淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎？影響大嗎？

                   現(xiàn)在淘寶買家遇到問(wèn)題一般都會(huì)直接找淘寶客服，然后客服會(huì)幫買家處理問(wèn)題，這也是一個(gè)買賣雙方溝通的渠道。

可是有時(shí)客服會(huì)遇到言語(yǔ)不妥的客戶騷擾客服，那么對(duì)于這些買家，淘寶客服屏蔽買家音訊能夠嗎?會(huì)有什么影響嗎?下面給我們講一下。

淘寶客服屏蔽買家音訊能夠嗎?有什么影響?

有兩種或許，一種是直接拉黑你，別的一種便是你發(fā)了靈敏詞，賣家設(shè)置了靈敏詞屏蔽，就會(huì)收不到你的信息，例如刷信譽(yù)，刷銷量等但不限于，假如收到了就會(huì)主動(dòng)屏蔽，固定某個(gè)人的話直接拉黑就收不到買家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。淘寶客戶能夠挑選拉黑一些難纏的客戶，不過(guò)一般都不直接運(yùn)用，但難免會(huì)遇到一些歹意買家或是很難纏的買家，不想承受他們的音訊，那么專屬客服能夠把他們拉黑哦!黑名單功用有什么用?首要各位要知道黑名單的功用是在哪個(gè)位置，它其實(shí)是在店鋪的ECRM體系中，也便是賣家中心后臺(tái)-會(huì)員聯(lián)系管理當(dāng)中。假如你不愿意招待某些難纏的買家，那么能夠在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側(cè)挑選“禁制購(gòu)買”。

淘寶網(wǎng)開(kāi)通拉黑買家的功用，意圖是為了處理職業(yè)差評(píng)師對(duì)賣家權(quán)益的損害。這樣不會(huì)遭到買家的歹意單子和點(diǎn)評(píng)，淘寶辛苦累積的成交額也不會(huì)無(wú)故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，能夠推進(jìn)全體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣貨的賣家很有利，能夠都專注精力服務(wù)好對(duì)口買家，淘寶口碑更實(shí)在。買家評(píng)論的成果往往對(duì)淘寶商家的出售發(fā)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并發(fā)生了職業(yè)差評(píng)師。

今天淘寶的策略則是打擊差評(píng)師的又一個(gè)重要舉措。作為一名優(yōu)秀的客服除了要專業(yè)以外，還要對(duì)顧客耐性真摯，仔細(xì)答復(fù)每一位顧客的問(wèn)題，可是在幫助買家咨詢的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些故意找茬的買家，對(duì)客服進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，面臨這種情況，客服能夠挑選以上兩種方式應(yīng)對(duì)。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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