小紅書閃拍業(yè)務(wù)管理規(guī)則是什么？

日前為了標(biāo)準(zhǔn)小紅書商家在閃拍買賣活動(dòng)中能有序進(jìn)行，保障顧客權(quán)益，小紅書制定了閃拍事務(wù)管理規(guī)。

那么小紅書閃拍事務(wù)怎么回事?

下面給我們敘述一下。

(一)完整性：為保證顧客更全面的了解直播間閃拍產(chǎn)品，購買產(chǎn)品時(shí)擁有充沛知情權(quán)，商家應(yīng)在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)完整明示產(chǎn)品的首要信息，包含但不限于：產(chǎn)品本身(根本特點(diǎn)、規(guī)格、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨狀況、買賣順便物等。

(二)一致性：產(chǎn)品的描繪信息在產(chǎn)品頁面各版塊中(如產(chǎn)品標(biāo)題、主圖等)應(yīng)保證要素一致性。

(三)實(shí)在性：商家應(yīng)根據(jù)所售產(chǎn)品的特點(diǎn)照實(shí)描繪產(chǎn)品信息，并及時(shí)保護(hù)更新，保證產(chǎn)品信息實(shí)在、正確、有用;不得夸張、過度、虛偽許諾產(chǎn)品作用及程度等。

(一)不得發(fā)布違反法律法規(guī)、協(xié)議或規(guī)矩的產(chǎn)品信息。

(二)不得發(fā)布損害渠道及第三方合法權(quán)益(如商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等)、易形成顧客混雜、使顧客誤以為是其他品牌的產(chǎn)品或信息。

(三)不得以產(chǎn)品信息描繪等方法發(fā)布或推送含有易導(dǎo)致買賣危險(xiǎn)的第三方產(chǎn)品或信息，第三方信息包含但不限于社交、導(dǎo)購、團(tuán)購、促銷、購物渠道等第三方網(wǎng)站或客戶端的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)系方法、銀行賬號(hào)等信息。

(四)不得發(fā)布違反《小紅書禁售產(chǎn)品及信息管理標(biāo)準(zhǔn)》、《小紅書渠道產(chǎn)品質(zhì)量抽檢管理標(biāo)準(zhǔn)總則》等渠道其他規(guī)矩的產(chǎn)品或信息。

(一)直播人員應(yīng)對產(chǎn)品及贈(zèng)品進(jìn)行全面充沛展示，保證產(chǎn)品清晰可見，不得有意或無意遮擋成色、瑕疵等產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

(一)直播人員應(yīng)該嚴(yán)厲依照產(chǎn)品什物及產(chǎn)品描繪照實(shí)解說產(chǎn)品細(xì)節(jié)，包含但不限于產(chǎn)品特點(diǎn)、原料、成色、庫存、價(jià)格、贈(zèng)品、服務(wù)、瑕疵等。

(二)直播人員應(yīng)該正面回答用戶在直播間提出的產(chǎn)品咨詢問題。

(三)關(guān)于產(chǎn)品瑕疵，直播人員不得使用模糊或簡單引起誤導(dǎo)的方法進(jìn)行解說。

(四)直播人員的解說信息應(yīng)與產(chǎn)品什物信息及產(chǎn)品描繪信息一致。

(五)直播人員不得明示或暗示與產(chǎn)品不符的信息，禁止夸張、虛偽宣揚(yáng)。

(一)不得宣揚(yáng)推行、售賣冒充偽劣產(chǎn)品，不得以次充好。

(二)不得在宣揚(yáng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)脫離渠道買賣功用、引導(dǎo)顧客進(jìn)行站外買賣的行為。

(一)直播過程中不得故意夸張出資價(jià)值，不得帶“賭博”等誘惑性的語言及文字進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推行。

(一)如商家在直播間的許諾與商詳描繪不符，引發(fā)爭議或膠葛，渠道有權(quán)作出有利于顧客的解說。

(二)閃拍產(chǎn)品的買賣須恪守渠道現(xiàn)行有關(guān)退換貨、售后及爭議處理的各類規(guī)矩。

如商家違反本規(guī)矩或渠道其他規(guī)矩，渠道有權(quán)根據(jù)具體違規(guī)情形及嚴(yán)峻程度，對商家采納處理措施，包含但不限于違規(guī)扣分、封閉閃拍功用、封閉直播權(quán)限、封閉帶貨權(quán)限等。

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