需按照直播預告設定的時間、商品及時完成直播推廣。

預告開播時間前15分鐘至預告開播時間后15分鐘內未開播的，視為未準時開播;

預告的商品實際“掛車”(添加到直播間購物車)比例低于平臺管控標準的，視為預告商品未履約;

預告的商品成交價格高于直播預告價格的，視為預告價格未履約;

2、創(chuàng)作者存在未準時開播、預告商品未履約、預告價格未履約等違規(guī)情形的，平臺將予以警告處罰，連續(xù)7天內存在多次違規(guī)的，平臺將暫停并有權永久拒絕創(chuàng)作者使用“直播預告”功能。

3、創(chuàng)作者未經許可發(fā)布限制推廣商品、發(fā)布的商品賣點信息違規(guī)的，將按照平臺管理規(guī)則對創(chuàng)作者處以處罰措施。

4、 創(chuàng)作者(不包括綁定官方店鋪的“自賣型”創(chuàng)作者)，因商家違規(guī)、下架或商家自行修改商品信息等原因造成預告商品、價格等未履約，且被平臺處罰的，創(chuàng)作者可通過平臺客服進行申訴，申訴通過的可撤銷相關處罰。

5、因網(wǎng)絡故障、系統(tǒng)異常、極端天氣等不可抗力因素，創(chuàng)作者未能及時取消預告且未準時開播的，創(chuàng)作者可進行申訴，申訴通過的可撤銷相關處罰。

6、因創(chuàng)作者使用直播預告過程中任何形式的違規(guī)行為，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的(包括但不限于：平臺聲譽受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺安全)，平臺有權從重處罰，對創(chuàng)作者采取扣除信用分、限制或永久限制商品分享功能等處置措施。

第四章 附則

本規(guī)則于2022年 11月30日發(fā)布。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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